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課程介紹

如何在現在企業中，實現有效的目標管理與績效考核，前微軟大中華區培訓經理，世界500強企業人事總監與您分享全球最佳績效管理工具與培訓。全球500強企業，包括微軟，Intel 可口可樂，美孚石油等均實行有效的目標與績效管理工具。通過此課程，結合公司實際業務需求，我們為您目標管理與績效考核體系提供最有效的方法與實用工具。

培訓對象

公司副總/各總監/各部門經理/人力資源專業人士

培訓目標

◇ 了解戰略管理的概念及戰略管理與目標績效的關系

◇ 掌握有效的目標管理的概念和具體操作方法

◇ 掌握指標分解、目標值設定等績效管理有關的具體操作方法

◇ 了解企業績效關鍵流程及流程改進的方法

◇ 掌握有效的績效面談的方法和技能，進而提升績效管理水平。

授課方式

所有學員被分配進每個小組，每組6--8人左右，組成一個模擬業務部門，選出一位經理，然后模擬部門人數，部門平均工資，向經理人數匯報人數等信息。學員運用2天時間，模擬公司一年的績效管理流程，從戰略會議開始到年度績效考核，按照績效流程以及講師指導，從1月到12月，按照時間軸來操作績效管理的12項具體實施活動。每項活動將由講師講解加員工體驗，案例分析等授課方式進行。

課程大綱

第一天

課程大綱：課程圍繞沙盤，模擬一年的績效管理流程，以下為主要內容，穿插在沙盤的12個績效活動步驟中完成。

目標設定篇

第一講：績效管理系統思考

1． 績效管理問題把脈

2．全面解讀績效管理

3．績效考核關鍵：溝通

4. 績效管理中的角色及職責：總經理/人力資源經理/直線經理/員工

案例分析：企業戰略與目標＆績效管理的問題與分析

第二講：全面認識目標管理

1. 什么是戰略管理？戰略管理的目的是什么？

2．什么是平衡計分卡（BSC）與目標管理（MBO）?

3． 目標管理的基本思想與原則

4. 目標管理的推行

5. 制定目標的SMART原則

6. 設定目標的七個步驟

現場演練：總公司年度目標分解/部門目標分解/個人年度目標分解

第三講、績效目標設定

1．運用平衡計分卡分解目標

2. 財務指標如何設定？

3. 客戶指標如何設定？

4. 內部運營指標如何設定？

5. 學習與發展指標如何設定？

案例分析：500強企業目標管理KPI模板分享

實戰模擬：本部門目標設定制定與點評

第二天

目標執行與輔導篇

第一講、績效管理跟蹤與反饋

1.團度績效會議：季度會議/半年度會議/年度會議

2.一對一輔導會議：教練模型GROW

3.績效培訓內容及方法

第二講 績效面談應該如何談？

1. 營造良好的面談氛圍

2. 用提問調整面談的方向

3. 面談中的注意事項

4. 面談中異議的正確處理

6. 面談流程

績效面談錄像觀看與分析

績效面談角色扮演

績效結果運用篇

第三講、正確運用績效考核結果

1. 人員的甄選

2. 培訓規劃的制訂

3. 與考核匹配的薪酬

4. 績效工資的分配

5. 員工晉升決策

案例分享：500強企業如何運用績效考核結果

姚老師

體驗式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓領域：人力資源 / 客戶服務/ 領導力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務國際標準證書的專業講師

??微軟客戶服務中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務中心高級培訓講師

??課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維中國產品研發總監。

姚女士,曾先后擔任微軟大中華區培訓經理及非技術類（客服）講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大中華區人事總監及企業大學講師。

現任課斯維企業課程研發中心首席培訓師與課斯維中國區產品研發總監。在15年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業生涯，在10多年的企業管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發展公司內部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態度調查，競爭性績效管理體系和客戶服務類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業人員合作，確定個人培訓需求并做出職業發展計劃。同時，她作為內部組織發展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發展計劃。

在她的人力資源專業范圍內，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發展管理，培訓發展和組織發展。 姚女士是國內最早把室內體驗式培訓引入企業培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發適合中國企業室內體驗式培訓產品。

專業背景

多年來，一直致力于國際室內體驗式培訓的研究與實踐，是國內首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內首位在內訓課程中，使用自己研發的體驗式培訓道具的管理內訓講師。

Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家！）

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼備專業，上課內容純熟的表現，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。

上課方法：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經驗，在腦力激蕩間，領悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領導力》、《目標與績效管理》、《高績效團隊建設》、《優質客戶服務訓練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗式理論為課程設計依據,結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業培養人才和團隊,提高績效.

部份客戶評價：

姚老師的課程很實用，實際操作性很強！

—— 日立電梯 韓經理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業設計的體驗活動提高學員的參與度很高，學習一天下來不但不疲憊而且個人深受啟發。

—— 興業證券學院 阮經理

姚老師授課以學員的學習需求問題出發，引導我們學員找出問題解決方案，這樣的學習效果比說教式地更好。你是個很好的企業教練！

—— 理光學院 羅經理

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