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課程背景

你可能對(duì)這些企業(yè)常見問題并不陌生：大量冗長的會(huì)議、員工執(zhí)行力差、員工工自主性差、員工我行我素，不按要求辦事……等等，這些看似是員工心態(tài)或能力問題，而實(shí)際上確是企業(yè)的溝通問題。

一個(gè)真正有狼性的團(tuán)隊(duì)，首先一定是上下一致的，像擰成一股繩子上一樣，而“溝通”就是團(tuán)隊(duì)的粘合劑。溝通效率低的團(tuán)隊(duì)，只能是一盤散沙。

“溝通”是一門必修課。本課程將以科學(xué)、實(shí)用的原則詳細(xì)講解“溝通”這件事，讓每個(gè)管理者在學(xué)會(huì)溝通的同時(shí)，用“溝通”這門手藝提升企業(yè)整體的工作效率。

課程收益

?有效溝通的本質(zhì)

?布置任務(wù)五步法、聆聽與提問的方法

?非暴力溝通原理及具體方法

?溝通中的心理學(xué)知識(shí)

?現(xiàn)場(chǎng)解答管理落地的各種問題，真正做到傳道、授業(yè)、解惑

課程特色

國際前沿知識(shí)、互動(dòng)課堂、大量實(shí)操工具、現(xiàn)場(chǎng)答疑、學(xué)之能用，落地性強(qiáng)

課程對(duì)象

國有企業(yè)、事業(yè)單位干部

課程大綱

一、為什么很多人不會(huì)“說話”

1.“窮動(dòng)力”與“high動(dòng)力”

[案例]《變量2》中關(guān)于“窮動(dòng)力”和“High動(dòng)力”的分析

[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》關(guān)于”millennials”的研究

2.你想引發(fā)什么

[案例]田豐之死

3.溝通中常見的誤區(qū)

<案例>魏征的故事

4.溝通三個(gè)前提假設(shè)

<案例>郎平與小山智麗

二、溝通的底層邏輯：喬哈里視窗

1.公開象限：建立尊重和信任的核心

[互動(dòng)實(shí)驗(yàn)] 信任的心理學(xué)機(jī)制

2.隱私象限：減少知識(shí)的詛咒

[互動(dòng)體驗(yàn)] 聽不見的音樂

[案例] 美國啤酒巨頭案例

3.盲點(diǎn)象限：利用反饋找到自身局限

[案例] 大禹 聞過則喜

4.潛能象限：不要輕視每一個(gè)人的潛能

[案例] 弗吉尼亞毛毯廠

[案例] 姜淑梅《亂時(shí)候，窮時(shí)候》

[視頻] 不平凡的大眾

三、見人說人話

1.性格四象限

[互動(dòng)]性格臉譜

2.讀萬卷書與閱人無數(shù)

[案例] 星座到底準(zhǔn)不準(zhǔn)

3.如何去贊美四種性格的人

[案例] 互動(dòng)聯(lián)系

4.如何去引導(dǎo)四種性格

[案例] 人格解析

四、最好的溝通是聽

1. 最好的溝通是聽

[理論基礎(chǔ)] 進(jìn)化心理學(xué)——進(jìn)犯性行為

2. 學(xué)好微變情心理學(xué)

[原理] 嗜同神經(jīng)行為

[原理] 反重力行為

3.好的傾聽是讓對(duì)方不停的說

[方法]確認(rèn)溝通法

[案例] 父子對(duì)話

4. 情緒管理

[方法]三步認(rèn)同法

五、提問的學(xué)問

1.有的問題不是問題

[案例] 你錯(cuò)了嗎？

2.如何使用封閉式問題

[案例] 沙漠中的火柴

3.如何使用開放式問題

[方法] 讓陌生人相愛的三十六個(gè)問題

4.問到對(duì)方的心里

[理論] 社會(huì)滲透理論——四層暴露法

六、如何用語言塑造他人行為

1. 別用績效考核代替反饋

[案例] 韓國航空公司

2. 警惕推理階梯和暴力溝通

[工具]暴力詞匯表

3. 通過正面反饋引爆你的團(tuán)隊(duì)

[案例]一分鐘經(jīng)理人

[工具]二級(jí)反饋法

4. 如何對(duì)事不對(duì)人

[工具]BIC反饋法

七、掌握用詞才更會(huì)說話

1.區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

[互動(dòng)練習(xí)]詞匯分類游戲

2.體會(huì)和表達(dá)感受

[互動(dòng)練習(xí)]說出你的心聲

3.如何調(diào)整自己的情緒

[理論]積極心理學(xué)

[互動(dòng)練習(xí)]我選擇

4.如何面對(duì)拒絕

[方法]標(biāo)準(zhǔn)化拒絕處理

八、談判中的心理學(xué)

1.心理賬戶

2.錨定效應(yīng)

3.比例偏見

4.暈輪效應(yīng)

陳老師

陳志昊 老師（杭州）

——團(tuán)隊(duì)管理四段（SCEO）理論創(chuàng)始人

創(chuàng)旗科技（新經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)企業(yè)）首席品牌官，完成旗下“街都”品牌從0到估值5個(gè)億的品牌拓展，復(fù)制拓展團(tuán)隊(duì)全國1200余家服務(wù)商

曾任職于光大銀行

著有《你也是產(chǎn)品》，被京東評(píng)為管理營銷人員必讀書目

?南開大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士，國家二級(jí)心理咨詢師

?浙江大學(xué)總裁班特聘講師

?樊登讀書會(huì)特聘講書人

【老師簡介】

陳志昊老師先后從業(yè)于光大銀行、光大保險(xiǎn)、鴻泰基金、創(chuàng)旗科技等，從國有金融公司到民企到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每年用大量時(shí)間從事管理實(shí)踐調(diào)研、管理咨詢及培訓(xùn)工作。陳老師用12年的時(shí)間，幫助了40余家企業(yè)提升營銷業(yè)績，提升部分總額度高達(dá)127億。陳老師親自指導(dǎo)的企業(yè)，首年增長率平均不低于35%，有超過30%的企業(yè)業(yè)績實(shí)現(xiàn)了1.8倍以上增長。

幫助鴻泰基金突破成長瓶頸，18個(gè)月市場(chǎng)業(yè)績翻7.8倍，從6000萬到5個(gè)多億，成為業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助新零售企業(yè)創(chuàng)旗科技完成旗下“街都”品牌從0到估值5個(gè)億的品牌拓展，完成全國1200+余家服務(wù)商布局；

幫助江蘇特絲芙生物科技3個(gè)月業(yè)績上升75%，人員從每月凈流失5%左右到凈增長3%。

作為浙江大學(xué)總裁班最年輕的特聘導(dǎo)師，陳志昊老師每年堅(jiān)持親自做10個(gè)咨詢項(xiàng)目，保持對(duì)一線保持最新的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)并迭代自己的方法論，對(duì)國內(nèi)外管理學(xué)知識(shí)始終保持高度關(guān)注，每年為學(xué)員帶來最前沿的管理學(xué)知識(shí)。

結(jié)合大量的營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，陳老師總結(jié)出國內(nèi)本土企業(yè)的15個(gè)核心管理弊病，并提出了幫助中小企業(yè)在成本不變（甚至成本降低）的基礎(chǔ)上，快速培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升銷售業(yè)績的方法論：團(tuán)隊(duì)四段（SCEO）管理法。

目前，陳老師全身心致力于為助力中國企業(yè)“修煉內(nèi)功”，讓企業(yè)的每一分成本投入都更有價(jià)值，真正做到讓企業(yè)的發(fā)展更具有確定性。

【主講課程】

《從技術(shù)走向管理》

《中層管理者核心技能提升》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》

《高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理法》

《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

《溝通的力量》

《感恩與忠誠：做幸福的工作者》

《團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程風(fēng)趣幽默，深入淺出，而且非常實(shí)用。 ——碧桂園 楊光

陳老師的課程很接地，非常受益。把自己這些年怎么管人、管團(tuán)隊(duì)摸索和感悟的東西今天找到了理論依據(jù)，開車的路上想了一路，理解更深了一些。 ——新華三集團(tuán) 查雪峰

陳老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，給企業(yè)思考未來提供了更具有實(shí)用價(jià)值的科學(xué)的方法論。 ——浙江省工商聯(lián)經(jīng)濟(jì)部部長 劉志義

【服務(wù)客戶】

阿里、華為、網(wǎng)易、恒源股份、淮北礦業(yè)、飛鶴乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)、光大集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)公司、信泰人壽、幸福人壽、遠(yuǎn)通保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、之信控股集團(tuán)、萬科集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、大華集團(tuán)、筑家易、倍客家、中國臉譜、聲訊網(wǎng)絡(luò)科技、榮毅資產(chǎn)、開元名都大酒店、遠(yuǎn)卓科技、普天園林、普天建筑、中國黃金等

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