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培訓(xùn)背景

作為基層管理人員，我們?cè)谶^(guò)往的業(yè)務(wù)工作中取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，但隨著崗位和職責(zé)的變化，對(duì)我們又提出了新的挑戰(zhàn)和要求：

?成為班組長(zhǎng)之后，我們的對(duì)內(nèi)溝通多了起來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們?cè)撊绾文媚蠛梅执纾?/p>

?以前一個(gè)人想辦法就可以把指標(biāo)完成，但現(xiàn)在的績(jī)效需要團(tuán)隊(duì)所有同事來(lái)共同完成，目標(biāo)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；

?在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，不同的員工面臨的問(wèn)題不同，新員工有激情少方法，老員工有經(jīng)驗(yàn)缺活力，如何才能更好的發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，做到1+1大于2；

?……

基于班組長(zhǎng)人員的以上困惑，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門(mén)課程，通過(guò)簡(jiǎn)單的方法、落地的工具來(lái)幫助大家更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色。我們認(rèn)為一名合格的管理人員應(yīng)該具有四個(gè)重要角色：自我管理的先行者、員工能力的輔導(dǎo)者、員工意愿的激發(fā)者、績(jī)效問(wèn)題的診斷者。

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；

掌握員工能力提升輔導(dǎo)的技巧，提升團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)的效果，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

了解如何通過(guò)路徑圖來(lái)管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和業(yè)績(jī)，如何洞察團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的真正原因。

培訓(xùn)對(duì)象

班組長(zhǎng)及相關(guān)管理人員

課程綱要

一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問(wèn)題分析

管理中的問(wèn)題與困惑

業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢

團(tuán)隊(duì)氛圍緊張、壓抑

員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺(jué)還有很多潛在待挖掘

管理人員分身乏術(shù)，效率低下

…………

要解決問(wèn)題，先從分解問(wèn)題開(kāi)始

案例分享：分解問(wèn)題對(duì)于問(wèn)題解決的價(jià)值和意義

將大問(wèn)題分解為小問(wèn)題

將持續(xù)性問(wèn)題分解為階段性問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴 ：你的困惑和問(wèn)題背后的原因你知道嗎

二、班組長(zhǎng)如何成為自我管理的先行者

自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系

小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化

榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

案例分享：兩個(gè)同樣優(yōu)秀的管理者，為何團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻大相徑庭

班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)

團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要

認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”

視頻分享：這個(gè)優(yōu)秀員工所在的團(tuán)隊(duì)，有什么特點(diǎn)

班組長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)路徑

跳出舒適區(qū)

尋找成長(zhǎng)區(qū)

減少恐懼區(qū)

三、班組長(zhǎng)如何成為員工能力的輔導(dǎo)者

對(duì)于員工輔導(dǎo)工作，通常存在的三個(gè)誤區(qū)

認(rèn)為沒(méi)有必要

教會(huì)徒弟餓死師傅

事情太多分身乏術(shù)

員工輔導(dǎo)對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值

“教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的

全方位能力的綜合提升

為自身的晉升鋪墊機(jī)會(huì)

如何針對(duì)不同類(lèi)型的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)

了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)

低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

如何利用“教練技術(shù)”思路來(lái)進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)

建立信任

問(wèn)題描述

原因分析

改善建議

行動(dòng)計(jì)劃

情景演練：?jiǎn)T工小王，剛接手工作的初期工作很積極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？

四、班組長(zhǎng)如何成為員工意愿的激發(fā)者

影響團(tuán)隊(duì)員工積極性的要素

管理人員自身的示范

團(tuán)隊(duì)的溝通氛圍

業(yè)績(jī)水平與激勵(lì)方式

有效的團(tuán)隊(duì)溝通的三要素

溝通的目標(biāo)性（閑聊等于溝通嗎）

溝通需要達(dá)成共識(shí)

溝通需要包含信息與情感

案例分享：一段發(fā)生在中信銀行電梯里的溝通對(duì)話對(duì)我們的啟發(fā)

不同風(fēng)格類(lèi)型的員工的溝通方式與特點(diǎn)

成就型員工的溝通方式

交際型的溝通方式

思考型的溝通方式

溫和型的溝通方式

不同激勵(lì)手段的運(yùn)用場(chǎng)景

物質(zhì)激勵(lì)方式的突破與創(chuàng)新

榮譽(yù)激勵(lì)的要點(diǎn)和技巧

如何有效的贊美員工

面對(duì)90后員工的創(chuàng)新型激勵(lì)方式

思考：上述四類(lèi)員工應(yīng)分別重點(diǎn)使用哪一種激勵(lì)的手段更為有效

杜老師

個(gè)人介紹：

?16年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

?10年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?十多年來(lái)一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)

?曾就職于廣東移動(dòng)廣州分公司，從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)、鐵塔公司及多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問(wèn)。

授課風(fēng)格介紹：

?工作場(chǎng)景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)——基于對(duì)行業(yè)的深刻了解，授課過(guò)程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂(lè)，讓工作場(chǎng)景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。

?模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績(jī)效的原則，培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

?教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

集團(tuán)客戶經(jīng)理系列課程

?《客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷(xiāo)全流程技能提升》

?《行業(yè)解決方案制作與呈現(xiàn)表達(dá)》

?《需求挖掘與客戶關(guān)系管理》

網(wǎng)格渠道系列課程

?《網(wǎng)格小CEO營(yíng)銷(xiāo)管理四部曲》

?《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技能》

?《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》

客服中心系列課程

?《客服人員電話營(yíng)銷(xiāo)能力提升》

?《客服人員投訴處理能力提升》

?《客戶需求快速判斷與應(yīng)答》

部分項(xiàng)目成果：

1、參與江蘇移動(dòng)全省政企客戶經(jīng)理《政企客戶銷(xiāo)售心理地圖》課程的開(kāi)發(fā)及認(rèn)證培訓(xùn)。

2、為浙江移動(dòng)、湖北移動(dòng)、貴州移動(dòng)、四川移動(dòng)等地開(kāi)發(fā)并實(shí)施《行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)與表達(dá)呈現(xiàn)》課程。

3、連續(xù)三年參與實(shí)施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級(jí)認(rèn)證的全省輪訓(xùn)及測(cè)評(píng)。

4、參與中國(guó)聯(lián)通學(xué)院《商客小CEO營(yíng)銷(xiāo)管理能力四部曲》課程教案的編寫(xiě)及認(rèn)證，并對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的精英客戶經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。

5、輔導(dǎo)深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊(duì)，參與中國(guó)電信集團(tuán)組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)技能大賽》的比賽，在集團(tuán)三十多支參賽隊(duì)伍中分獲第一名和第三名的佳績(jī)。

6、為廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、江西移動(dòng)、陜西電信等地開(kāi)發(fā)并實(shí)施《網(wǎng)格總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)管理四部曲》課程。

7、為廣東移動(dòng)、四川移動(dòng)、河南移動(dòng)省公司及各地市公司開(kāi)發(fā)并實(shí)施《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)背景下的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與技能》課程。

8、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營(yíng)銷(xiāo)突圍》項(xiàng)目“3天2夜”訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)實(shí)施，并對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一實(shí)戰(zhàn)拜訪指導(dǎo)。

9、為廣東移動(dòng)省公司客服中心電話營(yíng)銷(xiāo)室開(kāi)發(fā)《電話營(yíng)銷(xiāo)快速通關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，并對(duì)學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一在線輔導(dǎo)。

10、為遼寧移動(dòng)、福建聯(lián)通、北京電信等地開(kāi)發(fā)并實(shí)施《電話經(jīng)理外呼營(yíng)銷(xiāo)》課程。

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