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課程介紹

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，部門間人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《跨部門溝通技巧》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《跨部門溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收益

1.了解跨部門溝通在企業中的意義

2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

3.了解部門內及跨部門溝通的區別和難點

4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

5.了解評價溝通好壞的標準是什么

6.學習跨部門溝通中應具備的四大心態

7.學習跨部門溝通中應了解的十點人性

8.學習跨部門溝通應掌握的十大技巧

9.學習改善跨部門溝通的十個方法

10.挖掘企業內部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標。

培訓對象

企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程大綱

第一部分 認識跨部門溝通

1.跨部門溝通在企業中的重要意義

2.跨部門溝通常見的問題剖析

3.跨部門溝通出現問題的背后原因

4.部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

5.心中理想的跨部門溝通

6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

7.優秀企業的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

8.影響溝通的三個因素

9.溝通中常見的四大誤區

10.評價溝通效果的五大標準

11.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

12.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態

1.溝通應具備的心態之一—聚焦目標 客觀中立

視頻分析：不同部門的同事如何達成共識？

2. 溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

案例分析：面對部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責抱怨？

3. 溝通應具備的心態之三—全局角度 換位思考

案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對方懂得并積極配合？

4. 溝通應具備的心態之四—信任欣賞 開放共贏

案例分析：部門間面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？

5. 視頻學習：如何靠良好的溝通心態，轉變團隊的負面情緒

第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術

1.人希望被贊同

案例練習：如何指出部門交接工作時存在的問題

2. 人愿意被認為出發點是好的

案例練習：如何讓人們放下情緒，調整行為？

3. 人都希望別人和自己同頻道

案例練習：如何快速找對對方的頻道并且能表達自己想說的？

4.人希望彼此間共同點多

視頻學習：如何讓其它部門同事快速和你站在一個角度看問題？

5. 要想處理好事情，先處理好心情

案例練習：當我們需要其它部門同事協作，而對方正有情緒，如何處理？

6.情感帳戶：有存款才能支取

案例練習：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？

7. 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

案例練習：如何嘉許其它部門同事，讓對方愿意配合你？

8. 你給的未必是對方想要的

案例練習：不懂對方心思的時候，用什么方法來了解對方？

9. 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

案例練習：如何讓別人快速做決定？

10.性格不同，溝通不同

案例練習：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術

1. 溝通前需做的六項準備

2. 創造良好氛圍的五個方法

3. 傾聽和復述的三層次 案例練習：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？

4. 教練技術四步驟四技巧 案例練習：如何用啟發式發問引導對方思考并愿意負責任？

5. 探秘術 案例練習：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？

6. 有效表達之I-message 案例練習：如何把難聽的話變得好聽？

7. 有效表達之結構框架 案例練習：如何指導別人把混亂的語言說的清晰有條理？

8. 調焦到你要的事情上 案例練習：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？

9. 五步抗拒消除法 案例練習：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10.達成共識及行動安排 案例練習：如何讓溝通出的好結果在之后得到很好的落實？

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法

1. 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書

2. 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享

3. 非正式溝通---提升情感帳戶的存款

4. 知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解

5. 閉環管理，下家找上家

6. 雙向溝通，明確5W2H

7. 要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍

8. 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”

9. 如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通

10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統

11.優秀企業的跨部門溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

12.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

何老師

“顧問+教練”型領導力系統 創始人

中科院 心理研究所 管理心理學 博士研究生

日本產業訓練協會 MTP中高層管理技能課程 認證講師

深圳企業發展協會、東莞外商投資協會、順德企業家協會 常聘顧問

香港浸會大學、香港城市大學、廈門大學、 中山大學、

哈工大深圳研究院 MBA 特聘講師

工學、工商管理（MBA）雙碩士學位，中科院心理研究所 管理心理學專業 博士研究生。

何邊老師從事企業管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經理、企業顧問。2007年從事企業培訓以來，何邊老師已培訓過美的、聯想、松下、豐田、中國航天集團、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、等幾百家大中型企業，做過領導力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態、執行力等方面的培訓，被客戶公認為非常少見的，兼具學院派的系統知識體系，同時又具有豐富實踐經驗的綜合性講師。

深圳地鐵、中國航天， 中國銀行、美的集團等企業連續采購何邊老師課程達8年以上。

何邊老師的優秀文章也被登載在《財智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時代商報》專欄。

總裁班/MBA類：清華大學總裁班、香港城市大學、香港浸會大學、北京大學、哈爾濱工業大學、廈門大學 EMBA\ MBA班

1、知識儲備深厚：多年持續學習，包括中科院心理研究所管理心理學博士課程、日本原版MTP認證課程、教練技術、顧問技術、引導技術、領導力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。

2、課前+課中+課后 全面支持方案： a課前電話訪談（或面談）+問卷調研+學員能力測試，目的是聚焦培訓目標，個性化設計課程；b課中強調知識的系統性，并通過近百個實戰案例演練，提高實際解決問題能力；c課后可安排輔導，協助企業做“學習成果轉化為績效”的指導。

3、教練技術 貫穿始終：教練功底深厚，完全用教練的啟發式教學，調動學員積極思考，發現自身優秀潛質，提升自我效能感，對課后的實操和提升充滿信心。

4、精彩點評 道破盲點：何邊老師的點評，精彩在于不只是點評缺點，更是點中盲點，讓學員產生頓悟，豁然開朗，發現自己未曾注意到的問題，找到提升的方向，終身受益。

5、國內外經歷，視野寬闊： 國內、國外的管理及咨詢經歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業方方面面的問題。

6、管理實戰20年：20年從事管理工作，積累豐富的實踐經驗，在2008年金融危機中，跟蹤調查倒閉企業的失敗原因，總結出的《企業發展規律》，在國內企業界有很大的影響。

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