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課程比較

在組織中，有太多人苦于在上級面前無法清晰地表達需求，在需要資源支持時得不到上級的支持，最終沒有很好地完成工作任務而悵然若失；還有相當大比例的下屬，對于上級只報喜不報憂，一直到了最后一刻，才讓上級了解到事態已經惡化到無可挽回的地步，令上級大發雷霆，也令自己顏面掃地；也有很多下屬，讀不懂上級的戰略意圖，對上級布置的任務推三阻四，即便勉強執行，其執行力也總是要打個折扣；更有相當一批人，與上級的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿與怨氣，有朝一日就會口不擇言、當眾爆發，從而與上級的關系降至冰點，也讓團隊氛圍陰云密布。

如何才能與上級相處融洽、順暢溝通，甚至相互依賴、彼此成就？如何才能及時讀懂上級的需求和思路，積極配合，同頻共振，協同共贏完成組織使命是每一個管理者的必須具備的能力。

課程收益

理解向上管理的本質與價值

學習與上級建立互信關系的重要法則

掌握與上級順暢溝通，積極配合的方法

成為團隊的中堅力量，與上級彼此成就

培訓對象

各級管理者、高潛后備人才

部門項目負責人、班組長及各種承擔管理責任的管理者

課程內容

第一單元 向上管理的價值與實質

1向上管理三要素

•管理情境體驗活動：總經理任務令

•向上管理的三個核心：清晰目標、主動溝通、高效執行

•向上管理的三個痛點：目標未對標、信息不透明、要求不明確

2管理者的角色定位與向上管理定義

•解析團隊管理關系圖與角色

•向上管理并輔佐上級成功的實質探討

3向上管理輔佐上級成功的核心

•理解與認同上級領導的真正意圖，執行到位

•為上級領導出謀劃策，提供建議和解決方案

•主動溝通、承上啟下，及時補位但決不越位

第二單元 向上管理的情境與步驟

1傾聽領導的心聲，從上級領導視覺看向上管理

•管理案例分析：領導心中的永遠的“痛”!

2向上管理四步驟

2.1認識上級四維圖，知己知彼百戰百勝

•識別天性與價值觀、了解職責與目標，分析難點與痛點、成就績效與價值

2.2管理上級的期望，減少與上級領導間的異議和沖突

•理解與認同上級的意見/觀點，支持上級的立場，為領導站臺

•坦誠開放的心態，應用理性邏輯的思維方式表達自己的觀點與想法

•在意圖、要求、標準、策略上與領導達成共識

2.3主動溝通，前瞻性的管理完成任務的過程與結果

•過程中主動反饋匯報，讓上級參與管理過程，掌控全局

•工作結束后的總結與匯報，團隊的貢獻與價值

2.4高效執行，與上級領導步調一致協同共贏

•達成共同的績效目標，慶祝雙方的成功

3評估你與上級領導合作的兩個度

•測測你與上級領導的親密度

•測測你對上級領導的認可度

第三單元 知己知彼讀懂上級建立信任

1向上管理的第一法則：贏得信任，建立關系

•管理案例情境分析

•簡析信任的力量與信任的四個高度

•探索贏得上級領導信任與支持的策略方法

•你信任你的上級嗎？1-10，為什么？

•喬哈里視窗的邏輯與結論，溝通互動不斷的擴大你們的公開區域

•建立信任的5C模型

•四種基本策略

2熟識他的人，洞悉領導真正的行為動機

•4D天性特質測評，分析領導的才干優勢與溝通風格，喜歡與不喜歡的行為

•解讀你與領導之間矛盾與沖突產生的根由

3理解與認同領導的追求與核心價值觀

•探索領導的價值觀體驗活動，清晰領導的使命與做事原則

•共鳴追求與價值觀，成為彼此的心靈伴侶

4知悉他的事：了解與思考上級領導的KPI，痛點與難點

•上級的核心績效目標是什么？戰略意圖是什么？

•完成這些目標的困難與挑戰是什么？

•上級對我的期待與要求是什么？

•在現有的條件下，我做些什么可以幫助上級完成他的目標？

5創造與領導有效溝通互動的機會

•隨時隨地的工作請示匯報

•主動分享你的工作煩惱與困惑

•積極參加上級組織的活動并有所貢獻

第四單元 向上管理的溝通技巧與藝術

1向上溝通的有效性探討

•管理案例情境分析：為什么你缺少發展成長的機會？

•從心情度評估等級表解析溝通中的情緒/情感價值，你要會做事，更要會做人的底層邏輯

•溝通的有效性評估三層次

•準確地理解領導的想法、感受、行動

•清晰地表達你的想法、感受、行動

•在相關問題上的想法理解一致，在策略與行動方案上達成共識

2向上溝通的技巧與藝術：心態、工具、藝術

•溝通的心態：尊重與坦誠

•溝通的工具：3F溝通模型，WWHGS溝通黃金圈，TFA化沖突為合作模型

•溝通的藝術：說話四原則

3溝通工具的應用與實踐

•解析3F模型與應用場景，F1：事實、F2：感受/情緒、F3：意圖

•3F向上溝通情境模擬

•解析WWHGS模型

WHY理解上級的真正意圖、

WHAT清晰上級真正要求和標準

HOW明確上級的真正思路和方

Gain SUPPORT為完成目標，爭取上級最大的資源支持

•WWHGS向上溝通角色扮演

•解析TFA模型，T：想法/期待，F：感受/情緒，A：行為/行為

•應用TFA模型管理溝通合作中的沖突與矛盾

•改變你的行為，改變對方的感受，獲得對方支持行為，改變你的感受，改變你的想法

•向上溝通情境案例分析

4向上有效溝通的兩個關鍵點

•要特別注重工作細節等的澄清與確認

•讓領導按照自己的思路與方式行事，做到上不綁架，下少干預

5賦能與激勵上級，創造卓越輔佐體驗

•管理案例情境分析

•欣賞感激賦能體驗活動

•激勵領導的MMA模型分析

•應用MMA模型設計一個激勵賦能領導的行動方案

第五單元 成為團隊中堅力量支持成就上級

1成為上級心目中的好下屬，團隊的骨干

•探討上級領導心目中好下屬畫像

•兩好一高標準：人品好，本事高，績效好

•優秀下屬三件事

•尊重與理解上級，為領導站臺

•支持并成就上級，執行到位

•團隊協作意識好，大局觀

2尊重與理解上級領導

•上級領導憑什么一會兒一個主意？

•管理案例情境分析

•你要如何做可以讓上級領導感受到被尊重和理解？

3支持與成就上級，執行到位

•上級領導的要求都要執行嗎？不對也要執行嗎？

•管理案例情境分析

•你做如何做才能支持與成就上級？

•真共識、高承諾，強執行

4團隊協作意識好

•管理案例情境分析

•顧全大局，協作共贏

5正確的認識自我，清晰個人的價值與角色

•管理案例情境分析

•你的核心職責角色？你能做什么和不能做什么？你需要的支持與幫助？

•讓你的上級領導知道你的期待需求并達成共識

第六單元 輔佐上級成功同時成就自己

1輔佐上級的八大原則四個行為

•管理案例情境分析

•解析八大原則與四個行為的價值

•輔佐上級成就個人的案例研討

•輔佐上級成功的關鍵詞

2管理沖突協作共贏彼此成就

•向上管理的沖突案例情境分析

•培養與修煉卓越輔佐的思維模式：主動積極

3我們的學習與感悟

候老師

候華老師擁有十七年的企業人力資源管理與培訓發展經驗，曾先后就職于可口可樂公司、諾基亞中國投資有限公司、聯想移動通信科技有限公司、諾和諾德中國制藥有限公司等知名企業，專注于企業人才開發與培養、領導力發展與培養，員工能力開發與培養等領域的研究。對企業人力資源管理，人才開發與培養，領導力發展與培養，培訓體系建設與課程開發等具有豐富的理論與實踐經驗。侯華老師是清華大學長三角研究院客座教授，IBM “MDS” （領導力）項目認證講師及教練 、NOKIA領導力項目認證講師及教練 、諾基亞認證測評師、360度領導力測評認證顧問、美國PDP系統測評認證資深顧問 、英國RtCatch系統測評認證顧問、MBTI測評認證資深顧問。

授課風格

控場能力強，感染力強；課程內容與形式貼合學員現狀；善于啟發學員的自我覺察，引導學員反思；注重學員現場反饋，并能夠充分結合深厚的專業知識和豐富的管理工具、技能、方法讓學員在有限的課堂學習中得到最大化收獲。

專長領域

企業/團隊教練，行動學習教練，團隊塑造工作坊、領導力開發與培養課程系列（MDS領導力課程、管理核心五任務、MOT關鍵時刻，教練式輔導、高效管理決策、組織變革管理，系統思維與創新、群策群力解決問題、團隊建設與團隊組織氛圍塑造工作坊、激發卓越工作坊）能力開發與培養系列（素質模型、評價中心、課程開發與設計），人力資源管理系列（戰略人力資源管理、非人人力資源管理、企業培訓培訓師系列、結構化行為面試技巧），員工素質培養/職業發展與規劃（新員工入職培訓-可口可樂入職培訓、聯想入職培訓、諾和諾德入職培訓、高效能人士的7個習慣、職業發展與規劃）

服務企業

電子通訊：海信集團、中國移動、中國電信、聯想移動、諾基亞公司

電氣電器：海爾集團、蘇寧電器

醫藥醫療：青島康迪恩、亞寶藥業公司、成都國為醫藥公司、信達生物（蘇州）制藥公司、諾和諾德中國制藥

機械行業：北方工業、中國特變電工、徐州重型

化工行業：華新水泥

食品飲料：中國糧油、華潤五豐、可口可樂

其他：華潤燃氣、中南煙草、常德煙草、紅河煙草、曲靖煙草、陽光保險、華泰保險、中國銀行、北京

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