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【課程序言】

存量時代來了，這是中國商業地產人不可回避的境遇，又不得不面對的現實，同時正處于后疫情時代帶來的不利因素，運營陷入困境、指標完成較難，致使很多運營人只能望樓興嘆，欲哭無淚。如何快速改變商業地產項目運營現狀，提升其運營盈利能力？ 就看運營 “10 保”如何通過 2 條主線(客流量、銷售額) 并進，8 個維度(進店率、轉化率、復購率、租售比、出租率、收繳率、固定成本、可變成本) 發力，最后通過團隊協作來完成項目的經營指標，逐漸走出運營不力的困境。

【課程收益】

1、商業地產項目運營增值與運力提升獨家研發的專業提升系統培訓課程。

2、商業地產項目運營一線操盤手的專業管控與執行經驗。

3、通過目前商業地產項目運營成功案例的講授，重點講解10個經營指標的核心業務。

4、從專業執行的角度講授商業地產項目運營的工作重點和執行方向。

5、如何通過專業執行實現商業地產項目運營的保值與增值。

6、如何通過專業管理實現商業地產項目運營10個經營指標的有效完成。

7、授課方式采取案例與點面結合模式，使學員能很快掌握專業運營的核心業務。

8、課程內容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執行、能落地”的專業提升系統培訓。

【課程對象】

本次課程屬于商業地產項目運營管理專業提升系統培訓，適合商業地產開發企業正在運營或者即將運營的城市綜合體、購物中心、社區商業、商業街、文旅商業等與運營專項管理業務相關的、專業知識不夠系統的管理人員與執行人員，以及全產業鏈上為商業地產項目提供運營管理服務的企業與機構等相關人員；本次課程也適合與運營有關的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、資管總、成本總、采購總、工程總、物業總等。特別建議愿意進入商業地產項目運營行列、對商業地產項目的運營感興趣、并想以此為職業的年輕人參加，通過本次培訓，能更好的的提升自己商業地產項目運營的業務能力。

【課程大綱】

G1保客流量

決定客流多少，50%的因素在于選址、定位、業態組合、購物環境等

一、雙客流概念闡述

二、項目吸引力提升

1、環境管理

2、便利性

3、建筑特色

4、打卡點

5、網紅品牌

6、吸睛活動

7、五感體驗

8、溝通順暢度

三、客流系統

1、購物中心客流系統

2、店鋪級客流系統

3、數字化運營系統

四、會員粉絲系統

1、客戶畫像和關鍵數據

2、精準營銷

3、客流系統與ERP系統

五、互動話題

沒有智能化系統怎么辦？

G2保進店率

強大的導客能力是購物中心客流洶涌的保障

一、進店率概念

二、決定進店率的幾個維度

三、項目管理

1、公區形象

2、營銷策略

3、推廣活動

4、推廣預算（案例）

5、PR+SP黃金組合（案例）

6、網紅LP的前世今生（案例）

7、自媒體推廣

8、微信公眾號

（1）服務號與訂閱號

（2）軟文發布時間點

（3）抖音

（4）小紅書

9、VIP邀約

四、商戶管理

1、商戶管理理念

2、商戶關系維護

3、店鋪管理

（1）店鋪事務管理12要點

（2）品牌營銷策略

（3）品牌推廣活動

（4）品牌自媒體推廣

（5）品牌VIP邀約

4、商戶活動支持與輔導

5、如何提升進店率？

6、互動話題

（1）客流不足怎么辦？

（2）如何破解花錢賺吆喝？

（3）給消費者一個去找你的理由。

G3保轉化率

抓住現有客流，實現銷售增長

一、轉化率概念

二、決定轉化率的幾個關鍵要素

1、接待能力

2、體驗感

3、服務意識和服務水平

4、店鋪管理

5、消費者維護

三、客訴處理能力

1、客訴處理步驟

2、客訴處理技巧

四、如何提升轉化率？

1、約20%的所購商品屬于沖動性購買

2、想成交就需要讓消費者興奮

五、互動話題

1、消費者需要什么樣的服務？

2、什么樣的服務才算是好的服務?

G4保復購率

讓來過的還想再來，其實并不難

一、復購率概念

二、決定復購率的幾個關鍵要素

1、商品力

2、會員粉絲維護

3、持續營銷

4、店鋪管理

5、危機公關善后

6、突發事件處理

三、圍繞提升復購率可以做的文章

G5保銷售額

重要考核指標之一

一、商品力

1、品牌定位

2、品牌知名度

3、客單價

4、性價比

5、耐用性

6、售后服務

二、銷售統計與數據真實性

三、銷售技巧

四、庫存管理

五、陳列管理

六、淡化或消除死角

七、業績KPI

1、制訂業績目標

2、跟蹤銷售進展

3、采取措施保證業績

4、完成業績目標

八、互動話題

1、什么樣的場子能吸引品牌爭相進入？

2、商品力弱怎么辦？

G6保租售比

經營預警的重要依據

一、租售比概念

二、租售比計算方法

三、銷售數據分析

四、品牌監控

1、逃單控制

2、掉鋪預警

3、逃場預警

4、末位淘汰

五、改善坪效

1、貨品管理

2、陳列管理

3、人員管理

六、提升客單價

1、同時推兩件

2、做特殊陳列

3、展現獨特賣點

七、提升連帶率

1、訓練員工

2、管理陳列

3、成套搭配

4、表達技巧

5、附加推銷

八、提升人效

1、強弱搭配

2、合理排場區

3、定學習計劃

九、降低貨品流失率

1、加人手

2、試衣環境

3、旺季保安

4、避免空場

十、互動話題

1、貨品陳舊或者新品不足怎么辦？

2、貨品供不上怎么辦？

G7保出租率

考核招商的重要指標

一、出租率概念

二、出租率現狀掌握

1、空鋪情況

2、品牌儲備

三、欠租欠費統計

四、運營調改

1、營運調改目的與原則

2、合同期內主動調整和被動調整

案例：上海正大廣場調整歷程/合肥之心城冠軍冰場變身潮玩空間

3、營運調改與36計

案例：瞞天過海+借刀殺人輕松搞定椰風海韻

五、培育期策略

1、懷柔政策

2、放水養魚

3、練內功

4、案例

六、如何提升出租率？

七、互動話題

1、出租率是商戶用腳投票的結果？

2、如何破解大片空鋪問題？

3、為何地鐵商業也會成為鬼城？

G8保收繳率

顆粒歸倉是唯一的標準

一、收繳率概念

二、租費收繳流程

三、違約處理策略

1、違約處理決策與準備

2、違約處理流程

案例：商戶違約導致合肥X購物中心爛尾

四、不同時期租費收繳策略

1、培育期

2、成熟期

五、出租率與收繳率的關系

六、互動話題

1、收繳率上不去怎么辦？

2、處理商戶違約哪種方式更好？

G9保固定成本

一、固定成本概念

二、固定成本內容

1、薪酬

2、管理費

3、保險費

4、教育培訓費

5、營銷推廣費

6、工程維保費

7、物業管理成本

三、固定成本管控原則

四、互動話題

如何針對固定成本進行降本增效？

G10保可變成本

一、可變成本概念

二、可變成本內容

1、公共能耗

2、物業管理成本/垃圾清運費

三、稅費

四、可變成本管控原則

五、互動話題

如何最大限度降低可變成本？

楊老師

擁有20年購物中心運營管理經驗，具備TOP10商業地產公司、知名顧問公司雙重從業經歷，也是國內屈指可數的理論+實戰型的一線操盤手。帶領商業地產運作團隊操盤國內眾多知名商業項目，曾先后主導參與了南京、蘇州、合肥等城市多個城市綜合體、購物中心、商業街區的策劃、調研、定位、籌建、招商、開業、運營、調改等全流程、系統性工作。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報，更樹立了中國商業地產的經典成功案例！同時培養了大批中堅人才，為中國商業地產的進步與發展貢獻了無可替代的力量，被業內人士稱為中國商業地產行業的領軍人物之一。楊老師具備優秀的市場研判及經營能力，善于發現問題、解決問題！高超的全面統籌和管控能力，跨行業資源整合能力更是首屈一指！其專業性和可行性均得到行業的高度認可。

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