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課程背景：

為什么企業(yè)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)？

為什么下屬總是不能正確領(lǐng)會(huì)并貫徹上級(jí)布置的工作任務(wù)？

為什么領(lǐng)導(dǎo)安排的事情執(zhí)行不下去，而下屬覺(jué)得自己很認(rèn)真的執(zhí)行了，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；為什么辛苦了一年，辛苦工作了一年，公司的評(píng)價(jià)卻是有苦勞，沒(méi)功勞！ 為什么事情總做不到位，為什么總是在推卸責(zé)任，為什么員工總覺(jué)得自己拿的不夠多！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理中最大的黑洞。企業(yè)的成功與否，5%取決于決策，95%取決于執(zhí)行。因此，在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目之所以失敗，主要問(wèn)題是它沒(méi)有得到很好的執(zhí)行。正如聯(lián)想控股總裁柳傳志所言：“執(zhí)行文化應(yīng)該成為企業(yè)的基因，貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面。”

如何使戰(zhàn)略落地、如何使目標(biāo)達(dá)成，如何使工作自動(dòng)自發(fā)的完成。。。。

授課形式：

1.講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解）

2.錄像觀看（通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給于學(xué)員啟發(fā)）

3.現(xiàn)場(chǎng)演練（幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）

4.游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）

5.問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理人員和職員

課程大綱：

第一單元、突破執(zhí)行思維，定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入

一、正確定義執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行（執(zhí)行基因）

2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一（做結(jié)果）

3、不做結(jié)果的根源分析

能力？態(tài)度？知識(shí)？動(dòng)力？

二、要執(zhí)行結(jié)果，先從打假開(kāi)始

1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：態(tài)度≠結(jié)果

【案例分析】70顆撞釘事件

2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：職責(zé)≠結(jié)果

【案例分析】俄羅斯人種樹(shù)

【案例分析】蘇州A金屬制品公司

3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象：任務(wù)≠結(jié)果

【案例分析】小李買火車票

【視頻】小王與小張（平庸與優(yōu)秀的差距）

三、思維決定行為，行為決定結(jié)果

1、正確定義結(jié)果

☆ 結(jié)果的定義：商業(yè)交換

☆ 結(jié)果的三要素：有價(jià)值、有時(shí)間、可考核

☆ 為什么要做結(jié)果

【案例分析】“普通工程師”的三級(jí)跳

【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)

2、做結(jié)果的三大思維

☆ 鏡子思維

☆ 外包思維

【案例】小張送郵件

☆ 底線思維

【案例】坐飛機(jī)事件

3、保證執(zhí)行結(jié)果的常用工具

1）周計(jì)劃周結(jié)果

【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何做周計(jì)劃、周結(jié)果

2）YCYA法

☆ 第三方意識(shí)導(dǎo)入

☆ YCYA的作用與運(yùn)用

【現(xiàn)場(chǎng)演練】YCYA工具使用

第二單元、客戶提前 自我退后：客戶價(jià)值體驗(yàn)會(huì)

一、客戶至上：正確定義客戶價(jià)值

【思考】你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么?

1、客戶價(jià)值四個(gè)特性

【討論】客戶為什么喜歡星巴克？

2、什么是客戶價(jià)值

二、為什么做客戶價(jià)值

1、客戶價(jià)值給我們帶來(lái)什么？

《哈佛商業(yè)評(píng)論》的調(diào)查結(jié)果

2、我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？

【案例】三鹿的輝煌

三、如何做客戶價(jià)值

1、如何做客戶價(jià)值?

☆ 戰(zhàn)略上

☆ 文化上

【案例】郭士納與藍(lán)色巨人IBM

☆ 執(zhí)行上

【案例】宜家的服務(wù)

四、誰(shuí)是我的客戶？

1、正確識(shí)別你的客戶

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職級(jí)）

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（流程）

☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶（職能）

2、客戶價(jià)值KANO 模型

3、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？

☆ 三大原則1：內(nèi)外一條線

☆ 三大原則2：上下一條線

☆ 三大原則3：前后一條線

五、作業(yè)

☆ 學(xué)習(xí)心得(不少于500字)

第三單元、責(zé)任思維養(yǎng)成：憑責(zé)任做事，打造執(zhí)行型人才

一、鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果

1、什么是責(zé)任

2、責(zé)任心的四種層次

3、負(fù)責(zé)任的兩大陷阱

☆ 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任

☆ 陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)

4、如何管理責(zé)任：鎖定猴子、激勵(lì)猴子

二、執(zhí)行人才的3大特質(zhì)

☆ 特質(zhì)1堅(jiān)守承諾

【視頻】《承諾》

☆ 特質(zhì)2結(jié)果導(dǎo)向

☆ 特質(zhì)3永不放棄

【實(shí)例】丘吉爾

三、、領(lǐng)袖與責(zé)任（領(lǐng)袖風(fēng)采體驗(yàn)）

第四單元、商業(yè)社會(huì)造就價(jià)值導(dǎo)向：職業(yè)化訓(xùn)練

【引子】史上最牛的女秘書(shū)

1 、什么是商業(yè)人格？

2、商業(yè)人格的二個(gè)要素：

☆ 靠原則去做事：原則高于一切。

☆ 靠拿結(jié)果去交換：我要什么我清楚。

3、商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

☆ 成年人邏輯：我不是孩子了，我不需要照顧，我履行我的責(zé)任

◇成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任

☆ 社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比

◇只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行

4、商業(yè)人格三個(gè)障礙

☆ 人治文化

☆ 含糊文化

☆ 面子文化

5、怎樣樹(shù)立商業(yè)人格（把握四個(gè)要素）

☆ 成年人邏輯

☆ 社會(huì)人心態(tài)

☆ 經(jīng)濟(jì)人品格

☆ 職業(yè)人精神

6、職業(yè)人應(yīng)有邏輯

☆ 規(guī)范化：

公司和員工的關(guān)系—打造敬業(yè)人（老實(shí)人）

☆ 商業(yè)化：

公司和客戶的關(guān)系—打造專業(yè)人（能人）

☆ 職業(yè)化：

員工和客戶的關(guān)系—打造職業(yè)人（明白人）

7、如何獲得商業(yè)人格（五個(gè)轉(zhuǎn)變）

☆ 從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行！

☆ 從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！

☆ 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！

☆ 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！

☆ 從封閉型，向開(kāi)放型轉(zhuǎn)變：開(kāi)放心態(tài)去執(zhí)行！

彭老師

名課堂企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理改善專家導(dǎo)師

實(shí)效管理模式系統(tǒng)專家講師

富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師

體驗(yàn)式高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師

國(guó)家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師

中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特聘講師

國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

個(gè)人資歷：

澳科控股集團(tuán)（澳資香港上市公司）培訓(xùn)經(jīng)理

香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理。

浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理

富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理

香港嘉華實(shí)業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：

彭老師累計(jì)超過(guò)10年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)打造。

授課方式生動(dòng)活躍，激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。

主打課程： 實(shí)效經(jīng)理系列：

1.《實(shí)效經(jīng)理“高績(jī)效授權(quán)技巧與藝術(shù)”》（1-2天）

2.《實(shí)效經(jīng)理“育、留人”智慧》（2天）

3.《實(shí)效經(jīng)理“團(tuán)隊(duì)打造”智慧》（2天）

4.《實(shí)效經(jīng)理“溝通”智慧》（1-2天）

5.《實(shí)效經(jīng)理“后80和90后員工引領(lǐng)術(shù)”》（1天）

MTP課程系列：

1.《MTP中層：引爆卓越中層執(zhí)行力》（1-2天）

2.《MTP中層：管理干部技能提升特訓(xùn)營(yíng)》（2-3天）

3.《MTP基層：從“合格”到“優(yōu)秀”訓(xùn)練班》（2-3天）

4.《MTP基層：從技術(shù)員到優(yōu)秀主管轉(zhuǎn)型四項(xiàng)修煉》（1-2天）

服務(wù)過(guò)的客戶：

【電子科技類】

富士康科技集團(tuán)（深圳總部、昆山園區(qū)、太原園區(qū)、鄭州園區(qū)、淮安園區(qū)等）、艾默生科技、卡西歐電子、科士達(dá)電源、富士施樂(lè)、邁瑞醫(yī)療器械、理邦醫(yī)療器械、泰美克（中美合資）、天音通信、國(guó)人通信、深圳南山光磊科技、深圳銀盛科技、奧思科電子、泰瑞杰電子、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、德豐集團(tuán)洪梅電器廠、東莞歌美數(shù)碼（華芯飛）、東莞力王電池、東莞步步高通信、東莞OPPO手機(jī)、東莞金寶電子、東莞栢能電子、河源特靈通通訊、河源景堅(jiān)電器、惠州神州田島集團(tuán)、惠州友威光電、惠州勝華電子、三星（中國(guó)）投資有限公司等。

【家居服飾類】

意大隆珠寶、深圳益康內(nèi)衣、深圳市蜜絲羅妮鞋業(yè)連鎖有限公司、宜恒服飾、澳迪集團(tuán)常平澳思制衣廠、東莞晶苑集團(tuán)、東莞石排卓越實(shí)業(yè)、東莞興鵬鞋廠、江西康達(dá)紙品廠、深圳美新美建材等。

【塑膠五金類】

深圳旭日國(guó)際集團(tuán)公司（平湖廠、韶關(guān)廠）、深圳西麗金德五金、瑞高精密五金、深圳市鑫宇偉業(yè)模具塑膠有限公司、深圳東方亮彩精密技術(shù)有限公司、創(chuàng)新精密、康博達(dá)科技、臺(tái)資東莞嘉豐機(jī)電、東莞鳳崗新鋼模具、貫新集團(tuán)東莞清溪廠（臺(tái)資）、中山永固鎖業(yè)有限公司、惠州東風(fēng)易進(jìn)、東莞匯新模具廠、東莞匯景塑膠有限公司等。

【其他類】

中原地產(chǎn)、清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)與私募總裁班、聯(lián)合證券振興二部、美聯(lián)國(guó)際、寶能地產(chǎn)、山水賓館、茂業(yè)百貨收銀部、東江環(huán)保、信立泰藥業(yè)、珠海拜耳化工、嘟嘟文具、糖果動(dòng)力（深圳）有限公司、青島太平洋工程（深圳）、中海監(jiān)理、倍通認(rèn)證、中通信息、永龍織帶、新程人力資源、東莞海關(guān)、東莞聯(lián)昊通物流、東莞貴族王朝夜總會(huì)、佛山簡(jiǎn)一陶瓷、江西贛州鑫業(yè)集團(tuán)等。

【部分學(xué)員評(píng)價(jià)】

課程易懂,能有很好的參與性；容易理解、接受,有適宜性；資料翔實(shí)；老師語(yǔ)調(diào)親切；舉例生動(dòng)；簡(jiǎn)易、易懂、明確；講課生動(dòng)、詼諧、內(nèi)容豐富。彭老師的課程生動(dòng)形象,開(kāi)導(dǎo)思想,對(duì)后面工作有較大幫助.通過(guò)本次培訓(xùn),本人體會(huì)很深。---東莞鳳崗新鋼模具 洪鋒工程師

彭老師讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對(duì)溝通技巧方面會(huì)更上一層樓。----東莞石排卓越實(shí)業(yè) 陳海群經(jīng)理

感謝彭老師的精采分享，在彭老師的引導(dǎo)下將我平時(shí)零碎學(xué)習(xí)的一些知識(shí)形成了體系，并讓我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用，謝謝！ -------三星昆明岳課長(zhǎng)

彭老師的課是我參加那么多次學(xué)習(xí)中最好的一次，實(shí)用、好懂。---------三星陳林課長(zhǎng)

感謝彭老師的精彩分享，有機(jī)會(huì)到天津一定告知一下，好好聚聚。-------三星王文鋒課長(zhǎng)

感謝彭老師的精彩分享，期待下次能與您再合作！----三星中國(guó)總部督導(dǎo)董琳

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