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【課程大綱】

第一講 用互聯網思維建立企業(yè)電子商務構架

1、 以人為本（消費者需求模型搭建決定企業(yè)轉型成功基因）

1.1 網購消費者的行為變化趨勢

1.2 利用互聯網數據分析網購人群需求

1.3 互聯網思維下客戶管理模型

1.4 客戶數據模型的建立與應用

1.5 互聯網思維與五角效應模型應用

2、 產品為王（用互聯網思維建立產品體系是市場競爭的根本）

2.1 互聯網產品定位之道

2.2 基于互聯網研發(fā)生產的產品模型搭建

3、 流量取勝

3.1 淘 寶內外流量端口特征分析

3.2 流量戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略分析

3.3 流量端口的戰(zhàn)略布局

3.4 利用不同工具獲取不同流量

4、 品牌永恒

4.1 品牌定位

4.2 市場切割

4.3 賣產品還是賣品牌

4.4 電子商務環(huán)境中企業(yè)、品牌和消費者的關系

4.5 品牌成為核心的電子商務營銷戰(zhàn)略

第二講 人貨場運營模型

1、 兩端兩面構成的人貨場運營模型

1.1 以產品為核心：兩端兩面及人貨場橫向關系

1.2 三種價值傳遞：品牌價值、產品價值、體驗價值

1.3 人貨場運營模型重點：企業(yè)電商系統(tǒng)端的三交閉環(huán)邏輯

2、 人貨場模型的兩種常態(tài)應用模式：日銷模型與活動模型

2.1 細水長流的持久戰(zhàn)與蓄水開閘的閃電戰(zhàn)：日銷與活動的區(qū)別

2.2 論持久戰(zhàn)：人貨場日銷模型

2.3 論閃電戰(zhàn)：人貨場活動模型

第三講 服務體驗

1、客戶期望管理

1.1客戶體驗滿意度

1.2有效提升客戶的實際體驗

1.3有效驅動客戶期望

1.4行業(yè)水平與客戶期望變化

1.5客戶體驗中的品牌印記

1.6案例：“張小盒”的極致客戶體驗

2、高質量的售前服務

2.1流程化的客戶服務

2.2深度挖掘客戶情報

2.3服務環(huán)節(jié)中的分層服務

2.4培養(yǎng)具備專業(yè)能力的客服人員

2.5有效提升付款轉化率

3、體貼的售后服務

3.1唯快不破的發(fā)貨過程

3.2簽收后的周到服務

3.3商品體驗期的客戶互動

第四講 互動營銷

1、服務與營銷的關系

2、賣家營銷現狀

3、主動營銷

3.1主動營銷概述

3.2主動營銷流程

3.3客戶細分管理

3.4營銷接觸點管理

3.5營銷內容管理

3.6營銷優(yōu)惠管理

3.7營銷效果分析

3.8案例分析——美即面膜聚劃算營銷

3.9主動營銷案例——預售

3.10大促營銷案例

4、互動營銷

4.1互動營銷思維

4.2微博營銷

4.3微淘營銷

4.4社交結合店鋪互動

第五講 會員忠誠度

1、會員忠誠度概述

1.1會員忠誠度概念、特征及類型

1.2會員忠誠的價值分析及驅動因素

1.3實現客戶忠誠的策略

2、會員體系建設

2.1會員等級設計

2.2會員權益模型

2.3會員政策傳遞

2.4有效性評估

2.5案例：某男裝店鋪

3、積分管理

3.1積分生成規(guī)則

3.2積分兌換策略

3.3積分池的管理

3.4案例

第六講 電商數據分析與數據挖掘

1、CRM數據分析與數據挖掘方法

1.1常用CRM分析指標

1.2常用CRM分析方法

1.3RFM分析模型

1.4客戶重復購買率分析

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業(yè)銷售總監(jiān)

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數碼網絡科技有限公司研發(fā)總監(jiān)+銷售總監(jiān)

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】：

培訓風格：有理論高度，講解深入淺出，生動活潑，實戰(zhàn)性強，緊扣企業(yè)實際情況，學員學后的可操作性強，深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】：

主講課程：

移動互聯網類：《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統(tǒng)企業(yè)轉型與商業(yè)創(chuàng)新》《傳統(tǒng)企業(yè)如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創(chuàng)新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰(zhàn)微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創(chuàng)新實戰(zhàn)》《社群精準營銷》《互聯網+傳統(tǒng)經營者與創(chuàng)業(yè)者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業(yè)》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》

銷售管理：《從業(yè)務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售：《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發(fā)》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區(qū)活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理：《職業(yè)化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執(zhí)行力》

【服務過的企業(yè)及項目】：

廣東移動、河南移動，四川移動，山東電信，寧夏電信，城投集團，中國銀行，建設銀行，農業(yè)銀行，平安銀行，中海油、富士康（IDPBG事業(yè)群）、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫(yī)院、江門一體化衛(wèi)生系統(tǒng)、陽江區(qū)域集成衛(wèi)生系統(tǒng)項目、恩普醫(yī)療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力

總裁班：中山大學，暨南大學, 蘇州大學，常州大學，溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會，聚成，高新技術協會

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