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課程背景

幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。建立好的業務流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進流程的知識和技術。

通過流程管理最新發展部分的培訓，使從事流程管理與優化工作的學員了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，如建立“流程型”企業的理念，最新的流程管理與優化技術進展，幫助學員站到國際流程管理與優化的前沿。

課程收益

個人收益：

了解流程管理與優化的全貌和最新的發展動態，站到國際流程管理與優化的前沿，高屋建瓴地體會企業流程化管理的最佳思路；

系統了解和掌握現代流程管理與優化的知識體系和思維方法；

樹立流程管理與優化理念，并能在工作生活中加以應用；

掌握現代流程識別與優化的工具與技術，以及流程固化與E化的工具和技術；

提高項目團隊協作精神與組織意識。

企業收益：

提高公司整體流程管理與優化能力，高屋建瓴地體會企業流程化管理最佳思路；

在公司內為應用流程管理與優化建立知識儲備和統一的平臺；

在流程管理與優化的培訓、普及與應用上樹立行業標桿；

增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的流程管理與優化團隊。

課程對象

主管副總經理，各部門經理，流程管理部門經理及骨干，各部門流程經理，流程專員

授課方式

啟發式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰模擬緊密結合。

授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。

通過本課程工作實戰模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優化工作模擬實戰指引，將按流程的識別，診斷，優化，固化和評估與持續改進的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優化全生命周期工作。

在學員工作實戰模擬實戰演練過程中，管理顧問將針對性地向學員詳解流程管理與優化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優化生涯中的豐富經驗，啟發和幫助學員克服工作實戰模擬實戰演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。

課程大綱

第一單元 宏觀視野：流程管理的新進展

流程管理的最新進展

“流程型”企業愿景

流程的“增值”新概念

“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

流程的六要素

流程的“規模”和“范圍”

流程管理的內容概覽

流程架構體系管理

流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優化，固化與E化，評估與持續改善）

流程標準化管理

流程版本化管理

某行業案例展示和分析

第二單元 精華技術：換個角度看問題——流程識別與梳理

企業流程宏觀體系（五級）

零級流程域

一級核心端到端流程

二級子流程網絡

三級關鍵子流程邏輯

四級關鍵子流程單元詳規（流程說明書）

抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程

流程管理組織架構（虛擬組織）

流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖

流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣

第一天上午估計上到此處結束

流程情節化識別

流程識別微觀工具示范與體驗：云圖

流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法

流程邏輯化梳理

統一流程語法與標識示范與體驗

流程識別微觀工具示范與體驗：業務流程圖

流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO

流程量化分析

流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖

第一天下午估計上到此處結束

流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖

流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

流程說明書

流程增值分析

流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法

某行業案例展示和分析

第三單元 精華技術：尋找突破口——流程診斷與優化

避免混亂：先診斷后優化

流程診斷與優化工具概覽

企業戰略與流程診斷宏觀定位——尋找戰略突破口

流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰略分解法

流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰略突破口

戰略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點

流程診斷微觀工具示范與體驗：企業常見問題清單

流程診斷微觀工具示范與體驗：同業標桿與異業標桿分析法

流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”

流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命

抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣

抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法

挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法

綜合思考，聚焦本質問題點

流程優化初步

流程優化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論

第二天上午估計上到此處結束

ESIA應用案例示范分析

沒有我不敢想的——流程優化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）

尋找最佳創意——流程優化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣

流程優化進階

流程優化宏觀工具示范與體驗：使能器分類

使能器應用案例示范分析

獲得最大支持——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化干系人分析

問題研討：支持較少怎么辦？

應對未來風險——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化風險管理計劃

問題研討：流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？

成本效益分析——流程優化微觀工具示范與體驗：流程優化成本效益分析

誰是最佳——流程優化使能器“新聞發布會”

某行業案例展示和分析

第四單元 最佳實踐：追求卓越——流程執行與持續改進之道

流程執行與持續改進的全局思考力

BPM幸福曲線

觀念、組織、績效、系統、文化五位一體

觀念變革

從職能觀念到流程理念變革要點

組織保障

流程優化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣

流程主管虛擬組織體系

績效導向

流程測評

流程審計

系統固化

流程手冊

流程E化與IT規劃思考

文化卓越

流程持續改進機制

流程穿越

流程論壇

某行業案例展示和分析

第二天下午上到此處結束

林老師

流程管理專家

【授課講師簡介】

28年影響力，流程管理，流程優化為主的著名跨國公司職業經理人經驗。19年影響力，流程管理，流程優化咨詢和培訓經驗。授課過程結合豐富的案例，互動有趣，不失嚴謹。培訓過的單位/企業超過1500家。

【最新三個與課題相關項目經歷】

由于咨詢的保密條款，此處未寫出客戶名及具體項目年月日

某世界500強企業，某省公司政企客戶銷售與管理流程變革咨詢

某電子行業領導企業，組織變革與流程再造戰略咨詢

某通信運營商領導企業，集團客戶發展戰略與流程變革咨詢

【學歷】

◎華中科技大學碩士

◎美國GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修

◎美國 WILSON 國際管理學院進修

◎美國項目管理協會（PMI）專家認證

◎德國SAP管理學院進修

【經歷】

◎IBM（香港）公司資深管理咨詢顧問（2005年10月~現在）

◎IBM大客戶經理（電信行業）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合資通信設備集團總經理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中國）公司咨詢顧問，項目經理（總監）（含多次短期咨詢項目）（1991年7月~1995年12月）

【典型授課客戶名單】

海外事業部門客戶

美的海外營銷部門，德國蒂森克虜伯（電梯）亞太總部，聯想集團北美客戶服務部門，迅達集團（電梯）亞太總部，中建集團國際工程分公司，中國交建海外事業部，等等

政府客戶

中國人民銀行上海總部，北京市郵政管理局，香港生產力促進局，河北省通信管理局，廣西水利廳，青海石油管理局，長沙市科技局，山東省中小企業協會，新疆百花村軟件園，等等

金融行業客戶

中國銀行，中國工商銀行、中國建設銀行，光大銀行，招商銀行，中信銀行，匯豐銀行（HK）、渣打銀行（HK），太保集團、平安保險，安盛保險，匯豐人壽保險，等等；

電力和電網行業

國家電網（安徽），國家電網（上海），國家電網（湖南），南方電網云南電網，南網數研院，南網科研院，南網廣東電網，中國廣核集團，浙江秦山核電基地，香港中電，葛洲壩，華能集團（汕頭電廠），大唐集團（南京熱電），順德電力設計院，等等

通信行業客戶

中國移動，中國電信，中國聯通，中國鐵塔，中國通服，沃達豐、華為、中興、烽火，大唐，VIVO，中移在線，愛立信（中國）、上海諾基亞貝爾，英國電信（香港），等等

醫療器械，醫藥行業客戶

拜耳（上海），上海羅氏，上海強生，深圳信立泰、大連輝瑞，深圳海普瑞，艾德生物，西門子醫療器械（北京），西門子醫療器械（上海），飛利浦醫療（蘇州），東軟醫療系統，強生(中國)醫療器材，等等

互聯網、電商和游戲行業客戶

阿里，索尼，餓了么，唯品會，攜程，考拉，第七大道，盛大游戲，巨人網絡，Ubisoft育碧香港，香港Teeplay公司，香港綠洲游戲，黑馬科技，TCL（電商部門），用友軟件，敏華集團（電商部門），歐派家居（電商部門），晨光科力普（電商部門），等等

能源和化工行業客戶

中石化、中化集團，協鑫集團，新奧燃氣，英國石油（HK），等等

紡織行業客戶

安踏體育，特步國際，太平鳥，華利集團，裕元集團

汽車制造行業客戶

廣州本田、上海汽車集團，東風本田，長春第一汽車集團鑄造研究所，東風康明斯（襄陽），美國通用（上海）、日產汽車（廣州），等等

機械制造行業客戶

迅達電梯（上海），奧的斯電梯，富士通將軍中央空調（無錫），徐工機械、中國中車，三一重工，三菱電梯（上海），卡特比勒（HK），等等

電器和其他制造行業客戶

陸遜梯卡華宏（東莞）眼鏡有限公司，海爾集團、美的集團、海信電器、科龍空調、飛利浦（中國）、中國遠大集團，蘇泊爾，小天鵝，格力集團，長虹集團，TCL集團，康佳集團，廣州日立，蘇州松下（電子材料），恩智浦，上海電氣，中集集團，等等

信息技術行業客戶

IBM，戴爾（中國），聯想集團，等等

航天航空和機場行業客戶

南方航空，首都機場，中航工業，浦東機場，火箭研究院，香港國泰航空，等等

交通和航運行業客戶

廣州地鐵，深圳地鐵，港鐵，中遠集團，廣鐵集團。等等

零售行業客戶

沃爾瑪，天河城，時尚集團，天虹，等等

糧農養殖煙酒食品飲料行業客戶

百事可樂，可口可樂，納貝斯克食品（蘇州），新希望六合集團（山東），正大集團（上海），南寧糖業（含甘蔗種植事業相關部門），達能集團，頂新集團，玉溪卷煙廠、白沙集團、廣東中煙，五糧液，中糧，美國ADM，雀巢，湖南鹽業，麥當勞香港，萬寶路香港，等等

家居行業客戶

司米櫥柜，好萊客，索菲亞家居，顧家家居、歐派家居，等等

房地產和工程施工行業客戶

中航地產，中海地產，新鴻基，新世界地產（香港）、長江實業（香港）、深圳萬科、中建五局（廣州）、中建八局（上海），東方園林，南京城規院，廣州城規院，南寧水利電力設計院，等等

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