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課程背景

客戶參觀考察的接待是整個銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但是，銷售人員在組織和執(zhí)行的過程中過于草率，沒有取得客戶的信任，為銷售流程的推進打下基礎(chǔ)。

課程目標

培養(yǎng)商務接待工作這的商務基礎(chǔ)知識和接待綜合能力

通過講解和現(xiàn)場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力

使銷售人員能夠獨立的完成所安排的接待工作

培訓方式

案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋角色扮演＋情景模擬＋分組討論＋全面演練

課程大綱

第一部分 為什么需要商務接待培訓

?商務接待禮儀是商務合作的保障；

?商務接待禮儀是交際順暢的前提；

?商務接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；

?商務接待禮儀有助于促進雙方友好合作發(fā)展。

第二部分 商務接待流程及禮儀

?商務接待三大環(huán)節(jié)

?客人抵達前的準備工作

?客人抵達后的接待服務工作

?客人離開的后續(xù)工作

第三部分 商務接待前期準備

?住宿安排（布置）

?飲食安排

?車輛安排（布置）

?會見安排（會見室人員）

?宴請安排

?陪同安排

?參觀場地安排（歡迎用品等）

?客人信息的詳細了解（關(guān)鍵人）

?相關(guān)部門的溝通

?需講解內(nèi)容及相關(guān)工具的準備（客戶考察看什么、太老實，沒效果）

第四部分 客人抵達后的接待服務工作

首應效應——這是一個兩分鐘的世界

?商務接待人員形象禮儀

?接待人員的儀表禮儀

面容清潔

衣著得體

?商務接待人員神情態(tài)度禮儀

?神態(tài)親切友善

?語音標準清楚

?語速快慢適宜

?語氣和藹可親

?微笑服務禮儀

?站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

?遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練；

?商務接待人員斟茶倒水服務禮儀

?斟茶人員選擇

?斟茶的順序

?敬茶的方法

?商務接待人員稱呼禮儀

?主次有序

?區(qū)分對象、區(qū)分職位稱呼

?商務接待人員名片禮儀

?商務接待人員握手禮儀

?商務接待人員介紹禮儀

?商務接待人員商務會面禮儀

迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

?商務接待人員座次禮儀

尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

?商務接待人員高效溝通

1.開場白、自我介紹

2.各部分內(nèi)容介紹的技巧

3.答疑交流的技巧（贊美、傾聽）

4.結(jié)尾

?商務接待后的送別

?制定合理滿意的送別計劃（送禮技巧）

?認真話別

?乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等

第五部分 客人離開的后續(xù)工作

李老師

李俊老師 實戰(zhàn)營銷管理專家

職業(yè)經(jīng)理人工作經(jīng)歷

1、（香港）基因科技銷售經(jīng)理（工業(yè)品大客戶開發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)歷）

2、（香港）東銳科技總經(jīng)理助理（公司銷售額1個億，工業(yè)品大客戶開發(fā)實戰(zhàn)管理經(jīng)歷）

3、晨輝照明（納斯達克上市公司）總經(jīng)理助理（該職位由董事長兼總經(jīng)理直管，負責全國營銷規(guī)劃）、大區(qū)總監(jiān)、市場部總監(jiān)及培訓總監(jiān)（營銷體系包括銷售、內(nèi)務、會計、物流、HR、信息、市場營銷單項及綜合策劃與管理經(jīng)歷、渠道及工程項目類銷售與團隊管理經(jīng)歷、公關(guān)及傳播策劃管理經(jīng)歷）

4、雷士照明培訓學院（上市企業(yè)）高級培訓師（培訓及培訓管理經(jīng)歷）

5、星冠化工涂料總經(jīng)理助理兼市場部經(jīng)理（營銷體系包括銷售、內(nèi)務、會計、物流、HR、信息、市場營銷單項及綜合策劃與管理經(jīng)歷、團隊管理經(jīng)歷、產(chǎn)品及品牌策劃管理經(jīng)歷）

6、嘉美照明培訓總監(jiān)、市場推廣中心總監(jiān)助理（營銷會議策劃主持、團隊管理及培訓經(jīng)歷）

7、某日本咨詢顧問公司任職多年，擔任多家公司顧問角色

授課特點：

其培訓特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。授課風格風趣幽默、寓教于樂，理論緊密結(jié)合工作實際、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果，具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗、知識以及專業(yè)的培訓技巧，培訓了幾萬名學員，不管是在私企、國企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

通信電子行業(yè)：

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技、飛歌汽車音響、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、TCL集團、松山集團、創(chuàng)維集團、惠民城電器、汕頭郵政局、中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、嘉裕地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、三亞海韻集團、湖南北辰房地產(chǎn)、美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團（金六福酒業(yè)）、UCI-FRAM集團、湯臣倍健、王老吉大健康、臺灣統(tǒng)一集團、耐用品(工業(yè)品)行業(yè)：

穗寧汽配、歡樂島康體設備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關(guān)廠、湖南天聞新華印務集團、施耐德電氣、杭州錢江電氣、千江集團、廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅（內(nèi)衣）服飾、安踏體育、群豪服飾、浙江大學、中山大學、廣州電大、廣州輕工技校、明師教育機構(gòu)（常年）、紅日培訓學校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元、小欖商會、紅海人力集團、浙江工業(yè)大學

政府國企：

茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務、廣州市自來水公司（常年）、廣州發(fā)展集團、粵海水務、白云機場、梅河高速、粵運汽車運輸、寧波地稅、白云機場、強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、泰國易初（卜蜂）蓮花超市（常年）廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、臺灣華夏物流集團、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、INTERTE天祥集團（第三方認證機構(gòu)）、匯中保險公估、優(yōu)地廣告、湖北利時實業(yè)（珠寶）

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