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課程背景

“新官上任三把火”是很多人的共識，也有很多新晉管理者把這句話當做自己的行動指南，于是一上任就風風火火，各種變革改善一起上馬。實際的工作經驗告訴我們，這樣做的結果往往是事與愿違，不僅不能取得預期成果，反而經常會讓團隊士氣低落，甚至會有成員進行反抗，那么，新官上任的管理者們應該如何做呢？

本課程以管理者的人際關系、如何帶領團隊以及運用管理職能更好完成任務（執行力）為基礎架構，結合實踐工作的經驗，幫助學員了解新晉管理者的關鍵轉型期的種種誤區和偏見；充分做好自我準備；識別和加速學習需要了解的新環境、新團隊的內容；正確運用STARS模型對實際情境調整自身的策略。

適合對象

企業新晉管理者

課程收益

1.了解新晉管理者關鍵轉型期的重要性；

2.了解關鍵轉型期的常見誤區；

3.掌握人際關系建立的原則及向上、水平關系建立的方法；

4.了解團隊構成，明確團隊管理的障礙；

5.掌握在團隊中建立工作關系的基本要訣——四個核心工作；

6.明確管理職能，并運用管理的流程達成任務。

課程大綱

一、履新：七大誤區

導入研討：成為優秀管理者的技能

1、經驗主義害死人

1）經驗的適用性

2）管理模型：科學的方法

2、必須行動么？

1）新晉管理者的壓力

2）新官上任三把火？

管理案例：蕭規曹隨

3、好高騖遠

4、不分輕重

5、不看病就開藥

1）帶著“正確”答案？

2）建立正確關系

6、忽略文化

1）存在的合理性

2）尊重過去的成果及文化

7、忽視橫向關系

二、管理者的人際關系

導入研討：應該跟誰建立人際關系？

1、人際關系的核心

1）以貢獻為核心

案例：為什么要升職？

2）以溝通為途徑

2、人際關系的障礙

1）自以為是

視頻：福爾摩斯的判斷

互動體驗：貼圖片的目的？

2）立場

案例：老板的選擇

練習：培訓還是干活兒？

3）情緒使然

互動案例：公交車的經歷

三、建構關系

1、與上級的關系——接收指令

1）接受指示的6W3H

2）接受指示的程序

3）接受指令的要點

練習：如何做表

4）任務沖突的處理

研討：如何拒絕？

2、與上級的關系——工作匯報

1）為什么要匯報？

管理模型：控制

2）匯報什么？

3）匯報的重點

工具：PREP匯報法

3、與同事的關系——水平溝通

1）人際關系的本質

2）雙贏思維

案例：第三選擇

3）聯絡與商談

工具：信息加工

工具：3F傾聽

四、認知團隊

1、何謂團隊

1）團隊的概念

2）團隊三要素

2、三要素的追問

1）一群人

案例：李佳琦是強個體么？

2）目標有什么用？

案例：埃隆·馬斯克的目標

3）互補協作

案例：夢之隊的成功

3、團隊管理的障礙

研討：管理團隊的障礙是什么？

1）責任不明

2）毫無反饋

案例：年終績效的作用

3）被迫執行

五、良好的團隊關系

1、需求理論

1）需求的種類

2）需求的階段

管理模型：需求的五個層級

案例：喚起需求的橋段

2、職責明確

1）組織的類型

案例：大小公司的組織類型

2）職責的確定原則

案例：對張主管的指示

3）命令系統的同一性

3、主動反饋

1）反饋的需求

案例：勞務科的現狀

2）OJT的內容

3）OJT的方法

研討：表揚和批評的要點

4、說明變動

1）接納任務

案例：新任務

2）主人翁意識

3）職責認知的整合

管理模型：職責認知的整合

5、發揮能力

1）自我支配的原則

案例：洪主管的不滿

2）權限

3）授權的含義

4）成功與失敗的對待方式

5）尊重人性的四原則

6、解決與人有關問題的方法

案例：老田與呂科長

1）與人有關問題的解決步驟

2）建立良好人際關系的要訣

六、任務達成

1、管理流程

1）計劃

2）指揮·命令

管理工具：命令的五種方式

3）控制

4）協調

2、問題意識

1）何謂問題

2）問題的種類

案例：救火還是預防

3）問題意識

4）提升問題意識

研討：如何提升下屬的問題意識

3、PDCA管理法

1）PDCA與8步驟

2）何謂工具

4、發現問題

1）7個視角做比較

2）透過浪費找問題

練習：找出視頻中的浪費

3）三個維度聚焦問題

4）問題“可視化”

討論：發現實際工作現場的問題

5、把握現狀

1）層別法

案例：不良的分層法

2）4W分層法

3）明確優先級

4）三現主義

討論：客訴超標的問題點

6、設定目標

討論：小王的目標

1）設定目標的誤區

2）定量、定性設定目標

3）設定目標的要點

討論：如何修改培訓目標？

7、找出真因

練習：哪一個可能性更大？

1）找出真因的前提

2）特性要因圖

3）5個為什么

4）檢查真因

案例：員工為什么漏檢？

5）找出真因的要點

練習：畫出魚骨圖

8、建立對策

1）頭腦風暴法

2）提出對策的10個視角

3）ECRS

案例：流水線的改善

4）確定優先級

5）建立對策的要點

演練：頭腦風暴

9、實施對策

10、確認效果

11、固定成果

1）標準化的意義

案例：麥當勞的味道

2）水平展開

3）改善的循環

梁老師

主要背景資歷：

15年世界500強企業管理及內訓師經驗

中管院企業高級培訓師、培訓師考評官

英國在華國際培訓協會（BITAC）認證講師

AACTP行動學習促動師

中國移動、國家電網特聘培訓講師

世界500強晉能集團生產部經理

世界500強富士康生產課課長

主講課程：

【個人版權課程】

《管有所依 理有所據-中層管理精進》

《揚帆在即 素養護航-新生代的職業化素養》

《思考的力量-問題分析與解決培訓項目》

【主講課程】

《思考的力量-問題分析與解決》

《獨立思考-工作中的批判性思維訓練》

《職場高效溝通》

《創新思維與創新管理》

《管理心理學的運用與實踐》

《TTT-企業內訓師快速養成》系列課程

【認證課程】

《日產訓MTP企業管理研修》

《日產訓TWI-JI工作指導/JR工作關系》

《落地TTT企業內訓師養成》

《DISC知人善任》

《五維教練型領導力》

《Mile Stone交叉創新思維》

《行動學習工作坊》

授課風格：

課程新穎嚴謹

所有課程均采用結構化設計，遵循成人學習規律，秉持“案例/反思引發學員深度思考，教學活動激發學習動機，理論原則把握問題本質，工具方法引導課后實踐”這四個原則，確保課程具備“教學有趣味、內容有深度、實踐有方法”的效果。

教學實踐性強

從自身15年職場及管理經驗出發，案例、方法均來自實踐與理論的高度結合。場景化的教學，讓學員與自身經驗高度關聯，最大化激發學員學習動機；參與式研修，讓學員感受被尊重的同時，主動思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動豐富多彩

多年的教學經驗積累了大量教學手段，在以學員為中心的前提下，靈活設計與開發各種教學活動。在保證學習氛圍活躍的前提下，還能啟發學員深度思考，促使學習效果最大化。同時，多年登臺經驗及對公眾表達的研究理解，使得課程深受學員喜愛，從事商業化講師后，真正做到“無差評、高返聘”的效果。

部分服務客戶：

能源、電力業

中海油、新奧集團、國網太原供電公司、國網吉林、上海景泰、國網貴陽供電局、國網吉林檢修公司、大唐發電、南瑞中天電力、北京供熱公司、許昌許繼集團、國網內蒙古供電公司、國網運城供電、鹽城供電公司、國網寧夏供電公司、國網金融、晉能集團、吉林電網、北京燃氣、國網邢臺、國網陽泉供電公司、山西國金電力等。

工程建筑業

北京CBD集團、甘南鼎順建筑工程安裝有限責任公司、黑龍江久華信息、西安閻良城投、首開集團、華設設計集團、首都機場集團、中交一航、峨眉山旅游公司、南昌地鐵、北京順義區勞動服務中心、沈陽鐵路局、遼寧能源建投、濟南金日公路工程公司、遠行地產、南昌紅星美凱龍。

制造業

本田、松下、濰柴集團、青島啤酒、汾酒集團、貴州卷煙廠、葛洲壩集團、三江航天航空、沈飛集團、中國航天集團、圣象地板、昆明康師傅、上海山鷹國際、北京軌道交通裝備集團公司、蘇州太倉馬勒、華銳光電、中鋁集團、正大集團、法雷奧集團、昆山金發科技、山水集團、上海貴酒、長治鋼鐵等。

通信業

山西移動、吉林移動、河南移動、杭州移動、上海電信、貴州聯通、濟南電信、山西聯通、廣東聯通、湖北移動、安徽移動、杭州電信、濟南移動、棗莊移動、宜春移動、遼寧移動、浪潮信息通信公司、上海移動、北京聯通、哈爾濱聯通、青島移動、西安移動、佛山移動、中通服等。

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