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【課程人數(shù)】

30-50人為佳

【培訓(xùn)形式】

理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【課程內(nèi)容】

前言：視圖頓悟——職業(yè)化的重要性

一、職業(yè)化理念的建立

1、組織與個人為什么要職業(yè)化

?哪一個更加職業(yè)化？

?沒有職業(yè)化的組織在21世紀(jì)是難以生存、發(fā)展

?職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙

2、什么是職業(yè)化？

?職業(yè)化的定義

?職業(yè)化的‘六維’修煉:

?職業(yè)化‘六維’模型樹

二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成

1、員工為什么要進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉

?心態(tài)影響工作的三個層面

?職場新人五大誤區(qū)

2、職業(yè)人必備的心理特質(zhì)

?職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認(rèn)同

?為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？

?職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？

?請大家討論回答？

3、如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉

?如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

?如何進(jìn)行‘自信’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

?如何進(jìn)行‘熱情’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

?如何進(jìn)行‘果決’心態(tài)的養(yǎng)成修煉?

?如何進(jìn)行‘堅(jiān)韌’心態(tài)的養(yǎng)成修煉

?如何進(jìn)行‘忠誠’心態(tài)的養(yǎng)成

?如何進(jìn)行‘寬容’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

?如何進(jìn)行‘感恩’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

三、職業(yè)化印象的形成

1、商務(wù)人員形象要求

2、塑造公務(wù)場合的完美舉止

?站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞

?坐姿――尊重從身體前頃開始

?握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

?微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

3、商務(wù)公務(wù)接待的禮儀

四、職業(yè)化能力提升——商務(wù)溝通技巧

1、商務(wù)溝通的定義

?溝通的定義

?溝通是什么

?影響溝通的三大因素

2、商務(wù)溝通的四大技巧

?尊重的技巧

?恰當(dāng)提問的技巧

?異地而處傾聽的技巧

?準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

3、客戶及自我性格分析

?權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧

?實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧

五、專業(yè)的時間管理

1、擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃

?正確目標(biāo)的三大種類

?做出科學(xué)的計(jì)劃

2、優(yōu)先管理策略

?時間的四個象限

?四象限文化

?如何投資二象限

?改變傳統(tǒng)的思維觀念

3、時間管理的80/20法則

?“西瓜”與“芝麻”

?善待高回報(bào)的工作

?效率與效益的區(qū)別

4、做突發(fā)干擾時間的主人

?電話干擾

?不速之客

?突發(fā)會議

田老師

【專業(yè)資質(zhì)】

六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師

兩年萬科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理

高端商務(wù)會所投資人兼運(yùn)營總監(jiān)

江淮汽車/吉利汽車國際車展 培訓(xùn)講師

國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師

NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師

2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師

一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營 特約講師

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)技巧類：

《員工職業(yè)化修煉》 《高效溝通技巧》 《國際商務(wù)禮儀》 《品位修養(yǎng)提升》

《時間管理與壓力緩解》

客戶服務(wù)類：

《一線服務(wù)人員——投其所好客戶服務(wù)技巧》

《客戶服務(wù)中心（呼叫中心）客戶滿意度提升》

智慧女性篇：

《魅力女人面面精彩》

【部分授課記錄】

2018年3月成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》2期輪訓(xùn)；

2018年3月成都福彩《優(yōu)秀客服綜合職業(yè)技能提升》3期輪訓(xùn)；

2018年5月海門建筑公司《禮儀》1期輪訓(xùn)；

2018年6月成都中國移動《呼叫中心服務(wù)意識》2期輪訓(xùn)；

2018年6月石家莊房地產(chǎn)公司《禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年8月邢臺中國移動《商務(wù)禮儀》2期輪訓(xùn)；

2018年10月北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》2期輪訓(xùn)；

【授課風(fēng)格】

有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動性強(qiáng)；內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。

【服務(wù)客戶】

地產(chǎn)行業(yè): 新加坡吉寶地產(chǎn)、國控置業(yè)、廣田集團(tuán)、新世界地產(chǎn)、天鴻嘉城地產(chǎn)集團(tuán)、新泊家地產(chǎn)、城建集團(tuán)、

汽車行業(yè)：江淮汽車、車捷保中國、北京燕寶汽車、一汽集團(tuán)、大眾汽車、

金融行業(yè)：秦農(nóng)銀行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、光大銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、銀河證券

醫(yī)藥行業(yè)：揚(yáng)子江藥業(yè)、石藥集團(tuán)、盛美諾生物、

其他行業(yè)：鐵道部培訓(xùn)中心、國家電網(wǎng)河北分公司、沈陽機(jī)床、福斯華中國、萬達(dá)集團(tuán)、尤尼泰稅務(wù)事務(wù)所、國家電網(wǎng)、五礦集團(tuán)、北京供電局、康佳集團(tuán)、金蝶軟件、北京歐艾科技、陽光壹佰、中國寰球工程公司、中國移動、華三通信技術(shù)、中聯(lián)煤層氣公司、中國互聯(lián)網(wǎng)、北京移動、紫光軟件、HRA外企人力資源協(xié)會等

【授課反饋圖】

成都國家電網(wǎng)《電話客服服務(wù)禮儀溝通技巧》北京佳能醫(yī)療《行政文秘禮儀》

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