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課程背景：

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下的作用，尤其是當企業業務規模逐漸擴大時，都需要快速提升中層管理人員的管理能力，讓他們成為企業的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。

而現實工作中，中層管理人員多數沒有經過專業的管理技能訓練，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統的管理知識架構，中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。

本課程是管理者獲取基本管理能力的工具百寶箱。課程進行了定制化的組合，形成了一套完整的管理課程體系。管理者使用這套工具，管理團隊成員：有意愿干、有能力干、有資源干、干好結果！

課程收益：

● 從人本管理角度出發，認知中層管理者角色定位，清晰管理職責；

● 學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置；

● 提高目標計劃、時間等管理能力，從而提高團隊整體職能效率；

● 掌握團隊管理溝通技巧和方法，充分發揮團隊成員的自主能動性；

● 提升上下級和各部門之間的協調溝通能力，高效開會，優化資源。

課程對象：

中層部門管理者、新晉升的管理者、儲備人才、核心骨干

課程方式：系統方法論+實效工具（模型）+情境案例+訓練輔導

課程大綱

第一篇：管理者“理事”工具1-3

第一講：管理角色認知與轉換

一、從業務能手想管理能手快速過渡

1. 管理的“方格效應”

2. 管理WorkShop的價值

二、管理者風格自我認知

1. 業務能手VS團隊領導

2. 個人成長VS團隊成長

3. 個人績效VS團隊績效

三、管理與領導的雙重角色

1. 職位發展高度與管理角色比重

2. 贏得團隊及上級的信任

案例分享

第二講：高效目標計劃管理

一、管理目標設定

1. 目標設定SMART原則

2. 團隊目標的重要性

3. 目標分解 洋蔥法、多叉樹法

二、最優策略選擇

1. 找出策略1：【頭腦風暴法】

2. 優選策略2：【迪卡坐標法】

三、團隊計劃制定

1. 行動計劃 3：【4W2H法則】

2. 匹配資源 4：【向上溝通五步法】

案例解剖

第三講：團隊資源優化管理

一、人、財、物、時

二、高效時間管理4D法則

1. Do it Now

2. Do it Later

3. Delegate

4. Don’t Do it

三、向上溝通整合資源

1. 從組織及上級利益出發

2. A or B方案并以數據、事實支持

3. 主動流出上級提問的空間

4. 總結并推動達成共識

5. 反饋結果并感謝

案例訓練

視頻：史蒂芬柯維博士的實驗

第四講：團隊問題分析解決

一、團隊復盤的意義

1. 復盤的定義

2. 1-2-1學習法則

二、團隊復盤四步驟

1. 回顧目標

2. 評估結果

3. 分析原因

4. 總結經驗

案例分享

第二篇：管理者“管人”工具4-6

第五講：團隊任務分配管理

1. 分配任務四個維度分析

2. 目標任務的權力責任

3. 團隊任務分配六個步驟

1）意愿使命

2）結果清晰

3）權責適中

4）承諾明確

5）共識回應

6）風險防范

案例訓練

視頻：六個步驟

第六講：團隊工作績效管理

一、員工績效行為應對

1. 監督VS監視

2. 積極性反饋-動機

3. 建設性反饋-行為

二、反饋BOOST原則

1. Balance平衡

2. Observed觀察

3. Objective客觀事實

4. Specific具體的

5. Timely及時

二、績效管理溝通AID-O結構

1. A行為

2. I影響

3. D期望行為

4. O解決方案

角色演練 情景模擬

第七講：團隊高效會議組織

一、無效會議的四個特點

1. 會而不議

2. 議而不決

3. 決而不行

4. 行而無果

二、181會議結構

1. 虎頭10%- 豬肚80%- 豹尾10%

2. 言之有物，想清楚、說明白

三、TIP/ACT/WWH會議主持架構

1. TIP 講什么/為什么講/如何講

2. ACT做嗎/怎么做/確保做到

3. WWH什么事/發生因素是什么/提取價值

案例分享

小組情景模擬

第八講：管理團隊，一招鮮吃遍天嗎？

一、識別不同的員工

1. 菜鳥

2. 雄鷹

3. 老鳥

4. 壞鳥

二、管理不同的角色

1. 教練

2. 上級

3. 政委

4. 教官

案例剖析：

下君用己之力

中君用人之力

上君用人之智

廉老師

管理實戰訓練專家

沙盤模擬體驗學習教練

13年大型上市集團公司和外資企業管理實戰經驗

10+年企業管理咨詢、培訓領域深耕專研教學實踐

CEEI“中國體驗式培訓師認證體系”核心導師

RtCatch認證人力資源數據量化管理分析師

中國石油大學特聘培訓導師/青島高新區團工委特約講師

曾任：Haier海爾集團 客戶服務中心經理

曾任：Benz汽車 CRM經理

擅長領域：系統思維類、綜合管理技能、情景模擬沙盤

廉老師16年來深耕于管理咨詢培訓行業，曾持續擔任多家企業內部管理顧問，主要輔導企業管理者搭建與優化企業各部門架構，梳理管理流程及工作標準，為企業培養培訓管理人員。在培訓管理實戰中，授課場次達1200多場次，培訓人數30000人次，學員滿意度高達95%以上。

實戰經驗：

■在樂嘉誠建材公司任職期間，協助輔導其高端實木家具連鎖門店副總經理和八位連鎖門店經理重新搭建團隊架構、編制崗位職責書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當月企業人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內，連鎖門店管理工作全部實現標準化、流程化管理，并且保持有效運轉一年以上。

■在海爾任職期間，開展售后服務全面管理工作，負責各產品服務經理的工作支持和協調管理，在優秀服務商中升級建設專業服務部，半年時間內帶領團隊開發創建專業售后服務合作商29家，并統一進行CI門面管理，受到集團公司的一致認可并授予“集團先進工作者”稱號，所領導團隊成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻獎”等稱號。

部分授課案例：

▲曾為樂嘉誠建材有限公司講授《問題分析與解決》課程，運用《計劃分析》工具輔導企業連鎖門店建立了《門店工作控制體系》，制定出詳細行動計劃和流程，并輔導店面內部實施5S，三個月后，銷售額增加了70%。被企業聘請為管理顧問。

▲曾為海爾集團DTS共享平臺的團隊講授《團隊高效溝通沙盤》課程，教授大家實用的溝通技術，之后組織部門反饋：業務部和研發部的溝通問題得到較好改善，部門之間能夠順利達成工作上的交流，不再有推諉扯皮工作延誤的事件發生，返聘3期；

▲曾為海信集團分公司營銷人員講授《因人而異的溝通技術》課程，老師使用性格測評技術，幫大家透徹的分析了不同性格，并有針對性的導入不同的溝通技巧，學員普遍表示課堂上學到的方法對工作實用有效，特別是用在客戶、用戶的溝通中明顯提高了說服力，返聘2期；

▲曾為易車配網絡科技有限公司講授《問題分析與解決》課程，課堂中使用工具輔導大家對重要工作流程進行梳理，其中，該企業開發部本來計劃兩個月的項目，提前20天完成，工作效率極大提升，返聘3期；

▲曾為眾智醫藥公司講授《管理者360°溝通》課程，通過互動式的技術訓練，寓教于樂的練習，帶動管理干部們積極投入課程，訓練后一周，公司王總親自打電話說：經過內部調查，我們的干部在員工中的滿意度提高了36%，現在滿意度達到了92%，返聘2期；

授課風格：

實戰派、培訓落地！廉老師實踐管理經驗豐富，授課緊貼實戰需要，不講大話、空話、套話。秉承“學以致用”的理念，注重從實戰出發，堅持“理論轉化行動”，引用真實案例互動，深入淺出，促動學員參與學習興趣。訓練課程不僅實用、實戰、實效、訓練性強。因訓練風格開放，情景模擬，趣味互動，緊貼成年人學習的特點，過程中促動學員主動思考，幫助學員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。

主講課程：

《The Leader's Edge問題分析與解決》（版權）

《Being A Leader讓人們追隨你》（版權）

《新晉管理者綜合能力——七個錦囊》

《四招蛻變問題解決專家》

《中層管理綜合能力提升》

《目標與全面計劃管理》

《管理者360度溝通》

《時間管理—管理者HOLD住你的時間》

《高效溝通訓練沙盤》

服務過的客戶：

大型集團：海爾集團、海信集團、青啤集團、青島地鐵集團、中糧集團、流亭機場、東航實業、中國煙草、中遠海運、濟南鋼鐵集團、浙江溫州煙草公司（兩期）、黃石煙草專賣局（三期）、中國石油、中國石化、南車集團、中國海事局、政建集團、中建國際投資、青島公共住房建設投資集團、中國電信、廣東移動、華西能源集團、中國勁酒集團、山東焦化集團、農夫山泉等、可口可樂……

金融保險：中國農業銀行、中國銀行、招商銀行、青島銀行、光大銀行、農商銀行、中信銀行、中信證券、平安保險、中國人壽保險、太平洋保險、信泰保險等……

電力/通信：國網山東省電力有限公司、邯鄲國網、哈爾濱電網、國家電網吉林分公司、云南紅河石屏供電局、國家電投集團、都勻供電局、石家莊電網、滄州電力、衡水供電局、河北涿州電力、國電華北公司、大唐太原發電二廠、內蒙古大板發電公司、中國電信、廣東移動等……

建筑地產：中鐵置業、綠城置業、萬科地產、龍湖地產、金茂地產、21世紀、海信地產等……

醫藥保健：華潤集團雙鶴醫藥、眾智醫藥、國風藥業、瑞鑫醫藥、和養堂、優度生物等……

其他：極地海洋世界、漁歌船水餃、迅達電梯、荏原環境設備、李滄地稅、九州通陶器、奧維俊杉汽車、冠牛木門、中國海洋大學EMBA、中國石油大學、易車配、易搜科技、海信寬帶、百安居、百盛集團、陽光百貨、麥凱樂、大拇指商業、DRB東一膠帶、Aden埃頓服務、7-11（眾邸中央廚房）、馬士基……

部分客戶評價：

廉發強老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂的授課方式，以及精準到位的提煉和講解……給參加培訓的中高層管理者帶來了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司董事長對我講：這樣的培訓效果很好，以后可以多組織一些。公司總裁也高度認可了這次培訓，并對廉老師的辛勤付出表示感謝。

——華西能源工業股份有限公司 人力資源部部長 胡宇

廉老師的課程經典實用，管理層同事們一致認為《問題分析與解決》是一套非常實用的工具，大家在課堂上就已經部分解決了以前工作中的一些常見問題。我們已經決定要在全公司管理人員和研發人員中普及使用此工具方法！

——青島易車配網絡科技有限公司 總經理 楊瑾

感謝廉老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(沙漠掘金)沙盤課程的學習，讓我們可以深刻領悟到計劃方案的重要性，讓我們認識到如何可以讓價值最大化，讓我們在頭腦風暴中細細咀嚼團隊決策的關鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進的光明。

——北京埃頓酒店服務有限公司 李航

非常感謝廉老師帶我們團隊做出了創新改進，不論是從管理流程還是營銷開拓，對我們來說這是一次大的變革性改變！

——樂嘉誠建材有限公司 總經理 朱梅紅

我們是日資企業，對生產過程的管控要求都是極其嚴格細致的，這次學習了廉老師的《問題分析與解決》課程，特別符合我們企業的管理需求，對我們的幫助很大！

——山東眾邸中央廚房有限公司 董事長 李曉晴

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