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課程介紹

衡量職場人的價值，在于能否突破性的解決問題！

證明管理者的能力，在于能否帶領團隊解決問題！

在管理中，有效的解決問題是將所有能力進行變現的過程。掌握系統性、突破性、迭代性解決問題的思維和方法，是職場人和管理者應該具備的最基本素質，也是一個高效能團隊最應該關注的關鍵要素。

本工作坊以行動學習的方式，“在解決真實問題的過程中，實現組織和個人的成長”，導入獨創、前沿的創新與解決問題方法工具，幫助學員拿來即用，助力個人能力和組織績效雙提升。

課程收益

1.針對性的聚焦課題：關注真實核心關鍵問題，共識組織行動課題；

2.突破性的共創策略：打破路徑依賴，導入創新思維，形成突破策略；

3.系統性的形成計劃：聚焦高投入產出的關鍵策略，細化行動路徑；

4.落地性的高效執行：通過持續跟進立體干預，保證計劃執行到位；

5.迭代性的持續精進：持續有效的復盤，實現“做中學，學中做”。

課程對象

職場人士

課程大綱

一、團隊破冰及學習規則介紹

1.團隊分組及分工：現場通過分組形成競爭機制，提高學員參與度。

2.學習機制導入：介紹學習具體計劃與形式，實現學員與促動師的同頻。

二、行動學習與問題分析解決基本介紹

1.解決問題能力在團隊中的重要性。

2.管理中解決問題的場景：個人解決問題VS團隊解決問題。

3.行動學習與問題分析解決。

4.“五環模型”——團隊解決問題的基本流程。

5.解決問題的三個層級：物理反應、化學反應、生物反應。

三、有效分析問題，是有效確定課題的先決條件

1.找到問題環節的兩種途徑：

①通過差距法找到問題。

②通過“人、機、料、法、環”法系統的找出問題。

2.清晰界定問題DEBS模型：

①準確描述問題（量化、客觀、具體）

②明確問題構成（5W2H、站在對方角度考慮，弄清背景）

③探究問題本質（5 Why分析法、去除干擾）

④顯性化隱含假設（挖掘并分析假設）

3.引導各小組界定和澄清現階段存在的問題

四、確定什么是好的行動學習課題

1.好的行動學習課題的具體標準：?

①任務目標是重要且急迫的，值得投入公司時間、人力、財務等相關資源；

②主題廣泛，足以引起眾人思考，非個人力量或部門力量獨立解決 ；

③目標是要改善實際的工作績效，在現有條件下可以實施，并可在公司范圍內推廣（關于體制機制的不提，解決不了的不提）；

④經3-6個月的實踐，改善機會的某些部分可產生立竿見影的效果，并量化可考。

2.SMART原則

目標必須是具體的（Specific）

目標必須是可以衡量的（Measurable）

目標必須是可以達到的（Attainable）

目標是實實在在的，可以證明和觀察的(Realistic)

目標必須具有明確的截止期限（Time-bound）

3.課題的表達方式

課題以問句形式提出，主語（誰）+謂語（動詞）+賓語（名詞）+補語（結果）的結構

例：培訓部如何在三個月內將精品培訓項目成功推廣給10家外部企業？

4.現場引導各組輸出標準的行動學習課題。

五、解決問題的基礎——系統性思維解決問題

1.人類的基礎思維結構：

①點：收斂思維（過濾、篩選、歸納）

②線：線性思維（思維鏈、平行思維、聯想接龍、演繹推理、逆向思維）

③面：發散思維（頭腦風暴、聯想開花）

④體：系統思維（綜合體現、框架為先）

2.用系統性思維解決問題：

①系統思維的兩個方向：從上到下選擇系統&從下到上創造系統；

②從上到下選擇系統的四個步驟

③從下到上創建框架的五個步驟

3.現場產出——利用《團隊共創畫布》輸出解決問題的策略。

六、解決問題的過程中，創新性思維的應用

1.創新性思維的基本概述：

①布魯姆的學習層次理論：創造是學習的最高境界

②創意、創造、創新三者之間的關系

③影響創造力的因素與創造力測評

④影響創造力的攔路虎——慣性思維的九種情景

⑤傳統試錯型創新與現代科學性創新的區別

2.創新思維的導入——四維度思維模式的切換

①發散思維與收斂思維的切換

②橫向思維與縱向思維的切換

③正向思維與反向思維的切換

④形象思維與邏輯思維的切換

3.常用創新方法的介紹：

①智力激勵型創新方法

②設問型創新方法

③列舉型創新方法

④組分型創新方法

⑤類比型創新方法

七、利用世界咖啡產出突破性創新解決方案

1.世界咖啡促動技術導入

①世界咖啡促動技術背后的應用原理

②世界咖啡促動技術的操作流程與注意事項

2.在促動師的引導下，通過世界咖啡團隊共創策略

讓背景各異、觀念不一，甚至素不相識的人圍坐在一起，進行心無障礙的輕松交流與暢談，讓深藏的思想碰撞出火花、形成集體的智慧；

打破僵化的會議形式和沉悶的組織氛圍，為參與者注入了全新的活力，成為激發組織創新能力的極佳工具。

3.利用“加減乘除”矩陣，歸納分類行動策略

①加項：突破原有做法，新增策略，或對原有策略進行升級改善

②減項：針對已經在使用的策略，投入產出比不高且沒有長遠想象的，停止行動

③乘項：已經在小范圍內運用的具有一點效果的策略，更大范圍的推廣

④除項：跨部門之間可以整合協同，加以合并，提高整體工作效率的事項

八、城鎮會議

1.城鎮會議的基本原理和作用：

2.城鎮會議的實施規則。

3.促動型管理者進行提問的技巧。

4.結構化提問技術工具ORID。

5.通過城鎮會議現場提問、挑戰、互動，啟發學員思考，形成更優策略。

馬老師

四川大學管理學碩士、心理學碩士、江西財經大學EMBA

ALA英國國際行動學習協會認證促動師

高級企業EAP執行師、CPMP高級項目管理師

組織效能提升教練/行動學習項目專家

多年來致力于管理心理學、行動學習相關方法論在組織中的落地實踐應用，幫助組織實現效能的提升和高質量的成長。

馬老師的課程將管理心理學的底層邏輯與自身多年的經營管理實操經驗相結合，既有理論支撐，又能實操落地，堅持“培訓為結果負責，而非為道理負責”的理念，授課具有如下特點：

咨詢式培訓：根據企業和學員的實際情況充分調研，有針對性的交付課程；

產出式學習：每次學習必須確保學員結合實際問題，產出解決方案，以輸出倒逼學習輸入，達到真正學習的目的；

跟進式輔導：培訓后，會跟進學員對課程內容的應用落地情況，適時輔導；

情景式授課：善于打造授課的物理場和心理場，幫助學員實現知識遷移；

案例式教學：導入豐富的實操案例，加深學員對知識的理解和轉化；

互動式參與：以學員為主導，充分調動學員積極參與熱情，變被動為主動。

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在線報名：創新思維與問題解決行動學習工作坊(廣州)