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本課程基于精心設計的大型案例：《項目經理老喬的成長故事》

小鎮青年老喬（George）剛剛從外企S公司跳槽到本土的一家民營科技公司天工科技，公司剛剛中標了位于某省會城市名州市奧凱集團公司的智能示范工廠及集團工廠運營集中管控一體化平臺項目。

剛從江海工廠總經理職位上調到奧凱總部任項目經理的周明，集團信息中心總監 趙名遠剛剛做完了集團的集團財務共享平臺建設，代表集團的協助項目推進的Peggy劉，George的老板曹啟光教授……

項目江湖，波詭云譎！

通過老喬在小酒館的一幕幕劇情，來傾訴項目經理的迷思、苦樂！

課程背景：

雖然我們的項目的重要的指標是項目的進度、成本、質量，以及約定的合同范圍。這些是項目管理的硬技能，僅僅掌握這些并不能帶來項目的成功和客戶的滿意，所有的這一切都是由人去完成和確保的，作為項目的中樞神經，項目經理需要和不同的利益相關者打交道，業主、監理、工程隊等等，項目過程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了。

本課程希望通過1-2天的課程，在項目管理知識強化的基礎上，結合項目從立項、計劃、執行與監控、收尾的重要關鍵點中的溝通事宜，并運用DISC的溝通行為風格進行評測，了解我們的利益相關者的溝通風格，并制定出具體的溝通策略和措施，做到有的放矢。

項目的成功，依賴于團隊之間的協作與配合，找到影響團隊績效的關鍵障礙，通過有效的管理與溝通加強合作，從而更加有效的管理我們的日常工作。

本課程通過1-2天的培訓工作坊，針對諾亞財富管理公司的IT技術團隊，結合我們的IT技術團隊的日常工作現狀，針對跨部門，跨團隊的溝通協作出現的問題和場景，進行工作坊的訓練，給大家新的視角去審視我們的工作日常，并通過有效的溝通方法優化我們的效率與協作。

課程大綱

一、項目成功的關鍵因素

?項目管理到底管什么

?哪些是項目成功的關鍵因素

?項目經理扮演什么角色

二、溝通的基本原理

?溝通為什么這么難？

——溝通的障礙是什么？

?溝通游戲——七巧板

?溝通的原則與方法

——有效的表達、傾聽和反饋

討論:平安保險公司產品經理和程序員打架事件

?常見三種溝通場景：面對面、電話、書面

三、溝通對象的識別與分析

?項目開展過程中，究竟和多少人溝通；

?溝通的需求與期望如何識別

?潛在、隱含的需求如何識別

——《潛伏》給我們的現身說法;

?借助干系人登記冊進行人員識別、利益訴求分析和溝通規劃；

?演練: 老喬的故事案例的干系人識別與分析

四、借助DISC進行溝通規劃

?什么是DISC溝通行為風格；

?測評：通過問卷，測評出現場人員的溝通行為風格；

?DISC報告的解讀；

?如何4種不同溝通風格的人進行溝通

——D型的行為特征、偏好和溝通策略

——I型的行為特征、偏好和溝通策略

——S型的行為特征、偏好和溝通策略

——C型的行為特征、偏好和溝通策略

五、常見的項目溝通場景應對

（常見的IT技術團隊的工作溝通場景，請諾亞協助列出主題場景，以及主題背后的故事、案例）

（以下場景：都基于老喬的故事案例）

?項目需求調研會議的開展

?團隊內部計劃編制討論會

?項目啟動會的召開

?信息發布與績效報告

?如何和你“不投緣”的人合作

?項目中期如何和高層溝通

?如何與組織內別的項目組化解沖突

?項目中的談判技巧與注意事項

?項目管理中的溝通時支持的溝通工具

楊老師

主要資格

•上海交大項目管理中心 項目管理高級講師

•美國PMI認證的項目管理師（PMP）(編號:1202961)

•精益六西格瑪黑帶(Lean 6Sigma BB)

•美國PMI認證的敏捷項目管理師（PMI-ACP）（編號:2032688）

•WFA認證的行動學習促動師

•PowerProject企業項目管理軟件 系統顧問

•《項目管理評論》雜志電子刊 編委

•一體化項目管理解決方案提出者、倡導者

個人背景

•2003~2006年在國內協同商務軟件系統領導廠商泛微軟件公司華南地區擔任實施顧問和項目經理，在珠江電源、美的集團、恒旭國際、廣州工商局、太平保險等大型企事業集團協同辦公信息化建設項目擔任實施顧問和項目工程師,通過IT系統的導入實施,為大型企業集團梳理流程,實現集團管控。

•2006~2009年，在上海知名項目管理顧問公司先后擔任培訓顧問、高級項目經理，事業部總監，統括上海總部，北京分公司，江蘇分公司的籌備及管理，人才發展及團隊建設，大客戶的年度培訓項目實施和管理，以及公司的日常運營。在工作期間接受了國內外眾多知名專家的現代管理咨詢的知識和方法的系統培訓。長期擔任數個大型企業實施顧問，為多個企業導入項目管理體系和項目管理信息化的規劃部署服務。

•2009年中，加入全球知名卓越績效提升咨詢公司美國BMGI，擔任精益六西格瑪管理咨詢項目系統顧問，主要分管華東地區的業務拓展和項目實施管理，在為多個跨國和本土大型集團公司導入精益六西格瑪管理體系，打造持續改進文化,實現全面卓越績效全面提升項目中擔任項目經理。2011~2012，擔任美國BMGI公司事業部高級經理，分管精益生產/持續改進咨詢業務在中國地區的推廣工作，為數十家企業實現精益轉型項目中擔任項目經理，并多次去日本名古屋豐田公司為代表的先進制造業進行研修。

2012~至今 作為國內新生代項目管理專業顧問，講授專業的項目管理系列課程，并為企業提供項目管理體系建設咨詢和信息化系統導入的部署實施服務。楊先生作為專業的顧問師，為多家企業提供項目管理的長年咨詢服務，在項目管理理念、工具與模板運用、信息化建設幫助企業提升項目交付能力和經理人的項目運作能力。

核心課程：

成功的項目管理，項目管理知識體系，運用MS Project2010/2013/2016管理項目，美國項目管理協會PMP認證考前輔導，企業項目化管理平臺部署咨詢服務。

擅長行業：汽車及零部件、制造業、服務產業以及集團型企業。

服務過的企業：

知名外資企業：Hitachi（日立）、 Novartis（諾華制藥）、Metso（美卓自動化）、Analog（亞德諾半導體）、Essilor（依視路光學）、Magana（麥格納）、Aphenol（安費諾）、Accor（雅高酒店）、Paypal（貝寶）、KSB（德國凱士比泵業）、L’oreal( 歐萊雅)、、Giti（佳通輪胎）、EDF（法國電力）、SGM（上海通用汽車）、PPG（龐貝捷涂料）、無錫伏爾康、ZF采孚（3期）、英聯川寧、上汽大眾（20期）、芬蘭EttePlan、菲尼薩光電、天津龐巴迪飛機維修公司、益邏觸控系統、百得電動工具、博世中國（3期）、拜耳制藥、柯尼卡美能達；

國有企業：中國化工農化總公司（安邦電化、淮河化工、荊州沙隆達、滄州大化、山東大成農藥）、楊浦煙草、葛洲壩集團第五工程公司、南方水泥、江蘇大生集團、中國建筑第三工程局，蘇美達集團公司、廣州海印集團、嘉興電力局、外高橋運營中心、羅涇礦石、國核工程、新疆燃氣集團、唐山冀東機電、貴州粵黔電力公司、黃浦江大橋建設工程管理局、上海地鐵維修保障公司、福州港集團（2期）、湖南磁浮公司、廣州移動、中車時代電氣、天津卷煙廠、上海煙草、上海鐵路局、華潤電力（南京）、常熟城投、中國核電（秦山核電站）、中航工業長風電子、上汽大通汽車、依維柯汽車、國電思達（3期）、國網湖州電力、華東送變電工程公司；

制造業：江淮發動機、中興精密技術、上海華測技術、美的制冷集團、溫康納機械制造、航星機械、奧克斯空調（5期）、福建恒安集團、北京北汽模塑科技、日本小原中國（上海&南京）、株洲慶云機電、成都宏明雙新股份、鹽城科行環保、瑪努利液壓（蘇州）、青島泰光鞋業、揚州亞威機床、意大利熙邁機械、尚德太陽能洛陽工廠、騰暉光伏、宇視科技、雅迪電動車、幸福摩托車、湖州劍力金屬制品、南昌海立電器、世紀精信、東成電動工具、通領汽車零部件、華域車身（4期）、隆基樂葉光伏、山東金麒麟、華數錦明、德力西電氣、康迪醫療、戴卡興龍、光洋軸承；

日用消費：顧家家居、立邦涂料（4期：中國總部、成都工廠）、廣州眾上集團、南寧格子微酒店、伊利集團冷飲事業部、中哲慕尚（GXG服飾）、青蓮食品、波尼亞食品、廣州立白集團、江南布衣；

電子/通信/信息技術：杭州?？低暋⒗ド娇粕萍?、和輝光電、新致軟件、金鼎軟件、蝸牛游戲、安居客、百勝軟件、點碩科技、同程旅游網、深圳電信（4期）、杭州立昂微電子、瑞泰信息；

金融及服務業：本田貿易、上汽通用金融、恒旭國際、快錢網絡、思睦瑞科醫藥信息咨詢、綠地金融、醫管家、哈爾濱銀行、微貸網、廣州基準醫療、安康通、五星電器、安吉智行物流、安吉通匯物流；

政府及社會團體：上海交通大學項目管理中心、長沙經開區管委會、廣州工商局、江西省計生委、河南省檢察院、蘇州HR精英會、交大慧谷、日本思康博咨詢、上海交大繼續教育學院、中國企業培訓網、日本艾陸咨詢、蘇州聯合培訓網、常州市武進區人力資源協會、上海國際藝術節組委會、中歐工商管理學院、上海市科協、上海產業技術研究院、西安歐亞學院愛佑慈善基金會及贊助的公益組織。

學員反饋

?"楊老師的項目管理內容，就是目前我們公司發展中所需要的，針對公司的重大課題，事業，都是需要全過程監控起來，才能保證事業的成功。“

——何女士（廣州眾上貿易集團公司董事長）

?“樹目標，定計劃，有跟蹤，有監控，全過程的項目管理，一整套的組合拳，幫助我們建立了縝密、嚴謹的項目管理思維、工具和方法“

——楊小姐（同程旅游網絡科技公司）

?“雖然公司通過了IRIS質量管理體系，其中也有項目管理的規范，但是如何做，如何用，一直公司還模糊不清，通過2天的課程，讓我們能夠快速上手，學以致用，感謝老師的傳授“

——黃先生（湖南慶云電力機車公司行政總監）

?“本次培訓學習了CFS\WBS、風險矩陣、關鍵路徑等項目分析的工具和方法，對項目實踐活動有很高的實用價值，受益匪淺“

——蔡先生（奧克斯空調生產經理 ）

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