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培訓目標：

建立完整管理理念與管理思想體系，為未來的深入課程做好鋪墊。建立有效管理的意識。

課程大綱

第一天：

1角色定位

1.1主管與員工角色的區別

1.2主管的職責

1.3督導的定義

1.4督導功能 /職能

1.4.1管理

1.4.2組織

1.4.3領導

1.4.4控制

1.5優秀的主管的軟性要求

1.6下屬需要怎樣的主管和領導

1.7案例：一位犯錯誤的員工

2管理技巧

2.1管理的定義

2.2管理理論

2.2.1科學管理

2.2.2行為管理

2.2.3XY理論

2.3管理的功能與流程

2.4管理的九項原則

2.5管理者的角色

2.6管理者必備特征

2.7案例：要不要準假

3領導力建立

3.1領導的定義

3.2五級領導

3.3情境領導

3.4案例：三國公司的領導

3.5成熟度四階段

3.6領導者致命的缺點

3.7形成領導力的方法

3.8案例：對付領導頭疼的員工

3.9理由與方法

3.10計劃能力

3.11橫向思考

3.12長處思維

3.13四類員工

第二天

1績效考核是什么？

2績效管理和績效考核的區別

3績效考核的發展過程

4兩個重要案例（三只小老鼠，企業經理會議）

5績效管理

5.1實施績效管理的前提

5.2整體績效管理體系介紹

5.3績效管理的運作體系

5.4績效指標的來源

5.5落實企業戰略

5.6從MBO開始

5.6.1為什么要有目標

5.6.2一個委屈的員工

5.6.3量化行為與貢獻

5.6.4有效的目標特點

5.6.4.1S

5.6.4.2M

5.6.4.3A

5.6.4.4R

5.6.4.5T

5.6.5MBO的缺陷

5.7KPI

5.7.1KPI的管理理念

5.7.2如何定義KPI

5.7.3分解KPI

5.8平衡計分卡

5.8.1平衡計分卡基本理論

5.8.2平衡計分卡框架

5.8.3平衡計分卡"平衡什么"

5.8.4平衡計分卡的基本內容

5.8.5轉化成各責任部門的具體目標

5.8.6在財務、客戶、流程、學習與創新四個方面設置目標

5.8.7定期考核與調整

6授權

6.1授權的原則

6.2一顆紅心兩手準備

6.3不肯授權的原因

7目標管理

7.1目標的定義

7.2案例：白龍馬驢子

7.3設定目標練習

7.4設定目標的原則

7.5在四個方面設定目標

7.5.1專業

7.5.2財務

7.5.3家庭

7.5.4健康

7.6公司目標和個人目標的關系

7.7公司的資源

7.8使用資源的權限

7.9亂槍打鳥和集中火力

7.10資源與成本

7.11建立成本觀念

7.12關注投資報酬率

7.13活動：甲殼蟲樂隊

8溝通

8.1什么叫溝通

8.2溝通的流程

8.3溝通的目的

8.4溝通七個步驟

8.5活動：瞎子摸象

8.6注意聆聽

8.7聆聽的障礙

8.8四種不同的回應方式

8.9說話的原則

8.10溝通中的九種致命錯誤

8.11非語言性的溝通預限制性溝通

8.12活動：猜猜我是誰

9激勵

9.1什么是激勵

9.2激勵的原則

9.3馬斯洛定義的五個需求層次

9.4員工的需求調查

9.5案例：選擇工作的考慮因素

9.6歷史上的激勵案例

9.7激勵的理論

9.8說與做

9.9有效激勵的五種特征

10團隊建設

10.1團隊的定義

10.2工作群組與工作團隊

10.3活動：王子救公主

10.4團隊行為曲線

10.5高效團隊的九個特征

10.5.1一致的承諾

10.5.2互相信任

10.5.3開放的溝通

10.5.4相關的技能

10.5.5恰當的領導

10.5.6有效的結構

10.5.7清晰的目標

10.5.8外部支持

10.5.9分享成果

10.6活動：荒島求生

10.7團隊的生命過程

10.8木桶理論

10.9創造高效率團隊的五個要素

10.10活動：跳繩

課程進行方式：

專業講述、案例討論、課堂活動、角色扮演

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業任職，先后勝任過，營銷總監、培訓經理、人力資源總監、總經理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監、北京暢流集團HR總監，臺灣創見集團人力總監、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業經營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內容引入企業管理當時，使國學智慧與企業管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業總經理、人力資源總監、和綜合經營企業的高層管理者職務，有近18年的企業管理經驗，目前仍在產業管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰略人力資源規劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業文化休系建設、員工職業生涯規劃職業精神建設、心智模式、員工職業素養訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業培訓師培訓TTT、企業培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創新思維、企業流程管理與規劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業素養等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農行、交通銀行、石家莊商業銀行、城市信用社、廣發證券等多期咨詢式培訓，內容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網點組織建設與管理、銀行營銷管理與創新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業規劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農業銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯通、廣發證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業銀行、惠普集團、戴爾集團、聯想集團、創建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數據信息產業部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業有限公司、中房集團、萬豐房地產公司、海南雙大房地產、乾豐置業、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業學院、北京嘉林藥業、白求恩醫院、等800余家大型企業提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業培訓師十多年，所有企業內的通用課程都可進行培訓，根據企業的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業的滿意，讓受訓者與企業得到提升。蘇先生擅長針對經理人傳授經營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數期為時20天的儲備干部養成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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