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課程介紹：

質量是企業的生命線，沒有質量就沒有明天。產品質量問題讓眾多“品牌”走向破產。

高質價比才是真競爭力。質量是卷贏的前提，沒有質量的低價不可持續。

返工是最大的浪費。一次做好的質量，就是降低成本，就是增加利潤。

在極度內卷的環境下，高質量已成為競爭的下限。現實是，企業的各類質量問題頻發：

品管人員四處救火，疲于奔命；

生產人員頻繁返工，無效勞動，生產成本上升；

客戶投訴不斷，交貨期一拖再拖，客戶持續流失；

系統缺乏預防機制，品質問題再發頻發；

全員（高管）缺乏質量意識與常識，質量異常措施就是處罰+加嚴檢驗；

員工認為質量就是質量部的事，質量與生產、采購等部門對立嚴重

.....

本課程站在企業競爭的高度，以全員參與的質量文化為保證，通過“全員、全部門、全過程” 質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

目標學員：

生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等。

課程大綱：

第一部分 認知篇：構建零缺陷質量認知

一、零缺陷的六個來源

質量檢查出來的：事后把關

質量制造出來的：過程控制

質量設計出來的：事前預防

質量管理出來的：流程再造

質量經營出來的：戰略決策

質量習慣出來的：企業文化

二、質量十問

為什么員工質量意識淡薄？

為什么各部門管理者質量協同難度大？

為什么生產部門成為了公司的“收尸”部？

為什么某個領導一句話或者簽個字就能質量放行？

為什么質量會成為了“扯皮會”？

為什么質量最終還是依賴檢驗？

為什么產品變更頻率大且在生產過程才能發現？

為什么“特采”或讓步接收成為了常態？

為什么 QE 變成了高級 IPQC，SQE 變成了高級 IQC？

為什么質量策劃功能缺失，只有質量檢驗與判定？

三、質量管理的六大系統

市場營銷系統與質量目標管理

設計開發系統與質量目標管理

技術工藝系統與質量目標管理

采購供應系統與質量目標管理

生產制造系統與質量目標管理

倉儲物流系統與質量目標管理

第二部分 行動篇：供應商質量管理的五個支撐

一、供應商質量管理“四角鏈”確立

供方·八項保障條件構建

質量·八頂關鍵行為植入

技術·八項措施協同賦能

采購·八項合作條款驅動

二、供應商質量管理的核心

供方管理大會十個基本要素

供方輔導扶持十個步驟路徑

供方質量保障協議十個核心要點

供應商“畫像”沙盤活動（方案研討）

SQE 職能畫像與功能拓展

產品及物料入廠免檢實施方法

第三部分行動篇：內控質量閉環管理的十大場景

一、客戶需求評價

構建“鐵三角”評價模型

差異化需求引導

質量、技術、銷售協同評價

源頭質量策劃

二、產品設計開發

質量 80%是設計出來的

成本 80%是設計出來的

通標化 VS 差異化

產品定型與質量評價

三、標準建立導入

建標：符合應用場景

訓標：指導崗位操作

督標：規范實施落地

標準化 VS 經驗主義

SOP 標準作業指導書

四、工藝設計導入

工藝質量保障六大要素

防錯工具在工藝中的應用

先固化再優化

五、工裝制具與模制具制作導入

防錯防呆設計制作

質量保障工具載體

實際應用場景分析

六、訂單評審

構建質量與交期雙評審機制

質量“錯題本”應用

將異常預防在訂單下達之前

七、進料把關

標準依據確立關鍵

實物樣版參照形態

客供品處理方式

特殊狀態管理方式

八、制造過程管控

產前質量預審的方法

過程異常履歷表構建

人崗技能有效配置方法

質量風險崗位防范方法

弱化過程檢驗形為

九、售前復盤

1：10：100 質量定律

功能與實驗確認方式

全面復盤工具應用

十、客戶滿意度評價

客戶滿意度評價的時機

客戶滿意度評價的維度

評價結果與質量改進

被動投訴 VS 主動服務

服務是企業的壽命

張老師

資深實戰精益運營管理專家，班組職業化訓練領導者

具有聯想、富士康等企業十余年生產現場、質量管理、供應鏈工作經歷

年均授課200天以上，廣受歡迎的實戰導師

國資委、人社部、共青團中央等單位特聘評委、導師

暢銷書《砍掉浪費》《中國智造轉型升級之路》《匠心智造》作者

○ 20余年以制造強國為使命，致力于精細化管理和一線人才培養，通過培訓與輔導方式服務中國制造業，其中包含山東制造業100強中的60多家，培訓學員累計超50，000人次。代表性企業有：

食品（伊利乳業、稻香村、雙匯、金鑼、華潤雪花、燕京啤酒、汾酒集團...）

醫藥（華潤三九、諾和諾德、仁和、修正、石藥、新華制藥、魯南制藥...）

化工（冀東水泥、南方水泥、中聯水泥、中鋁、中石油、云天化、東明石化...）

汽車（宇通客車、中國中車、廣州本田、陜汽集團、龍工集團、三一重工...）

設備（西安航天、國家核電、沈鼓集團、秦川機床、許繼電氣、海康威視...）

其他（京東方、歌爾股份、海信、澳柯瑪、美的、日立、格蘭仕、南山...）

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