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課程背景

中國(guó)電信行業(yè)經(jīng)過(guò)重組、全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)之后，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，移動(dòng)通信領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)將在所難免，移動(dòng)通信業(yè)增量不增收的狀況會(huì)更加突出。

3G時(shí)代背景下致力于向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商，必然會(huì)將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（3G產(chǎn)品）發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的重中之重，予以積極推進(jìn)。但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以片面提升用戶(hù)規(guī)模為導(dǎo)向的發(fā)展觀必然影響到增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

電信運(yùn)營(yíng)商在加快增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和內(nèi)容創(chuàng)新的同時(shí)，還要進(jìn)一步加大品牌推廣和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的力度，全面增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，更加理性地發(fā)展有效用戶(hù)，真正走可持續(xù)發(fā)展之路。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是助推電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓和發(fā)展3G市場(chǎng)的有效方法。

課程目標(biāo)

1、掌握3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)體系設(shè)計(jì)的流程和方法

2、解決3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳建立與運(yùn)行存在的問(wèn)題

課程時(shí)長(zhǎng)

2天（共12小時(shí)）

課程大綱

一、讓環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)增加3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的魅力

1、3G的發(fā)展對(duì)營(yíng)業(yè)廳的重新定位

2、3G的發(fā)展對(duì)三大渠道新要求

3、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳新的定位

4、第四代和第五代營(yíng)業(yè)廳的角色

5、3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)計(jì)指引

6、服務(wù)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境設(shè)計(jì)

8、體驗(yàn)區(qū)POP設(shè)計(jì)原則

案例：標(biāo)桿體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)廳的做法

小組討論——

二、3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的管理思維導(dǎo)圖

1、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)廳店管理的改變

2、廳經(jīng)理的能力和角色的改變

3、營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專(zhuān)員班前班后工作要求

4、班前班后的工作自檢、心理調(diào)整、工作反思、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要求

5、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)能力的持續(xù)提升

6、營(yíng)業(yè)員、引導(dǎo)員、體驗(yàn)專(zhuān)員體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)要素

案例：如何制定廳經(jīng)理一天的工作安排與工作權(quán)重？

小組討論——

三、3G體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的管理流程分析

1、引導(dǎo)員班前班中班后工作指引

2、營(yíng)業(yè)員班前班中班后工作指引

3、體驗(yàn)專(zhuān)員與廳經(jīng)理班前班中班后工作指引

4、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行流程

6、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、分享與訓(xùn)練

7、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)工具的運(yùn)用

案例：如何結(jié)合營(yíng)業(yè)廳及客戶(hù)群體特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合自身的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施流程？

小組討論——

四、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體指導(dǎo)分享

1、指定營(yíng)業(yè)廳，參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

2、老師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

3、專(zhuān)家論壇（問(wèn)題答疑）

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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