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課程背景：

企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。——美國著名管理學(xué)家RichardM. Hodgetts

在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問題。從人際誤解到財(cái)政、運(yùn)營和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。——商業(yè)資訊大師Dr. RaymondL. Hilgert

個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。——美國普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案分析結(jié)果

在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。——哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對(duì)于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！

課程收益：

● 深入理解情商在職場溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系中的重要作用；

● 通過情商模型科學(xué)認(rèn)知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠表達(dá)技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；

● 學(xué)會(huì)運(yùn)用情感推理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策的技巧；

● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對(duì)象：

所有職場人

課程大綱

第一講：職場情商修煉

一、情商修煉目標(biāo)

1. 更加有意識(shí)——留意自己的行為

2. 更加有意圖——做自己想做的事

3. 更加有意義——為一個(gè)理由而做

討論：智商與情商

二、職場中的情感智能

1. 情感智能如何影響決策

2. 情感智能如何影響績效

3. 情感智能如何影響行為

4. 情感智能如何影響關(guān)系

三、自我情感認(rèn)知

1. 了解自我情緒

2. 豐富情緒詞匯

四、自我情緒選擇

1. 情緒發(fā)出的信號(hào)

2. 回應(yīng)方式的選擇

五、他人情感認(rèn)知

1. 他人情感認(rèn)知三步驟

2. 提高他人情感認(rèn)知四部曲

3. 傾聽的四個(gè)層次

六、實(shí)現(xiàn)情緒雙贏

1. 情緒雙贏

2. 雙贏溝通模型

第二講：賦能型人際交往

一、建立雙贏思維

1. 情感賬戶

2. 人際交往六種模式

3. 培養(yǎng)雙贏思維

二、賦能型移情溝通

1. 同理心溝通

1）聆聽四個(gè)層次

2）同理心與同情心

2. 診斷后開方

1）品德與技巧

2）自傳式回應(yīng)

3. 有效溝通四步法

1）建立互賴關(guān)系

2）雙向溝通要素

3）全身心聆聽

4）非暴力溝通模式

三、創(chuàng)造性合作

1. 整體大于部分總和

2. 統(tǒng)合綜效的溝通

3. 創(chuàng)造第三方案

1）尊重差異

2）催生創(chuàng)造力

第三講：高情商賦能型溝通

一、溝通的維度空間

1. 零維溝通法——實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)溝通

案例：反正我說了！

2. 一維溝通法——雙向溝通起點(diǎn)

案例：不超三句話！

3. 二維溝通法——實(shí)現(xiàn)雙向溝通

案例：聽明白了嗎？

4. 三維溝通法——實(shí)現(xiàn)賦能溝通

演練：共創(chuàng)第三空間！

二、賦能溝通五部曲

1. 從心開始——雙贏心態(tài)、用心溝通

案例：奧普拉的智能資本

2. 用眼觀察——察言觀色、覺察需求

3. 用耳傾聽——移情傾聽、同頻共振

案例：GE公司的LEADER解釋

4. 用口表達(dá)——邏輯清晰、準(zhǔn)確表達(dá)

5. 用腦思考——積極回應(yīng)、思考四問

三、真誠情感表達(dá)的五種策略

1. 回避型表達(dá)

2. 消極型表達(dá)

3. 攻擊型表達(dá)

4. 果斷型表達(dá)

5. 協(xié)作型表達(dá)

四、建立協(xié)作型情感表達(dá)

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

五、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法

1. 初步了解

2. 明確主張

3. 闡明觀點(diǎn)

4. 詢問聆聽

課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估

1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享

2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃

李老師

李美鮮老師 職場效能提升教練

情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

國際大腦測評(píng)認(rèn)證講師

Genos EI情感智能認(rèn)證講師

WIAC國際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練

Persona領(lǐng)導(dǎo)力顧問/教練

ACI國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

行動(dòng)教練認(rèn)證講師

DISC國際版權(quán)講師

韓國MBTI高級(jí)講師

曾任天津秀進(jìn)培訓(xùn)學(xué)院院長

現(xiàn)任：QHSE INTERNATIONAL 總經(jīng)理

曾任：韓國prochina學(xué)院 首席講師

曾任：階梯國際教育集團(tuán) 教學(xué)部主任

擅長領(lǐng)域：情商管理、情緒壓力、陽光心態(tài)、職場溝通、職業(yè)素養(yǎng)、性格分析

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

● 近12年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與中、韓兩國教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與超強(qiáng)的舞臺(tái)感。

● 階梯國際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù),作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級(jí)以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會(huì)、全國師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)、零流失率區(qū)域獎(jiǎng)。

●2016-2019年連續(xù)受聘于中建三局，中建七局，昆山農(nóng)商行，中國銀行，遠(yuǎn)洋商業(yè)等講授《管理者—高情商修煉》和《職場情商解鎖與壓力管理》，幫助企業(yè)更好的把握員工的心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍、持續(xù)高績效產(chǎn)出的管理目標(biāo)，提升員工心理幸福感。

主講課程：

01-職場情商應(yīng)用系列

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《EI情感智能與幸福職場》

《情商管理與賦能溝通》

《情商管理與壓力疏解》

02-職業(yè)發(fā)展進(jìn)階系列

《從校園到企業(yè)—新員工職業(yè)化塑造》

《從勝任到優(yōu)秀—員工職業(yè)化六項(xiàng)精進(jìn)》

《從管理到教練—教練式管理技術(shù)》

03-職場效能提升系列

《高賦能溝通技術(shù)》

《情緒與壓力管理》

《陽光心態(tài)與職場正能量》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》

《DISC行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

授課風(fēng)格：

★ 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；

★ 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：北京中國銀行、上海中國銀行、天津建行、重慶招商銀行 、廣東交通銀行分行、中國銀行東莞分行、中國銀行湖南省分行、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、潮汕交行、鎮(zhèn)江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、廊坊銀行、東莞中國銀行、91金融、深圳郵政、南寧郵儲(chǔ)、中國郵政、河南聯(lián)社、肇慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、柳州北部灣銀行、友利銀行天津分行、平安惠普、天津華西證券、北京和泰人壽、四川太平人壽、天津中郵保險(xiǎn)，華夏銀行石家分行，廣州太平洋，成都平安銀行、北京人人貸、91金融、上海海通證券……

院校協(xié)會(huì)：清華大學(xué)、青島大學(xué)、沈陽東北大學(xué)、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南西平商學(xué)院、韓國綜合教育院、潮汕企業(yè)家協(xié)會(huì)……

電子/快消：君樂寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、石家莊OPPO、長沙點(diǎn)石家裝、北京大明眼鏡、景芝酒業(yè)、蜜雪冰城、COCO奶茶、博大酒業(yè)、北新建材、武漢長城潤滑油、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、星數(shù)碼影像、香港韓國衣童社國際服飾、pantos范韓物流、金蝶軟件、惠州高銘電子、平祿電子、山東中微光電子、天津脈思凱電子、惠州高銘電子、平祿電子……

通訊/電力/地產(chǎn)：北京中國移動(dòng)、北京中國電信、四川電信，廈門電信、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、大唐電力、韓國電力公社、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、重慶金融街地產(chǎn)、武漢華僑城、北京國安天下第一城、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)……

其他：中建八局、中建七局、云南煙葉、南通三建、中國制造網(wǎng)、山東金谷集團(tuán)、 中國中元、北新建材、陜西神木能源，湖南中煙集團(tuán)、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、中鐵隧道局集團(tuán)、成都邦泰集團(tuán)、天津鐵建大橋局、蘇州營財(cái)集團(tuán)、蘇州鹽電閥門、上海長飛電纜、河南心連心化工集團(tuán)、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、北京和遠(yuǎn)科技有限公司、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團(tuán)、淄博魯泰集團(tuán)、北京納吉亞動(dòng)物醫(yī)院、包頭大安鋼鐵、北京石化盈科、宿遷地稅局、長沙稅務(wù)局、天津臨港集團(tuán)、天津中環(huán)股份、滄州玉龍灣旅游有限公司、滄韓亞航空、北京搜秀城、北京SGS通標(biāo)、中美華東制藥有限公司、神州優(yōu)車集團(tuán)、天津港務(wù)集團(tuán)、樂天百貨、韓國CJ集團(tuán)、LG渤海化學(xué)、石家莊奧星、韓國G-clinic整形醫(yī)院、粒粒堡親子主題餐廳、鉅派投資集團(tuán)、中國電子四公司、北京遠(yuǎn)洋商業(yè)、帥康集團(tuán)、南金兆集團(tuán)、北京中交投資、天津中海油工程技術(shù)、柳州醫(yī)藥、 鄭州鐵塔集團(tuán)、北京首鋼基金、聯(lián)合汽車、中國海洋石油集團(tuán)、江蘇天裕能源化工……

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