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課程前言

課程理念來自于菲利浦·克勞士比（Philip Crosby），被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”、“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、

“一代質量宗師”。致力于“質量管理”哲學的發(fā)展和應用。他早在全面

質量管理中提出了質量成本的定義。質量成本是產品總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質量的有形損失與無形損失。降低不符合項花費與精益消除浪費的理念相融合，從而更加系統(tǒng)的專業(yè)的將不可接受的浪費持續(xù)降低。

質量管理四項基本原則：

原則一，質量的定義。質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等術語都是主觀和含糊的。

原則二：質量系統(tǒng)。產生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。

原則三：工作標準。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

原則四：質量的測量。質量是用不符合要求的代價（質量成本）的花費來測量的。是花掉我們的純利潤，所以，不符合項是不可接受的。

通過質量四個基本原則與精益理念的融合，更加體現(xiàn)在全員參與質量管理。

在實踐中通過運用質量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產生質量；重點強調零缺陷是一種理念，，一次把事作對，做錯事情必須要付出代價（金錢）來衡量質量表現(xiàn)。

據(jù)此，本課程從以上角度出發(fā)，實踐性強，系統(tǒng)圍繞質量管理中對符合項花費和不符合項花費的分析。了解了用錢測量質量的意義和必要性。提高對質量成本的更深的認識，實現(xiàn)對質量意識和管理水平的提高。在企業(yè)中選定改善試點單位，更好的、系統(tǒng)的固化《精益質量原則》，開展質量成本（不符合項花費）的持續(xù)改善活動。真正實現(xiàn)企業(yè)降本增效經營目標。

課程收益

1.了解了工作是：完成由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。

2.掌握質量四項原則。

3.學會了在工作中如何建立和諧的工作關系，滿足各方的需求，一次把事

情作對，提高工作效率。

4.了解了企業(yè)的錢是怎么花的。

5.掌握了通過測量質量的重要性，通過測量才能發(fā)現(xiàn)工作中的不符合項的

存在。只要接受不符合項就一定有不符合項花費的產生。所以要采取行

動，預防質量花費產生，浪費是不可接受的。

6.掌握了控制、降低質量花費的方法。

7.掌握了根除不符合項（問題解決）的五步法。

課程對象

1、企業(yè)高管、中層經理管理人員

2、生產運營體系管理人員

3、車間主任、班組長

課程形式

講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學法、案例分析法

課程綱要

一、什么是工作的定義

1、建立和諧的工作關系

2、工作是由輸入變?yōu)檩敵龅倪^程

3、供應商與客戶

4、工作行動與工作關系

二、符合要求，并非好的程度

1、什么是要求？

2、建立要求的方針

3、工作中的溝通

4、在質量中你的角色是什么？

5、建立和諧的人際關系

三、通過預防來制造質量：

1、檢驗有用嗎？

2、阻止問題的發(fā)生

3、控制過程（測量）

四、“零缺陷”（說到做到）

1、什么是工作標準

2、“零缺陷”是一種非常有效的態(tài)度

3、“零缺陷”行為

五、用錢來測量質量（即不符合項花費）

1、錢是如何花的

2、符合項花費與不符合項花費

3、我們?yōu)槭裁葱枰倪M？

4、我們需要改進什么？

5、我們何時需要改進？

6、根除不符合項（問題解決）五步法

六、培訓后續(xù)工作計劃

1、小組為單位進行總結匯報

2、通過培訓，學習到哪些知識和方法

3、在今后的工作中可以借鑒和推進哪些？

4、制定后續(xù)行動計劃

5、其他問題

賈老師

【專業(yè)資質】

三十多年國內外龍頭電力企業(yè)工作經驗

中國質量協(xié)會注冊 六西格瑪 黑帶大師

世界第一變壓器特變電工精益高級專家

德國西門子公司20年生產運營管理經驗

電力新能源技術/碳中和/碳達峰解讀專家

中國電力轉型/國家電網戰(zhàn)略目標解讀專家

2021年國家電網優(yōu)化電力營商環(huán)境專家

10余年國網電力課程培訓/項目咨詢經驗

【從業(yè)經歷】

世界第一變壓器特變電工股份有限公司精益高級專家

在職期間完成指導各經營單位精益實踐者培訓類項目182個。參與完成了特變電工股份有限公司各經營單位持續(xù)改進中心的建立，管理制度標準的制定和技能培訓工作。完成特變電工股份有限公司持續(xù)改進、降本增效改善項目財務收益4860萬元。完成目標的121%。

負責特變電工（印度）能源有限公司生產體系持續(xù)改善項目的指導和培訓。完成特變電工沈陽變壓器集團有限公司、衡陽變壓器有限公司、新疆變壓器廠、天津變壓器有限公司、魯能泰山電纜有限公司、德陽電纜有限公司、新疆線纜廠、新疆眾和股份有限公司、新疆特變電工集團有限公司等9家單位的生產體系，18個試點車間的培訓，培訓課時達880個小時。

全球電子電氣工程領先企業(yè)德國西門子濟南變壓器有限公司生產經理

在職期間負責線圈車間和引線車間的全面管理工作；2000年公司引進了德國Kaizen持續(xù)改進的管理理念。本人被選為公Kaizen管理委員會成員；2002年通過參加Crosby質量管理的培訓，懂得了質量是符合要求的、一次把事情做對、質量是通過預防來獲得。2005年3月，完成“喬格線鐵芯下料改進”6 Sigma的項目。2007年5月—2009年6月，參與、配合西門子（中國）管理學院開展精益管理體系課件開發(fā)工作。

【主講課程】

《2021年國家電網優(yōu)化電力營商環(huán)境——“深化創(chuàng)新年”活動》

《“十四五“規(guī)劃中的”碳中和”目標與中國電力轉型》

《國家電網——“碳達峰、碳中和”行動方案解讀》

《2060年中國“碳中和”目標與新能源產業(yè)發(fā)展前景》

《實現(xiàn)”碳中和“目標與新能源可持續(xù)發(fā)展》

《新能源技術與“十四五”新能源發(fā)展前景》

《營商環(huán)境優(yōu)化、業(yè)擴報裝實施的工作》《營商環(huán)境優(yōu)化與獲得電力指標》

《“全能型”供電所建設》《“新電改”——供電所新型業(yè)務擴展》

《國家電網企業(yè)文化》宣貫 《新形勢下電力體制改革》《智能電網設計與優(yōu)化運行》

《安全管理——有效空間、觸電和高處作業(yè)培訓》

《電力系統(tǒng)安全生產工作票“三種人”》《電力職工安全警示教育培訓》

《電能替代培訓》《發(fā)電企業(yè)標準化管理與標準化作業(yè)》《有限空間作業(yè)專項培訓》

《臺區(qū)經理催繳電費、遠程費控推廣技巧》《班組長管理方法之安全管理》

《電力安全工作規(guī)程》——變電部分 《電力安全工作規(guī)程》——線路部分

《發(fā)電企業(yè)安全生產標準化》《系統(tǒng)全面安全管理專業(yè)知識》

《學“西點軍校”精神——加強班組建設》《電力中高層管理者的管理技能提升》

《精益化管理—供電企業(yè)》《智慧精益管理、提高生產效率——發(fā)電企業(yè)》

【授課風格】

課前調研：課前通過問卷調研、電話溝通等形式詳細了解客戶情況，以便針對學員問題授課。

現(xiàn)場診斷：找出問題，給予解決辦法，管理技術全面，專業(yè)性強；大量現(xiàn)場圖片和視頻供學員分析和揣摩；信息量大，案例分析豐富，在輕松的氣氛中完成教學。

有效落地：賈老師是一位極具個人魅力的實力型培訓導師，所有課程內容均來自于生產一線，融匯實戰(zhàn)經驗，重視學員實際問題解決能力培養(yǎng)，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成；視野獨特，思維開闊，可操作性強；不講理論，內容通俗易懂，學會就用，實戰(zhàn)性強；以實戰(zhàn)培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。。

【服務客戶】

特變電工集團、國網安陽供電公司、煙臺南山電廠、國網陽泉供電公司、國網臺州供電公司、國網濱州公司、國網宜昌供電公司、山西運城電力公司、寧夏銀川國網公司、國網信陽供電公司、國網安陽供電公司、國網三門峽供電公司、國網井岡山供電公司、新疆新特能源股份有限公司、山東愛普電器有限公司、沈變集團、衡變集團、亨通集團、新疆隆成集團、新疆泰昆集團、浙江江山變壓器有限公司、湖北能源集團股份有限公司、雞澤供電公司、保定滿城電力局、國網新疆阿克蘇供電公司、臺州黃巖供電公司、運城供電公司、山東濱州供電公司、秦皇島供電公司、杭州供電公司、西寧供電公司、河南蘭考供電公司、太原供電公司、南陽供電公司、通化供電公司、沈陽遼中供電公司、沈陽于洪供電公司、沈陽蘇家屯供電公司、烏海供電公司、成都供電公司、西門子變壓器有限公司、內蒙古電網巴彥淖爾電業(yè)局

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