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【課程內(nèi)容】

第一講 高效溝通概述

1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2.溝通是成功人士必備的基本技能：

3.高效溝通概述

3.1溝通的目的；

3.2溝通的原則；

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送（表達(dá)、編碼）、接收（傾聽、解碼）、反饋；

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講 高效溝通五步曲

1.步驟一：總結(jié)現(xiàn)象

2.步驟二：指出問題

3.步驟三：提出解決方案

4.步驟四：展示效果

5.步驟五：鼓勵(lì)行動(dòng)

第五講 人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下屬溝通的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

第九講 接近客戶的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書的技巧

5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十講 會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

葉老師

中小企業(yè)管理研究專家

中小企業(yè)管理咨詢專家

中山大學(xué)EMBA客座講師

北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院 研究員

江西創(chuàng)業(yè)大學(xué) 特聘教授

廣州東鵬陶瓷 管理顧問

廣州鴻邦西廚 首席顧問

廣東中光電集團(tuán) 管理顧問

江西維平家具 常年顧問

江西客家彩印 常年顧問

河南哈他科技 管理顧問

葉老師簡(jiǎn)介：

中國(guó)中小企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)專家、資深管理顧問、著名培訓(xùn)導(dǎo)師，中山大學(xué)、江西創(chuàng)業(yè)大學(xué)等多所知名大學(xué)特聘講師，多家大型企業(yè)常年顧問。

半年基層員工的經(jīng)歷、2年中層管理的經(jīng)歷、5年企業(yè)高管經(jīng)歷、9年管理培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，中小企業(yè)駐廠式咨詢模式的研究與實(shí)踐者。專注于“中國(guó)式精益管理模式”及“三步九戰(zhàn)法”。

曾帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)為 “東鵬陶瓷、鴻邦西廚、潔麗衛(wèi)浴、旭榮電器、金利源凈水設(shè)備、客家彩印包裝、德普特科技、維平創(chuàng)業(yè)家具、李氏王朝家具、國(guó)興集團(tuán)、開發(fā)區(qū)建設(shè)投資集團(tuán)”等企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，所服務(wù)的企業(yè)在管理系統(tǒng)完善及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面有了巨大變化，甚至有部分企業(yè)產(chǎn)值或銷售額提升了10倍，葉老師曾輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：

制造行業(yè)：

佛山東鵬陶瓷、廣州鴻邦西廚、江西晨光稀土、江西維平家具、江西廣藍(lán)傳動(dòng)、江西國(guó)興集團(tuán)、江西齊云山食品；湖北龍德活動(dòng)房、湖北晉遠(yuǎn)集團(tuán)、河南哈他科技、河南北方永盛等……

銷售行業(yè)：

香港豪庭閣窗簾、富安娜家紡、金利源凈水器、沁園凈水器、全戴內(nèi)衣連鎖、大眾汽車4S店、雷士照明、九牧衛(wèi)浴、龍樹門業(yè)、格蘭仕電器等……

其他行業(yè)：

香港木吒專業(yè)減肥、夢(mèng)顏堂美體、時(shí)尚生活美容等。

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