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培訓(xùn)背景：

為什么員工對自己沒有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？

為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來就執(zhí)行不下去呢？

為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？

企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？

培訓(xùn)目標(biāo)：

開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)高中級(jí)管理人員及各部門經(jīng)理、主管等

課程大綱：

第一部分：溝通

模塊1 認(rèn)識(shí)溝通

●溝通是什么

●溝通的作用

●溝通的障礙

模塊2 如何溝通

●溝通的過程

●溝通的三種形式

●有效的溝通步驟

●5W2H

模塊3 有效溝通的技巧

●有效溝通的影響技巧

●表達(dá)的技巧

●傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）

●澄清回饋的技巧

●引起共鳴的技巧

模塊4 學(xué)會(huì)溝通

●溝通的三要點(diǎn)

●溝通的方向

1.下對上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對下溝通技巧

●案例說明

●有效地會(huì)議溝通

●溝通要領(lǐng)

●溝通六道

●工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng)

●提問與斷言

模塊5 總結(jié)

第二部分?激勵(lì)模塊

1 認(rèn)識(shí)激勵(lì)

●激勵(lì)是什么

●激勵(lì)理論

模塊2 人的需求理論

●馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求

●有經(jīng)驗(yàn)員工的需求

模塊3 如何激勵(lì)

●案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制）

●激勵(lì)原則

●建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)

●激勵(lì)行動(dòng)方案

模塊4 不同層次人員的激勵(lì)

●新進(jìn)人員不同成長過程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法

D1 意愿高 能力低

D2 意愿低 能力低

D3 勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者

D4 能力高、意愿高

模塊5 激勵(lì)方法

●激勵(lì)的兩種方法

●物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

●不花錢的激勵(lì)方式

●如何建立有效激勵(lì)體系

模塊6 總結(jié)交流

蔡老師

名課堂特聘專家

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)管理咨詢師

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一

榮獲2010年“中國品牌講師”稱號(hào)

福建電視臺(tái)《海西財(cái)富論壇》欄目特邀嘉賓

清華大學(xué)工商管理高級(jí)總裁班特約培訓(xùn)講師

浙江大學(xué)卓越生產(chǎn)經(jīng)理班特約培訓(xùn)講師

四川大學(xué)EMBA高級(jí)管理人員培訓(xùn)班特約講師

主要經(jīng)歷――

在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強(qiáng)的管理方式。

98年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參觀考察與調(diào)研輔導(dǎo)。至今累計(jì)培訓(xùn)達(dá)800多場次，輔導(dǎo)企業(yè)超過100多家，蔡老師在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場，累計(jì)培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

課程基本特征――

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練

主要培訓(xùn)課程――

《從技術(shù)能手到管理高手》《MTP-中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》《有效溝通與100%執(zhí)行》《100%實(shí)戰(zhàn)情境模擬培訓(xùn)—如何有效培育和管理你的部屬》《目標(biāo)管理•給我結(jié)果》《高效時(shí)間管理》《優(yōu)秀班組長管理技能提升訓(xùn)練》《成本壓縮•工廠淘金》《突破瓶頸•利潤倍增》《精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》《生產(chǎn)問題分析與解決》等

部分培訓(xùn)或輔導(dǎo)過的客戶――

青島海爾洗衣機(jī)、海信電器、中國集裝箱集團(tuán)、美的電磁爐、廣汽本田、石家莊制藥集團(tuán)、寧夏英力特化工、貴州輪胎、福建金水湖集團(tuán)、江蘇洋河酒業(yè)集團(tuán)、湖南三一重工、河南瑞貝卡股份、長虹集團(tuán)、銀河建化集團(tuán)、山東奧文電機(jī)、長春一汽富奧汽車零部件、正泰集團(tuán)、德力西集團(tuán)、奧康集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、賽納集團(tuán)、報(bào)喜鳥集團(tuán)、奧普浴霸、普田電器、尖峰水泥集團(tuán)、舟山漁業(yè)集團(tuán)、美特斯邦威、紅黃藍(lán)集團(tuán)、雪歌服飾、盛宇集團(tuán)等… …

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