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課程背景：

一個人領導力的體現(xiàn)包括其溝通方式和開放性，表現(xiàn)為經(jīng)常開誠布公地談話，并且尊重讀者或聽眾的智商。領導者不會打著企業(yè)的旗號說些曖昧不明的話．也不會將壞消息留給別人去傳達。他們認為每個員工都有權利了解企業(yè)里發(fā)生的事情。管理的過程，其實質就是溝通的過程，溝通對于經(jīng)理人的重要意義通常可以用三個70％來表述：第一個70％指的是溝通對于個體，尤其對管理者個人成功來說，其重要作用超過70％。第二個70％，指的是管理者70％以上的時間所做的工作都與溝通相關。第三個70％，指的是企業(yè)中70％以上的障礙來自于溝通不暢。本課程從溝通的多個維度入手，具體闡述了應該掌握的高效溝通技巧，包括語言溝通和非語言溝通等，讓職業(yè)經(jīng)理人在工作生活中左右逢源！

課程特色：

課程通培訓師講解，小組討論，角色扮演，視頻學習等多種方式將使學員在寓教于樂的學習氛圍體驗到書面與口頭表達能力的提升。

課程收益：

理解和認識溝通的重要性，掌握溝通的基本原理過程

掌握溝通的要素，避免溝通陷進

了解并掌握溝通中常用的技巧，包括語言溝通和非語言溝通

修煉自身品格，提升溝通質量，并學會運用于工作和生活中

課程對象：

一切需要提高溝通技巧的人士

課程大綱：

導 言

1、自我介紹

2、課程導入：活動1尋人啟示

目標：

嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等

學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人

初步認識團體成員

第一講 理論篇

一、溝通的功能

1、溝通的定義

2、溝通的功能

頭腦風暴：溝通的功能有哪些？

老師引導：

①滿足社會性的需求

②促進自我了解、發(fā)展自我概念

③促進個人成長

④甘苦與共并提供幫助

⑤促進身心健康

二、涉及高效溝通的要素

1、溝通的過程

2、溝通的要素

3、造成溝通障礙的要素：

①主體

給人以錯誤印象：外表、 措辭、 拖沓；

②內容：信息

活動2：聽葫蘆畫瓢

把溝通思想轉化為信息：

現(xiàn)場捕捉實例點評

使用圖片：一圖抵萬言

身體語言：一切盡在不言中

③媒介

④客體

活動3：故事研討

老師講述故事

小組討論，代表分享

老師引導：

4、對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒

5、造成客體接收障礙的原因：

沒有仔細的聆聽；

根據(jù)自己需要吸收信息；

只注意感興趣的信息；

自我感知導致主觀非客觀解釋信息；

自己期望某種事物，而非客觀存在的事物

運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡

三、高效溝通的技巧

溝通的六個動作：問、聽、說、讀、寫、看

1、問的原則及技巧

提問訓練

活動4：回旋溝通

目標：

彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。

自由表達自己的感受、情緒。

用開放的態(tài)度接納不同的觀念

2、聽的原則及技巧

聽的兩大問題

聽的五個層次：

案例：

聆聽的原則

①積極地傾聽，采取正確態(tài)度；

②反復思考聽到的訊息；

③勇于發(fā)問，檢查理解力；

④增強記憶：做筆記；

⑤作出回應。

有效聆聽的七種不同回應方式的定義及用途

聆聽練習：一個語境，怎樣以七種不同的方式來回復？

3、說的原則及技巧

說的三種類型

說的技巧

頭腦風暴：非語言因素包括哪些？

說的注意事項

①注重談話的開始與結束

非語言方面：SOFTEN原則

看圖說話

語言方面：

②KISS原則

③恰當?shù)恼f“不”

④有意識地使用肢體語言

看圖說話

4、讀

5、寫

6、看

留心捕捉臉部表情

練習：關掉聲音，看電視；

洞察眼睛的變化

活動5：看透您的心

四、如何提升溝通的效果

1、認識自己，自我溝通

2、內外兼修，塑造自己

3、別人喜歡您的六個原因

4、三步培養(yǎng)出您的好品格

5、高度重視溝通的訓練

6、高效溝通的十三顆糖

第二講 應用篇

向上溝通技巧

一、如何接受工作指令？

二、如何匯報工作進度及結果？

三、怎樣寫工作總結？

四、電話、短息、郵件、面談等溝通途徑的場景應用

向下溝通技巧

一、如何布置工作任務？

二、如何獲得下屬的信任與支持？

三、如何表揚及批評下屬？

四、怎樣在會上發(fā)言？

平行溝通技巧

一、怎樣獲得同事的信任與支持？

二、怎樣打電話？

三、如何化解別人的誤解？

四、怎樣準確表達自己的意愿？

曹老師

名課堂特聘專家

行動學習專家

領導力訓練導師，營銷管理專家

高級職業(yè)經(jīng)理人，國學融通智慧專家

中山大學、暨南大學EMBA特聘講師

富士康集團、道來企業(yè)家協(xié)會常年特聘講師

實戰(zhàn)經(jīng)歷：

曹老師歷任旺旺集團營銷總監(jiān)、格蘭仕培訓總監(jiān)及人力資源經(jīng)理、廣州外貿(mào)大學工商管理學院培訓負責人、培訓師，高級職業(yè)經(jīng)理人。近20年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，培訓場次超500場，參訓學員達10000人次。

咨詢研究領域：

在近二十年的職業(yè)生涯中，曹老師潛心于傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理的研究，并實踐于人力資源管理、營銷團隊建立與管理、領導力藝術及溝通訓練等領域。成功主持并實施旺旺集團中國營銷規(guī)劃，主持完成格蘭仕企業(yè)大學、廣東外貿(mào)培訓中心的規(guī)劃與建設等項目。

課程特色：

上午學，下午用，招招實用；管理難，明理易，事事簡易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導向，思維啟迪是手段。傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。

授課風格：

曹老師對儒、釋、道等多種文化有廣泛涉獵，見解獨到。在繼承傳統(tǒng)文化的基礎上，以現(xiàn)代人的視角，通俗易懂的實例，闡述傳統(tǒng)文化博大精深的哲理。他分析能力獨到，善于總結規(guī)律，并能系統(tǒng)全面的思考理解事物繼而對個人成功、企業(yè)成長及組織永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，激勵洋溢、不拘一格的授課深受學員好評。

主講課程：

《打造成功銷售心態(tài)》

《銷售團隊建設與管理》

《高效銷售執(zhí)行力》

《客戶經(jīng)理營銷技能提升》

《時間管理》

《MTP中層管理核心技能提升》

《領導力心法》

《高效執(zhí)行力》

《心經(jīng)與溝通智慧》

《冰鑒與相人術》

服務客戶：中國銀行、工商銀行、中信銀行信用卡中心、臺州銀行、甘肅電力、江蘇核電、廣州移動、廣州本田、美的集團、格蘭仕、康佳集團、長虹集團、TCL、澳柯瑪、富士康、樂百氏、旺旺集團、中國人壽、南方航空、廣東華聯(lián)通、中山大學、暨南大學、廣東外貿(mào)大學、廣東工業(yè)大學、肇慶外語學校、湖北煙草、慈泉集團、深圳潤天智科技、小王子集團、廣東達正堂、深圳市家具協(xié)會…

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