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【課程大綱】

一、通信行業(yè)市場形勢及發(fā)展趨勢

?電信行業(yè)走向充分競爭的三個時期

?中國電信業(yè)改革歷程

?當前的外部環(huán)境

?3G發(fā)放的進一步影響

?未來行業(yè)競爭的焦點

?各大運營商當前的營銷策略

?營銷管理所面臨著幾大挑戰(zhàn)

?基于用戶細分的營銷效率不高

?增值業(yè)務(wù)精確化營銷和用戶管理需要形成體系

?客戶流失管理需要通過精確化提升效果

?加強“一致體驗”的客戶服務(wù)營銷

?打造“血脈暢通”的渠道管理體系

二、電信業(yè)的用戶細分、話務(wù)量營銷與有區(qū)隔的產(chǎn)品設(shè)計

?電信業(yè)的客戶細分

?市場營銷的過程

?用戶細分的作用

?電信業(yè)常見的客戶細分案例

?探討營銷機會

?定價管理的執(zhí)行

?定價管理的方法

?現(xiàn)行主流的定價方式

?區(qū)隔產(chǎn)品設(shè)計的意義

?刺激整體需求，并降低邊際成本

?引導(dǎo)用戶感知

?資費區(qū)隔的顯性化體現(xiàn)

三、有效的增值業(yè)務(wù)營銷與4G市場培育體系

?新業(yè)務(wù)開展的現(xiàn)狀與規(guī)劃

?新業(yè)務(wù)繼續(xù)良好發(fā)展，增值業(yè)務(wù)的重要性顯著

?增值業(yè)務(wù)營銷成為未來的營銷重點

?未來的營銷規(guī)劃

?應(yīng)對4G，如何開展新業(yè)務(wù)進一步工作

?從營銷角度出發(fā)的新業(yè)務(wù)發(fā)展階段分析

?精確營銷技術(shù)的引進和新業(yè)務(wù)營銷管理平臺的建設(shè)

?增值業(yè)務(wù)客戶發(fā)展和保留體系建設(shè)

?未來工作需要明確的流程及問題

四、效益優(yōu)先的客戶挽留體系

?資費管理和用戶挽留是當前移動運營商的關(guān)鍵事項

?以品牌為架構(gòu)的資費管理體系是資費管理建設(shè)的方向所在

?非資費驅(qū)動力不足情況下的“溢價”導(dǎo)致客戶流失

?區(qū)隔效果是客戶挽留對于資費體系的根本要求

?大進大出現(xiàn)象的普遍存在急需制定效率優(yōu)先的客戶挽留體系

?如何基于細分為不同離網(wǎng)客戶群體制定相應(yīng)策略

?基于離網(wǎng)概率和價值屬性制定客戶細分方法和挽留策略

?基于成本制定客戶細分方法和挽留策略

?基于資費和對客戶進行軟性捆綁制定客戶細分方法和挽留策略

?離網(wǎng)挽留的執(zhí)行工作

?離網(wǎng)挽留工作的執(zhí)行流程

?組織構(gòu)架和決策層的工作職責

?工作績效的考核指標

五、建設(shè)“一致體驗”的客戶服務(wù)體系

?客戶滿意基本理念

?客戶滿意的重要性

?客戶滿意的基本理念

?如何提高客戶滿意度

?影響客戶滿意度的根本原因是客戶溝通界面有待整合

?通過客戶服務(wù)流程的梳理和改善提高客戶滿意度

?如何進行客戶服務(wù)流程梳理與改善

?好的客戶服務(wù)流程的主要特點和原則

?客戶服務(wù)中心流程梳理和改善需要完成的工作及其步驟

?流程梳理與改善的規(guī)范化工作

六、打造“血脈暢通”的渠道管理體系

?國外對渠道建設(shè)的重視

?對渠道建設(shè)的認識

?國外移動運營商對待渠道建設(shè)的態(tài)度及其市場回報

?國外移動運營商渠道建設(shè)工作的借鑒

?中國移動運營商的渠道體系、功能和主要問題

?移動的渠道建設(shè)工作概況

?各種渠道體系及其功能比較

?目前移動運營商主要的渠道問題

?如何打造完善的渠道管理體系

?渠道規(guī)劃與管理

?核心渠道和自由渠道的建設(shè)

?優(yōu)化經(jīng)銷商管理

?推廣電子渠道的益處

?傳統(tǒng)渠道存在的主要問題可以通過電子渠道加解決

?電子渠道的特點及優(yōu)勢

?增值業(yè)務(wù)時代對電子渠道的強烈需求

?電子渠道營銷案例

李老師

李翔宇 老師（北京）

?北郵EMBA高級工商管理碩士

?北郵EMBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長、北郵經(jīng)管學院特聘導(dǎo)師

?國際經(jīng)濟學商學學生聯(lián)合會AIESEC特聘顧問

?國家工信部信息移動電子商務(wù)專家

?曾任愛立信(中國)有限公司市場經(jīng)理等職

?曾任通信業(yè)內(nèi)某世界知名公司市場總監(jiān)

【個人簡介】

具有17年電信行業(yè)國內(nèi)及海外從業(yè)經(jīng)驗；多次擔任行業(yè)分析師大會及行業(yè)峰會和論壇發(fā)言人；擁有16年ICT領(lǐng)域技術(shù)和商業(yè)工作經(jīng)驗，其中包括10年的國內(nèi)及國際ICT運營管理與市場營銷經(jīng)驗；深入理解ICT市場的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和洞察行業(yè)發(fā)展動態(tài)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場戰(zhàn)略制定與執(zhí)行。

專業(yè)領(lǐng)域：電信、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求管理、流程管理、客戶關(guān)系管理

【主講課程】

《4G發(fā)展趨勢與技術(shù)轉(zhuǎn)型》

《4G發(fā)展趨勢與市場應(yīng)對策略》

《ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《宏觀經(jīng)濟政策及對電信行業(yè)的影響》‏

《5G新時代與企業(yè)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型》

《新基建的核心要點、主要內(nèi)容、核心措施與若干問題》

《通信發(fā)展趨勢及創(chuàng)新實踐》

《全業(yè)務(wù)運營時代營銷策略制定與執(zhí)行》

《通信企業(yè)市場營銷理念與實戰(zhàn)創(chuàng)新》

《通信市場精細化營銷管理》

《通信業(yè)經(jīng)營分析方法及大數(shù)據(jù)應(yīng)對之道》

《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式設(shè)計與優(yōu)化》

《新基建的核心要點、主要內(nèi)容、核心措施與若干問題》

【授課風格】

課程邏輯嚴謹、生動活潑、案例豐富、深入淺出，潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力。善于利用學員參與的互動練習，增強實用性。學員反響強烈。

【近期培訓】

擔任“FT–埃森哲中國企業(yè)國際化論壇”特邀演講嘉賓；

參加工信部通信管理局“紀念2013年世界電信和信息社會日大會”，擔任《移動互聯(lián)網(wǎng)與OTT業(yè)務(wù)對運營商的影響及展望》學術(shù)演講嘉賓；

參加廈門移動第八屆“動力100”杯72行移動信息化大賽，擔任《4G時代移動信息化應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展》演講嘉賓；

擔任智慧青年·世界青年商業(yè)論壇演講嘉賓，《移動互聯(lián)網(wǎng)的本地化創(chuàng)新》主題演講與創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)；

中國鐵通集團高層培訓《企業(yè)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展探討》；

中國移動研究院高層培訓《無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶行為分析》；

工信部移動電子商務(wù)研討會，《打造移動電商應(yīng)用能力開放平臺》主題演講；

中國移動研究院高層培訓《解決方案的理解與流程探討》；

參加中國創(chuàng)造力高層戰(zhàn)略峰會，擔任特邀嘉賓并接受CCTV的《ICT領(lǐng)先者的創(chuàng)新之路》采訪；

2013年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《TD-LTE趨勢分析及展望》主題演講；

湖北電信高層客戶培訓 《通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢與運營商趨勢》；

北京市海淀區(qū)政府高層培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢與思考》；

廣西移動高層客戶培訓《通信業(yè)與運營商轉(zhuǎn)型》；

北京移動高層培訓《電信趨勢與移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》；

中國（洛陽）第一屆互聯(lián)網(wǎng)大會，擔任演講嘉賓《移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇與創(chuàng)新》；

創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型高層峰會特邀嘉賓，《移動互聯(lián)網(wǎng)與ICT企業(yè)創(chuàng)新機會》主題演講；

遼寧移動高層培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇與創(chuàng)新》；

中國移動集團政企客戶部高層培訓《客戶需求的管理與傳遞》；

廣東移動高層客戶培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢觀察》；

湖北電信高層培訓《電信發(fā)展趨勢和新技術(shù)》；

政府海創(chuàng)周高層論壇演講嘉賓，《物聯(lián)網(wǎng)的市場驅(qū)動與演進》主題演講；

河南移動高層培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式及案例研討》；

北京移動高層客戶培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動高層客戶培訓《移動互聯(lián)網(wǎng)與電信發(fā)展趨勢》；

北京移動《通信設(shè)備的周期管理》高層客戶培訓；

工信部“中美綠色信息技術(shù)高層研討會”演講嘉賓：《端到端綠色通信、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社會》主題演講；

2012年通信行業(yè)投資策略演講嘉賓，《電信業(yè)現(xiàn)狀及2012年發(fā)展趨勢分析》主題演講；

中國電信高層培訓《新技術(shù)催生大量新應(yīng)用》；

中國網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化大會特邀嘉賓，《聚焦客戶感知，鑄造卓越網(wǎng)絡(luò)》主題演講

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