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課程背景

如何在商務往來的場合中，體現您的禮儀風范？

如何在職場交往中展現您的風度與魅力？

如何妥善處理日常公司事務，從而推動您企業的發展？

在職場商務交往中，良好的禮儀素養是人際關系的潤滑劑，在人際交往中會給人一種親和力，增進情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

適合對象

職場商務人士。

課程收益

掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，；

掌握辦公室禮儀，商務接待及社交的禮儀規范，得體應對，提升企業的品牌形象；

提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為

通過訓練使人人成為效能點，為企業創造更好的經濟效益和社會效益。

內容大綱

第一講：知禮——禮儀的立場及內核

一、禮儀的核心應用價值

二、禮文化對個人修養及職業素養的影響

三、禮儀的三種境界

四、禮儀增值人生——人際關系的王牌潤滑劑

第二講：有禮——商務精英的職業化形象修煉（各部門通用禮儀）

一、企業的金牌“形象代言人——塑造自信的職業化形象

1. 商務形象管理對企業的重要

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 職場IP的高效影響力

二、商務精英形象修煉——儀容禮儀

個人形象是成功不可或缺的因素

1.職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

2.女士化妝與男士修面的具體要領

3.商務人士不同場景下的發型規范

4.職場儀容的要求與禁忌

三、商務精英形象修煉——儀表禮儀

儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌等容易被忽略的禮節

1. 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TROP原則

2. 場合著裝的內涵：商務接待、商務宴請、會議、正視場合與非正式場合

3. 商務著裝的要求與禁忌

4. 飾品的選擇與佩戴禮儀

5. 不同場合服裝款式與色彩搭配

四、親和力的表達訓練

1. 微笑——未語三分笑的禮數

2. 表情——展示真誠內心世界

3. 眼神——眼隨心到察言觀色

4. 距離——安全有度四種距離

5. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

五、親和力的語言訓練

1. 交際用語的傳統文化

2. 語言規范與溝通藝術

2. 談話禮儀和注意事項

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用來賓喜歡的語言說話

5. 接待用語軟墊式語言

6. 與高層溝通常見問題

六、商務精英形象修煉——行為儀態禮儀在商務場合的應用

圖片解析：表情與視覺

1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好

2. 走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信

3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現尊重

4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅

5. 手勢禮儀——優雅明確自信大方

6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送

7. 致意禮儀——專業禮節體現形象

體驗：小細節顯大尊重

第三講：用禮——職場精英通用商務社交禮儀禮規

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、禮儀素養展示企業的公眾形象——日常接待禮儀.商務會面

案例分析+情景演練+頭腦風暴

專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到

招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對

1. 見面問候禮儀：專業禮節體現氣度

1)致意禮：不同場景下的致意應用

2)問候禮：問候讓客人賓至如歸

3)稱呼禮：得體的稱呼表達尊敬

2.介紹禮儀——用介紹打開交際之門

1)第三方介紹——懂得優先介紹誰

2)自我介紹——自信大方

3）介紹的手勢應用

3. 名片的禮儀

1)攜帶名片：足量適用、放置到位、完好無損

2)遞送名片：觀察意愿、把握時機、講究順序、表現謙恭

3)接受名片：接受之法、有來有往、認真收存

4)索要名片：互換法、暗示法

4.握手有禮體現真誠

1)應當握手的場合

2)伸手次序：誰先伸手體現修養

3)握手次序：在公務場合、在社交、休閑場合。

5.奉飲禮儀

1）冷水，熱水，茶水等，不同飲品用什么杯子裝

2）如何呈送

3）如何置杯不失禮

4）會議期間如何加水

互動：有禮與無禮 小手勢大尊重

二、通訊的禮儀

1. 電話與手機禮儀——不一樣的有聲世界

1）合適的通話時間

2）接打電話禮儀

2.社交媒體禮儀

1)透過對方了解自己

2)個人社交媒體形象定位

3)朋友圈發帖對公司和個人的影響

4)點贊及評論——重視文字語言暴力

5)節日祝福應夠真誠

三、商務接待中的位次排序禮儀

1. 行進間的位次禮儀：行進間的前后上下

1)電梯禮儀：陪同乘坐電梯

2)樓梯禮儀：上下樓梯的引導方式

3)引領禮儀：迎接與引導

2.乘車位次禮儀

3.用餐位次禮儀

4.會議會見位次

5.簽約儀式位次

6.合影留念位次

四、不同崗位接待禮儀場景化應用

1. 商務接待流程

A.賓客接待的規格

B.迎賓隊形及環節

C.接車與陪同的禮儀

1)電話聯系----何時聯系？何時到？接站信息何時發？如何發？人員情況？

2)車容車貌管理禮儀：感動客戶及領導的細節

3)接機接站規范施禮：溫馨接站牌、接人接物禮儀應用

4)行車中的溝通禮儀

2. 公司參觀前準備的準備

1)接待前協調工作

2)了解和分析聽眾

3)輔助設備的準備

4)講解材料的準備

5)參觀路線的設計

6)進行講解的預演

2.客戶引領的禮儀

1）待客三步曲

2）如何得體為訪客做引領

3）行進間引領位次禮儀

3. 會議的禮儀

A.參會禮儀

B.會前的準備工作

C.會中服務實操演練

D.會議結束工作

4.送賓的禮儀

1)揮手送別禮

2)辭行禮

第四講：懂禮——源自內的禮儀修養

一、生活中處處體現修養的禮儀細節

二、課程回顧與復盤

三、分組PK戰果揭幕

分組PK戰果揭幕 課程結束

孫老師

教育及資格認證：

高級講師

英國CMB國際色彩形象顧問講師

華夏禮友會全球禮儀事業聯盟合伙人

ISE國際服務效能提升培訓中心高級督導師

華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員

人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師

IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員/認證中心導師

講師經歷及專長：

現任：康橋色彩形象美儀 | 創始人

曾任：聯華國際集團 | 客戶經理/營銷策劃

曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經理／市場銷售部經理

曾任：智高寶國際貿易（香港）有限公司 | 董事長助理／市場部經理

擅長領域：色彩與形象管理，商務禮儀，服務禮儀1990年畢業于哈爾濱科技大學精密儀器專業，國有軍工企業從事機械加工工藝、全面質量管理等工作9年。

孫老師擁有十二年企業實戰工作經驗，具備了豐富的從業經驗及專業落地的商業禮儀經驗。從業期間老師一直專注于系統的禮儀、形象、禮學等禮儀相關專業知識學習，曾接受過系統的色彩形象、職業禮儀、公共關系等專業化訓練與研習，并取得了可觀性的證書成果。

孫老師用優雅的臺風，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學思想與專業知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色呈現到培訓中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。累計授課近200場，學員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產生長期合作，獲得了良好的口碑。

資歷認證：

♦ 2018年獲得SE國際服務效能研究培訓中心認證：“ISE國際服務效能授權督導師”。

♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“，“國際注冊國學禮儀培訓師”“，“國際注冊少兒禮學教育師”“，“國際注冊金牌密訓導師”。

♦ 2016年創辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓，同年通過世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學習，獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。

♦ 2012年經過系統的學習考核，獲得國際100多個國家認可、具有權威性的“國際注冊外漢語教師資格證書“，開始對教育培訓行業有所涉及。

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