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課程概要

一、市場遵循著優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的叢林法則，客戶對你說暫時不需要可能下一秒訂單就交到了別人手上。有的銷售人員滔滔不絕，卻沒有挖掘客戶的需求；有的銷售人員口如懸河，去沒有獲取客戶的信任。產(chǎn)品是死的，方案是活的，如何給到客戶差異性的解決方案？千人千面，不同風(fēng)格的客戶我們?nèi)绾尾煌瑧?yīng)對？

二、客戶是咄咄逼人，銷售人員常常處于弱勢心態(tài)，銷售人員則步步退讓。銷售談判桌上，一方是老虎，另一方就會變成兔子，銷售人員如何轉(zhuǎn)換地位，取得談判的優(yōu)勢？

三、銷售人員在溝通往往被客戶牽著鼻子走，最后死路一條，當(dāng)客戶投訴抱怨你的品牌不知名、產(chǎn)品不穩(wěn)定、價格不便宜、政策不給力等等問題的時候，如何扭轉(zhuǎn)客戶的思維？

四、會談的一切都很圓滿，就是最后臨門一腳，不知道如何促成?

五、如何建立大客戶關(guān)系，防止客戶叛離？

六、如何應(yīng)對客戶應(yīng)收賬款困局？

如果您或您的銷售人員遇到以上問題，本課程將給您一個實戰(zhàn)解決方案！

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、如何深層次了解客戶需求

2、如何與不同類型的客戶打交道

3、有效地解決銷售中存在的溝通困難

4、大客戶營銷策略與方法

5、客戶談判中取得優(yōu)勢

6、如何應(yīng)對客戶投訴

7、突破僵局達成交易

8、客戶關(guān)系管理方法

課程對象

銷售經(jīng)理、銷售主管、市場經(jīng)理、區(qū)域主管、業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)銷售工作者。

課程大綱

第一部：和客戶溝通的成功開場白

1、成功的啟動的三步驟

2、打開話題的技巧

3、30S內(nèi)建立親和力的秘訣

4、如何贏得客戶的好感

5、成功開場白的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

第二部：SPIN顧問式溝通技巧

1、如何了解客戶需求

2、銷售中確定客戶需求的技巧

3、有效問問題的五個關(guān)鍵

4）需求調(diào)查提問四步驟

5、隱含需求與明確需求的辨析

6、如何聽出話中話？

7、如何讓客戶感覺痛苦，產(chǎn)生行動？

第三部：如何做好精彩的產(chǎn)品呈現(xiàn)FABE

1、客戶要的產(chǎn)品是什么？

2、精彩產(chǎn)品介紹FABE分析

3、特點、優(yōu)點、好處對成單的影響

4、UPS產(chǎn)品賣點提煉

5、如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析

6、如何推銷產(chǎn)品的益處

7、同行產(chǎn)品之間的對比分析

第四部：大客戶心理分析與異議處理

1、如何用提問來了解客戶想要什么

2、如何通過舉止透視客戶的個人意愿

3、如何讓客戶感到自己是贏家

4、如何摸清客戶拒絕的原因

5、客戶常見的六種異議

6、客戶異議處理的五步驟

第五部：客戶投訴應(yīng)對及處理技巧

1、鼓勵客戶發(fā)泄 表示理解

2、充分道歉 表達服務(wù)意愿

3、收集信息 了解問題

4、承擔(dān)責(zé)任 提出解決辦法

5、讓客戶參與解決方案

6、 承諾執(zhí)行 跟蹤服務(wù) 營銷發(fā)掘

第六部：精彩的銷售溝通談判技巧

一、商務(wù)談判中的應(yīng)變策略

1.開門見山

2.假需求

3.先問價錢

4.夸大的表情

5.預(yù)算的陷阱

6. 先失后得

7. 提供額外的價值

8. 要些小東西

9. 適時反擊

10.攻擊要塞

11.“白臉”“黑臉”

12.“轉(zhuǎn)折”為先

13.文件戰(zhàn)術(shù)

14.期限效果

15.調(diào)整議題

16.打破僵局

17.聲東擊西

18.金蟬脫殼

19.緩兵之計

20.草船借箭

21.赤子之心

22.走為上策

23.杠桿作用

24.反敗為勝

25.態(tài)度簡明

二、商務(wù)談判的5W2H模式

三、與客戶談判的注意事項

四、談判讓步十六招

五、如何打破談判僵局

六、解決談判分歧的五種方法

七、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”

1、情報/時間/力量/溝通/性格/情商

2、情商對談判的好處是什么？

現(xiàn)場測驗：你的情商如何？

案例分析——

八、談判致勝的“葵花寶典”

1、周密談判計劃過程

2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)

3、有效的溝通技巧對談判的幫助

4、人格魅力對談判的影響？

案例討論——

九、高效談判的步驟和實戰(zhàn)技巧

1、確定初始談判立場

2、確定談判的底線“價格、質(zhì)量、售后”

3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)

4、如何考慮讓步和條件交換

5、控制談判時間

6、如何進行有實戰(zhàn)效能的談判

7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)

8、做一個高情商的彈性溝通者

第七部：如何搞好大客戶關(guān)系

1、學(xué)員討論：如何防止大客戶叛離？

2、大客戶的真正需求

3、案例討論：經(jīng)銷商的斷貨風(fēng)波

4、客戶關(guān)系的三個層次

5、大客戶維護十種武器

6、客戶分析和決策的方法——AA/BB法

第八部：逾期賬款的催收思路與技巧

1、企業(yè)為什么產(chǎn)生欠款

2、企業(yè)拒絕付款的借口

3、企業(yè)催收的各種方法

4、增加催收效果的方法

5、怎樣才能令客戶按時付款

司老師

18年市場營銷與管理實戰(zhàn)；

500強企業(yè)營銷培訓(xùn)負責(zé)人；

IOCL 國際認證高級講師；

上海交大、復(fù)旦特邀講師；

狼性營銷系列課程培訓(xùn)師；

中國講師好評榜實戰(zhàn)百強講師。

曾任：香港中原地產(chǎn)集團華東區(qū)營銷總監(jiān)；

曾任：中國500強永達汽車集團培訓(xùn)總監(jiān)；

曾任：上海某知名培訓(xùn)商學(xué)院執(zhí)行院長；

曾任：上海環(huán)宇珠寶有限責(zé)任公司總經(jīng)理。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、談判技巧、溝通技巧、大客戶管理、團隊管理與激勵

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1、司老師擁有18年一線市場營銷與團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)銷售代表、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、公司總經(jīng)理等職位。八年市場一線營銷實戰(zhàn)錘煉積累了豐富的銷售作戰(zhàn)經(jīng)驗，并從中悟出銷售的真諦！在銷售崗位上曾獲得連續(xù)多月銷冠，在培訓(xùn)總監(jiān)崗位上，把自己銷售心法萃取提煉并開發(fā)出專業(yè)的培訓(xùn)教程：從SPIN客戶需求深度挖掘、CTS核心差異化營銷、FABE精彩產(chǎn)品呈現(xiàn)、5W2H客戶問題分析與解決、ARB客戶心智模式分析、WSN雙贏談判技巧、BSA臨門一腳促成等都有獨特的實戰(zhàn)方法，實現(xiàn)團隊銷售業(yè)績年復(fù)合增長率達300%；

2、十多年的實操創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，曾帶領(lǐng)一家從僅有兩人的培訓(xùn)公司發(fā)展成以上海為總部，北京、蘇州分公司，深圳辦事處的知名培訓(xùn)商學(xué)院，培養(yǎng)了多位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及優(yōu)秀培訓(xùn)講師，成功構(gòu)建一套完整的團隊運營管理系統(tǒng)：從人才發(fā)展系統(tǒng)，訓(xùn)練成長系統(tǒng)、考核激勵系統(tǒng)、制度保障系統(tǒng)、執(zhí)行落地系統(tǒng)、教練領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)等幫助企業(yè)打造精尖的戰(zhàn)狼團隊！

3、司老師至今授課遍及全國多個省市，好評率達95%。

課程特色：

實戰(zhàn)化：以實操真實案例為演練藍本，確保課程實戰(zhàn)落地。

多元化：采用：理論講解+小組討論+互動探討+案例分析+實戰(zhàn)模擬+視頻教學(xué)。

模塊化：模塊化的設(shè)計，確保課程的嚴謹性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性。

進階化：階段性的課程安排，使學(xué)員循序漸進，快速轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)效果。

工具化：配有實戰(zhàn)工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

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