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【授課方向】

第一部分 商業(yè)物管專業(yè)知識基本要點

第二部分 商業(yè)物管前期介入核心業(yè)務(wù)

第三部分 商業(yè)物管運營期的核心業(yè)務(wù)

第四部分 商業(yè)物管消防管控核心業(yè)務(wù)

【課程收益】

1、商業(yè)地產(chǎn)項目物管全程核心業(yè)務(wù)與消防管控獨家研發(fā)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)課程。

2、商業(yè)地產(chǎn)項目物管一線操盤手的專業(yè)管控與執(zhí)行經(jīng)驗。

3、通過目前商業(yè)地產(chǎn)項目物管成功案例的講授，重點講解物管前期介入與運營期的核心業(yè)務(wù)。

4、從專業(yè)執(zhí)行的角度講授商業(yè)地產(chǎn)項目物管的工作重點和管理策略。

5、如何通過物管的專業(yè)執(zhí)行實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目的保值增值的技巧和策略。

6、如何通過專業(yè)管理實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目物管的成本管控。

7、授課方式采取案例與點面結(jié)合模式，使學(xué)員能很快掌握商業(yè)物管的工作思路和執(zhí)行方向。

8、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓(xùn)屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)。

【課程對象】

本次課程屬于商業(yè)地產(chǎn)項目物業(yè)管理專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)，適合商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正在運營或者即將運營的城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)、寫字樓等與物業(yè)專項管理業(yè)務(wù)相關(guān)的、專業(yè)知識不夠系統(tǒng)的管理人員與執(zhí)行人員，以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項目提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)與機(jī)構(gòu)等相關(guān)人員。特別建議愿意進(jìn)入商業(yè)地產(chǎn)項目的物管行業(yè)、對商業(yè)物管感興趣、并想以此為職業(yè)的年輕人參加，通過本次培訓(xùn)，能更好的的提升自己商業(yè)物管的專項業(yè)務(wù)能力。

【課程大綱】

第一部分 商業(yè)物管專業(yè)知識基本要點

一、商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識

1、商業(yè)地產(chǎn)概述

2、商業(yè)地產(chǎn)特征

3、商業(yè)地產(chǎn)評估

二、商業(yè)物管專業(yè)知識

1、商業(yè)物管定義和發(fā)展

（1）定義

（2）發(fā)展?fàn)顩r

（3）發(fā)展趨勢

2、商業(yè)物管專業(yè)特性

3、商業(yè)物管與住宅物管差異

（1）運營模式

（2）盈利模式

第二部分 商業(yè)物管前期介入核心業(yè)務(wù)

一、前期物管戰(zhàn)略制定

1、定義

2、戰(zhàn)略制定

二、項目規(guī)劃設(shè)計期

1、設(shè)備選型（使用功能）

2、服務(wù)用房布局

3、政策法規(guī)影響因素（環(huán)評、消防安全、權(quán)益主張）

4、交通動線模型

5、標(biāo)識標(biāo)牌管理系統(tǒng)

6、成本維護(hù)

三、項目籌備期

1、進(jìn)場時間節(jié)點

2、服務(wù)市場調(diào)研

3、團(tuán)隊建設(shè)（組織架構(gòu)、人員編制、專業(yè)培訓(xùn)）

4、運營管理模式

5、項目運營預(yù)算（前期開辦、年度收入、運營成本）

6、制度建設(shè)（運營手冊、業(yè)戶手冊）

7、分包承判商招標(biāo)

四、項目交接期

1、交接時間節(jié)點

2、項目建設(shè)資料收集

3、對接溝通機(jī)制（專題會議、四方條線負(fù)責(zé)人）

4、缺陷報告

5、二次核驗

6、交接記錄

7、資料檔案管理系統(tǒng)

五、開業(yè)啟動期

1、開業(yè)管理方案的提交報批

2、行政許可報備

3、設(shè)備調(diào)試

4、二次裝修

5、工程調(diào)改

6、開業(yè)慶典管控重點

六、運營期前的雙基

1、領(lǐng)導(dǎo)力

2、高效團(tuán)隊

七、運營期核心價值觀

1、項目資產(chǎn)價值增值

2、項目運營價值

（1）資產(chǎn)全生命周期

（2）運營價值評估要素

A、精細(xì)化管理

B、智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)

C、社會美譽(yù)度

互動話題

1、通過哪些核心戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于公司戰(zhàn)略？

2、項目設(shè)計如何參與？

3、項目預(yù)算如何做？

4、項目驗收交接的重點事項。

5、項目運營手冊的核心要素。

6、二次裝修的管理重點。

7、保證項目品質(zhì)的重點方法。

第三部分 商業(yè)物管運營期的核心業(yè)務(wù)

一、運營期全方位管理

1、秩序維護(hù)管理

2、環(huán)境維護(hù)管理

3、設(shè)備運行管理

4、行政財務(wù)管理

5、分供方管理

6、風(fēng)險管理

7、品質(zhì)提升管理

8、團(tuán)隊建設(shè)與績效考核

二、物業(yè)管理體系構(gòu)建

1、CS服務(wù)體系

2、績效考核體系

3、質(zhì)量提升體系

三、物業(yè)管理體系解析

四、物業(yè)管理數(shù)字化體系構(gòu)建

五、物管業(yè)務(wù)與商管業(yè)務(wù)的區(qū)別

1、業(yè)態(tài)的區(qū)別

2、業(yè)務(wù)的區(qū)別

3、管理邏輯的區(qū)別

4、兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

六、物管與各部門的配合

1、從組織架構(gòu)看配合

2、從工作職責(zé)看配合

3、從領(lǐng)導(dǎo)力看協(xié)作

互動話題

1、物管運營期如何進(jìn)行全方位管理？

2、物管三個核心的管理體系是什么？

3、物管要不要數(shù)字化？

4、物管業(yè)務(wù)與商管業(yè)務(wù)主要區(qū)別有哪些？

5、物管和各部門之間如何配合與協(xié)作？

第四部分 商業(yè)物管消防管控核心業(yè)務(wù)

一、消防對建筑規(guī)劃的影響

1、對二次裝修的影響

2、對改建、擴(kuò)建的規(guī)范適用性影響

3、對大型商場屋面的安全面積影響

4、對疏散樓梯及消防電梯的影響

5、對停車場充電樁的影響

6、對車庫疏散坡道的影響

7、對商業(yè)后倉庫房的影響

8、對燃?xì)鈴N房的影響

9、對消防車道轉(zhuǎn)彎半徑的影響

二、消防的設(shè)施設(shè)備

1、防火門的等級

2、柴油發(fā)電機(jī)房須配置的強(qiáng)規(guī)設(shè)備

3、消防給水系統(tǒng)重點設(shè)備

4、應(yīng)急照明系統(tǒng)的重點設(shè)備

5、防排煙系統(tǒng)的重點設(shè)備

6、營業(yè)區(qū)重點設(shè)備

三、消防的審評流程

1、準(zhǔn)備工作

2、資料審核

3、現(xiàn)場功能測試

4、評定合格的條件

5、缺陷整改

6、復(fù)驗

7、驗收合格

四、消防的管理

1、消防法規(guī)的研習(xí)

2、預(yù)防管控的要點

3、應(yīng)急響應(yīng)的要點

4、缺陷跟進(jìn)的要點

五、消防案例解析

1、火災(zāi)帶來的后果及影響

2、火災(zāi)事故的共性和特性

互動話題

1、消防對建筑規(guī)劃有哪些的影響？這些影響和物管有什么關(guān)系？

2、龐大建筑中的消防設(shè)備如何抓重點？；

3、消防驗收合格意見書到手就算完事了？

4、消防法規(guī)如何落地？

5、如何進(jìn)行消防巡場？

6、消防的事都問分包嗎？

7、一場大火所帶來的是什么？

王老師

曾任某綜合開發(fā)地產(chǎn)所屬物管公司負(fù)責(zé)人。先后在蘇州錦華苑建設(shè)發(fā)展管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展集團(tuán)有限公司所屬公司、寧波雅戈爾集團(tuán)所屬寧波建國物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司張家港分公司、香港新鴻基地產(chǎn)附屬上海啟勝物業(yè)管理服務(wù)有限公司蘇州分公司等擔(dān)任所屬公司物管要職。王老師已通過美國國際設(shè)施管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊設(shè)施管理師、美國房地產(chǎn)管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊資產(chǎn)管理師、全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位、蘇州市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理（一級）、上海企劃咨詢公司 ISO9000 內(nèi)部質(zhì)量審核員等資格認(rèn)證。王老師所撰寫的論文 《誠信管理：從內(nèi)部做起》先后發(fā)表于《物業(yè)管理住宅與房地產(chǎn)》2007 年 4 月號/總第 200 期雜志及《上海商業(yè)》2007 年 4 月/總第 229 期雜志。

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