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【課程背景】

相較于在近年來遭受重創的實體商業，社區商業在艱難的外部環境下展現出了超強的韌性。

由于社區型商圈的基礎消費客群為周邊居住人群，其消費需求剛性強且頻次高，由此反脆弱性也較強。過去，當我們聊到社區商業的模式時，多數為銷售型與返租型，而現在，一批批以強化社區感情黏性、社交屬性、生活空間營造，創造高頻率互動型態的社區商業綜合，引領國內社區商業與消費習慣的迭代。

本課程將結合內地數家領頭商業集團實務管理核心知識，兼具成功經驗與落地實操作法，提供一整套社區商業全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產增值心法。

【課程收益】

1、成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。

2、大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現有項目，實操與落地。

3、超過18個國家與地區800個境外城市案例，包括紐約、洛杉磯、舊金山、西雅圖、首爾、馬尼拉、東京、大阪、福岡、新加坡、曼谷、臺灣、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優秀商場案例分享。

4、超過320個國內城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、杭州、武漢、長沙、合肥、福州、廈門、東莞、南寧、重慶、成都、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州、拉薩等約3,000個商業項目實地考察，現場互動解析成功與失敗原因。

【課程對象】

董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員；各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

【課程大綱】

一、商業地產市場現狀

1、國內購物中心2020年開始的市場現狀，并購與倒閉的集團化，2025年前主要商業集團正式底定。

2、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。

3、未來的5大發展趨勢顯現：消費者與商戶、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心。

二、商業地產回歸商業本質：消費者與商戶視角

1、何謂消費者與商戶視角

2、每季度2000人次消費者調研報告

A）消費者選擇商場前三：距離近、服務好、設施優

B）消費者選擇商場考慮品牌：逐年降低

三、消費者與商戶經營法則的運用

商業地產三個核心問題：引流、留客、導流

第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？

A）商場懂顧客：定位準確

B）變形蟲核心商圈畫法

C）租金溢價的客流法則

第二個核心問題『導流』：客人在店內怎么走？

A）商場知顧客：大數據透析

B）拿錢來換：室內WIFI LBS、店鋪級客流

C）拿勤來換：1080條痕跡

第三個核心問題『留客』：客人為什么重復再來？

A）顧客愛商場：用心經營效果

B）一分鐘攔截溝通

C）經營技巧與大數據引進

四、社區商業成功案例

1、何謂社區商業

A）社區商業的定義

B）社區商業的商圈定義

C）社區商業的基本業態

2、成功案例介紹

A）國內初階版本

B）境外成熟版本

五、社區商業落地六大核心關鍵

商業地產關鍵核心問題：高頻率到訪

1、社區商業成功關鍵一：動線與交通

A）動線中樞

B）大眾運輸引入

C）屋頂釋放

D）二次穿越

2、社區商業成功關鍵二：創新業態

A）傳統菜市場

B）當地特色

C）生活診所

D）六餐餐廳

3、社區商業成功關鍵三：政府與機構

A）民政機關引入

B）衛生所

4、社區商業成功關鍵四：關鍵業態

A）生活配套

B）中型超市

C）雜貨店

5、社區商業成功關鍵五：生活中心

A）社區中心

B）兒童游樂場

C）媽媽教室

D）圖書館與里民中心

6、社區商業成功關鍵六：老人與小孩的友善

A）日本永旺GG MALL案例分享

B）炸雞理論

C）表與里

D）懷舊經濟

7、社區商業經營內涵

A）經營時間：社區居民作息時間為依據

B）商戶商品：小而雜精神

C）招商實施：依據居民需求的導向原則

D）推廣實施：社區一分子的主動出擊原則

E）運營實施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費者各樣關系的交流平臺

成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認同度

1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關系深耕、季度頻率造訪。

2、硬件與軟件兼具：主題經營與IP塑造。

3、五大主題拆解：文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題

4、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配

5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰

6、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池

7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

七、社區商業案例分享

八、現場解惑

張老師

曾任職國內商業地產前五強，集團商業高管。外資港商新世界百貨中國東北區域、民企萬達集團商業管理公司總部、民企龍湖集團商業地產總部、民企萬科杭州區域總部、國企北京金融街商業管理公司總部。

實力操盤項目近百個。臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

國內領先企業線上線下智能信息化商業操盤者。擔任萬達與龍湖大數據信息化建設與線上線上操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰多年實務經驗。

受邀全國商業集團內訓。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師，臺灣培訓機構認證講師，并曾受邀多家商業集團內部高管培訓，2020年與2021年曾服務以下商業集團與項目內訓：包括星河商業集團、招商積余商業集團（原中航九方）、綠城商業集團、重慶融匯商業集團、華僑城歡樂海岸商業集團、廈門兆翔商業集團、天河城商業集團、華潤華中區商業、長沙友阿商業集團、紅星上海商業集團、龍光深圳商業、國瑞重慶商業、國泰重慶商業、印力深圳商業、正和鄭州商業、中糧大悅城杭州商業、常州百貨商業集團、海信商業集團、瑞安佛山商業、邯鄲陽光商業集團、常州泰富商業集團、上海張江商業集團、榆林文昌商業集團等。

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