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課程背景 :

在管理變革盛行的今天，組織架構設計、業務流程再造、目標績效管理等已經成為企業打造核心競爭力的手段，然而當我們反思變革后的實際成效時，卻無奈地發現結果和預期差距很大。原因在哪里？研究發現，企業變革總是過分考慮架構、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團隊這樣的微觀因素。

團隊是組織的基礎單位，沒有它的匹配，任何架構、流程和管理上的變革都將以失敗告終。團隊管理工作很多時候“看不到、摸不著”，所以團隊建設一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團隊建設的好壞，則直接影響到團隊的工作效率及團隊的健康成長。

全球成功企業的事實證明，只有高效的團隊才能使企業和部門持續發展，才能讓企業和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團隊，并有效管理。如果您想知道如何建設與管理高績效的團隊，想了解團隊建設的前提與基礎，想學習高績效團隊建設步驟與管理方法，想實施養團隊核心領導的方法，想掌握團隊發展階段的特點及管理方法，請參加我們的《巔峰團隊》版權課程。

課程收益

1、使學員了解優秀團隊所擁有的特征

2、了解團隊形成與發展的5個階段

3、了解團隊角色與組織角色的互補的具體做法

5、掌握高績效團隊的9大理念

6、學習團隊領導力

課程大綱

模塊一：團隊基礎篇

國際室內體驗互動環節之：《一箭雙雕》：

本活動通過拼箭頭這樣有趣又富有吸引力的方法， 介紹了團隊在完成任務時的創新與突破性思維，以及目標的重要性和“合作與凝聚力”的概念。活動實際上就是“以較少資源完成較多目標任務”。

•團隊的定義

•團隊的要素

模塊二：團隊發展篇

團隊發展階段與團隊角色

5個團隊發展階段模型

•組建期（Forming）

•激蕩期（Storming）

•規范期（Norming

•執行期（Performing）

•休整期（Adjourning）

4種領導風格的特點：

•指揮型領導風格：指揮性行為多,支持性行為少。

•教練型領導風格：指揮性行為多,支持性行為多。

•支持型領導風格：支持性行為多,指揮性行為少。

•授權型領導風格：指揮性行為少,支持性行為少。

貝爾賓團隊角色

劍橋產業培訓研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經過多年在澳洲和英國的研究與實踐，提出了著名的貝爾賓團隊角色理論，即一支結構合理的團隊應該由九種角色組成。貝爾賓團隊角色理論是，高效的團隊工作有賴于默契協作。團隊成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補不足，發揮優勢。成功的團隊協作可以提高生產力，鼓舞士氣，激勵創新。

•實干者 /協調者 /推進者 /創新者/信息者

•凝聚者 /完善者 /技術專家/ 監督者

•模塊三：團隊合作篇

國際室內體驗互動環節之：《叢林脫險》

叢林脫險課程最早起源于西方陸軍訓練課程。課程主要的內容是學員被要求在最短的時間內組裝一架直升飛機逃生。本活動的主要目的是幫助團隊成員了解團隊合作中存在的問題，發掘高效團隊的9大要素。

一、合作的氛圍

二、積極的參與

三、領導力的發揮

四、清晰的目標

五、問題的解決

六、一致的決策

七、建設性沖突

八、公開的溝通

九、員工的滿意度

模塊四：團隊領導篇

國際室內體驗互動環節之：《智慧籌碼》

智慧籌碼是一個領導者帶領團隊一起解決問題的活動，適合于每組六人左右的多組練習。 該活動對管理人員非常有效，并且能夠使學員練習一系列的領導力以及溝通和邏輯技巧。該活動要求每個學員都積極參與，并且每個人都需要提供自己的信息去完成任務。領導力方面的能力訓練主要在建立遠景、制定策略、鼓勵士氣、訓練發展其他學員、經營組織其他部門關系并且穩固發展大前景。

•領導力的發揮的作用

•建立與團隊學員之間的良好關系

•有戰略思維，有大局觀，保證組織目標順利執行

•鼓勵團隊完成目標

•合理分工、激勵與授權

課程模塊四

總結與回顧，行動方案制定

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓領域：人力資源 / 客戶服務/ 領導力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務國際標準證書的專業講師

??微軟客戶服務中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務中心高級培訓講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。

現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和客戶服務類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。

在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。 姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。

專業背景

多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。

Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。

上課方法：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領導力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設》、《優質客戶服務訓練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業設計的體驗活動提高學員的參與度很高，學習一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發。

—— 興業證券學院 阮經理

姚老師授課以學員的學習需求問題出發，引導我們學員找出問題解決方案，這樣的學習效果比說教式地更好。你是個很好的企業教練！

—— 理光學院 羅經理

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