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【課程背景】

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，為了更好地滿足客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)需求變化、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，建立一套高效、完善的物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管控體系顯得尤為重要。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng)，對(duì)改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們物業(yè)人只有守住底線，穩(wěn)中求進(jìn)，改善企業(yè)內(nèi)部生態(tài)管理鏈條，才能實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略。本課程將通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)專業(yè)人士的實(shí)戰(zhàn)解析+實(shí)地參觀高端項(xiàng)目+互動(dòng)交流的新型學(xué)習(xí)模式,重點(diǎn)解決運(yùn)營(yíng)體系全要素：品質(zhì)管控、智慧物管、全面預(yù)算、績(jī)效考核、人力資源管理和工程管理等方面，提高物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。

【課程收益】

1、最干貨：通過對(duì)物業(yè)管理的管控體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意三體系系統(tǒng)的闡述與梳理，提升物業(yè)管理從業(yè)人員運(yùn)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)與水平，從而為高效運(yùn)營(yíng)、有效管理、品質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、最實(shí)戰(zhàn)：實(shí)戰(zhàn)派專業(yè)人士講解+標(biāo)桿物業(yè)項(xiàng)目案例分析+高端項(xiàng)目實(shí)踐參觀+頭部企業(yè)互動(dòng)交流。

3、最專業(yè)：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，深入解析物業(yè)項(xiàng)目的四大專業(yè)板塊運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，提供切實(shí)有效的服務(wù)策劃。

4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。

【課程對(duì)象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、管理部、運(yùn)營(yíng)部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【課程大綱】

第一天：物業(yè)公司體系建設(shè)與物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

一、中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)解讀

1、百強(qiáng)物企管理面積占比數(shù)據(jù)分析

2、百強(qiáng)物企管理面積增速率等相關(guān)數(shù)據(jù)解讀

3、中國(guó)業(yè)主滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)分享

4、中國(guó)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)分析

案例：西安市物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分享

二、物業(yè)服務(wù)迭代與物業(yè)項(xiàng)目生命周期要點(diǎn)解析

1、物業(yè)服務(wù)迭代概述

2、智慧物管概述

3、傳統(tǒng)物業(yè)公司組織構(gòu)架與智慧物管迭代物業(yè)公司組織構(gòu)架運(yùn)營(yíng)對(duì)比分析

3、物業(yè)項(xiàng)目生命周期要點(diǎn)解析

三、信托制物業(yè)服務(wù)模式分享

1、信托制物業(yè)服務(wù)概述

2、傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下的案例點(diǎn)評(píng)

3、信托制物業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式對(duì)比分析

4、信托制物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)透明要點(diǎn)解析

5、信托制物業(yè)服務(wù)管理透明要點(diǎn)解析

6、信托制物業(yè)服務(wù)監(jiān)督透明要點(diǎn)解析

7、信托制物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)用要點(diǎn)解析

四、物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)落地要點(diǎn)解析

1、物業(yè)項(xiàng)目常用法律法規(guī)要點(diǎn)解讀

2、政府主管部門執(zhí)法主體責(zé)任解析

3、物業(yè)常見法律判例解讀

4、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示例解讀

5、項(xiàng)目客服板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

6、項(xiàng)目工程板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

7、項(xiàng)目秩序板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

8、項(xiàng)目環(huán)境板塊例行事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

五、物業(yè)公司管理體系搭建要點(diǎn)概述

1、物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)體系要點(diǎn)解析

2、全面預(yù)算管理體系要點(diǎn)解析

3、績(jī)效考核管理體系要點(diǎn)解析

4、人力資源規(guī)劃體系要點(diǎn)解析

5、培訓(xùn)考核體系要點(diǎn)解析

6、寬帶薪酬體系要點(diǎn)解析

7、公司質(zhì)量管控體系要點(diǎn)解析

8、物業(yè)工程前介體系要點(diǎn)解析

9、智慧物管體系應(yīng)用要點(diǎn)解析

10、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品控體系要點(diǎn)解析

第二天：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控要點(diǎn)解析

一、 物業(yè)項(xiàng)目管理不規(guī)范的案例分享

1、物業(yè)項(xiàng)目安防、消防系統(tǒng)防范管理案例分享

2、物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)與保潔工作案例分享

3、工程設(shè)施設(shè)備管控缺失的案例分享

二、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)方案編制要點(diǎn)解析

1、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案要點(diǎn)概述

2、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案編制構(gòu)架概述

3、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)定位案例分享

4、優(yōu)秀服務(wù)方案編制案例分享

三、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升解析

1.“MOT”亮點(diǎn)設(shè)計(jì)解析

2.“二十觸點(diǎn)”應(yīng)用要點(diǎn)解析

3.客戶服務(wù)投訴處理要點(diǎn)解析

4.客戶服務(wù)收費(fèi)要點(diǎn)解析

5.項(xiàng)目裝修預(yù)控要點(diǎn)解析及案例分享

四、授課答疑

物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目參觀實(shí)踐：

參觀重點(diǎn)：

1、 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)行及會(huì)議接待禮儀；

2、 文件管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急管理及綜合服務(wù)能力；

3、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造及多元化服務(wù)內(nèi)容；

4、科技化的維修保養(yǎng)；

5、創(chuàng)新發(fā)展理念及智能化管理方式。

王老師

從事物業(yè)管理行業(yè)30年，清華大學(xué)物業(yè)管理與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)高級(jí)研修班（總裁班）授課講師。曾任龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)、萬達(dá)商業(yè)物業(yè)、高科物業(yè)、經(jīng)發(fā)建設(shè)物業(yè)等一線大品牌企業(yè)高管及總經(jīng)理，以及大型國(guó)有企業(yè)物業(yè)高級(jí)顧問，西安標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)成員，西安市物業(yè)協(xié)會(huì)專家。講師具有多年企業(yè)顧問和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)營(yíng)的資深人士。 授課風(fēng)格：言辭犀利+案例分享+全場(chǎng)互動(dòng)+富于哲理+導(dǎo)師答疑

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在線報(bào)名：物業(yè)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營(yíng)管控與標(biāo)準(zhǔn)化落地深度解析(西安)