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參訓對象

企業中高層管理者；HR部門相關從業者（總監、經理、主管、員工關系等）

課程背景

近年來，企業員工因壓力以及心理問題（心理亞健康、心理及精神疾病）而導致的人際沖突、焦慮、職業倦怠、效率下降、管理成本上升、決策誤判等，整體比例呈持續上升趨勢。特別在在心理問題高發的一、二線城市，作為管理者，我們或多或少會遭遇到部屬可能面臨輕微的，或是嚴重的“心理問題”，那么，遇到這樣的情況，我們又該如何管理呢？

眾多的員工自殺與傷人事件給我們敲了一個大大的“警鐘”，萬一我們管理不善，也可能會出現這樣極端的情況，最終會給我們的企業（包括我們管理者的本人）帶來嚴重的傷害。由此，越來越多的企業重視和引進此培訓課程，旨在幫助管理者了解、掌握和幫助員工解決相關識別、壓力情緒疏導等心理問題。

本次課程的內容，基于近幾年來我們配合過的許多企業，在管理“情緒員工”以及“心理疾病員工”的心理學方法和管理經驗，期望可以幫助企業的經理人學習和了解心理學基本知識、技術，識別風險員工、并幫助和有效地管理風險員工，達到規避風險、拓寬管理能力的目的。

課程收益

主管同事參加完本培訓之后，能夠：

1.了解透過工作表現的八個維度去識別心理問題員工

2.懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么

3.掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法

4.了解在工作場所員工有心理問題發作時的應對措施

5.懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應對與溝通

6.明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號

7.懂得從全流程的角度，系統規范地管理高壓及心理問題員工

課程特色

注重課前的調查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調動員工的學習研究熱情

采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會

老師經過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式

1.小班授課

2.采用講授、小組討論、教練式培訓

3.案例分析、角色扮演、體驗式訓練

4.心理測驗、啟發式、互動式教學

課程大綱

模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰

1.高壓及心理問題人群的國內統計數據

2.高壓及心理問題員工給企業帶來的三類風險事件

3.舉例：近年來心理問題員工在職場的真實案例

4.管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

模塊二：高壓及心理問題員工的識別與評估

1.了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認知/行為）

2.了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點

3.實際案例舉例與心理疾病的初步辨識

4.識別的方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現

5.實踐與練習：識別有心理問題員工的《經理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關心、幫助與轉介

1.案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…

2.學習“關心及安撫”心理問題員工的三個步驟

3.典型案例的模擬與演練

4.你必須要知道的：常見的錯誤溝通方法與話術

5.疑似心理問題員工轉介EAP機構或醫院的方法

模塊四：當心理疾病員工在工作場所發作時，要采取哪些措施？

1.典型案例：員工抑郁發作、精神分裂職場發作

2.員工在心理或精神疾病發作時，現場處理的五個關鍵

3.不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風險等的評估與處理程序

4.風險事件中：員工家屬的溝通、安撫與結盟

5.案例學習：同事抑郁癥或精神分裂發作，如何與員工家屬溝通？

6.案例學習：同事出問題后，家屬認為是公司過錯，指責我們怎么辦？

7.與員工家屬溝通過程中的風險與正確的應對和溝通方式

8.風險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五：當與高壓員工或心理問題員工發生管理沖突時，員工情緒激烈，要如何應對？

1.與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景：如批評、違紀或低績效面談或轉崗、協商解除等

2.面談前的前期準備（溝通前的準備清單）與風險評估公式

3.面談中的開場白的關健三個要點

4.員工面談中的典型三種場景與六種負面反應

5.場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應對

6.場景二：員工低迷狀態（如哭泣/自責/空洞/呆坐等）如何應對

7.場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應對

8.案例演練與角色扮演

9.掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識別與風險防范

1.自傷及自殺類員工的風險信號與識別

2.損害或傷害他人類型員工的風險信號與識別

3.高危員工的全方位的風險防范與危機管理

模塊七：心理問題員工的風險管理地圖：員工心理風險的預防與干預

模塊八：總結與回顧

王老師

講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

首都師范大學應用心理學研究生

世界500強企業多年管理經驗

多家世界500強企業的經理人教練

德國領導力測評CEVEYSYSTEMS及教練

曾任某跨國管理咨詢公司中國區副總裁（跨國知名EAP公司）

出版管理圖書《變革管理心理學》

工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練

11年外企，2年國企，8年民企工作經驗

21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關工作經驗

13年在管理咨詢行業：人才管理、變革管理項目、德國MPE領導力測評師和教練

具有超強的敏銳度，專注度，博學，擅長教練與心理輔導

背景介紹：

1.講師特色：

跨界：業內為數不多的既精通心理學，且自身有著多年管理實戰和管理咨詢經驗的講師；

落地：能將心理學專業的知識和技巧，與企業的實際管理工作緊密結合，有效解決企業遭遇的管理痛點和管理挑戰。

2.授課風格：

教練式授課，輕松幽默，互動性強，引導思考，體驗深刻，注重實用性，深受員工喜愛；

在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法，大量采用案例情景學習、游戲、心理劇、行動學習法、練習及討論等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領會。

3.課程特色：

從心理學角度快速提升管理者的管理能力，協助其有效應對當下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；

結合大量職業經理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業管理者進行自我的內功修煉，如：自我探索、成長和自我實現。

4.擅長領域：

《壓力與情緒的識別與管理》

《困難場景的管理與溝通》

《職場影響力與溝通心理學》

《心理學在員工激勵及團隊管理中的應用》

《引領變革——變革中的員工心理引領與激勵》

5.服務客戶（部分）：

騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯通、長城開發、應用開發、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。

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