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課程背景

互聯(lián)網經濟時代，創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經之路，創(chuàng)新設計思維就成為每個職場人必須掌握的技能。“設計思維”（Design Thinking）源自美國硅谷，是目前全球最為熱門的創(chuàng)造性解決問題的一套方法系統(tǒng)！如果你關注用戶體驗，關注產品創(chuàng)新，關注服務設計，想要在創(chuàng)新方面有所作為，那么你就必須學會像設計師一樣思考。

Design Thinking的核心理念以人為中心的設計，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機構IDEO提出，并與斯坦福大學設計學院（d.school）合作，將這一套特別的理念和方法通過教育的方式傳播開來，已經影響了包括寶潔、SAP、西門子等諸多企業(yè)爭相將其作為內部創(chuàng)新的主流方法論。設計思維不但可以用于產品和服務設計，還可以用于商業(yè)模式設計、社會創(chuàng)新、教育設計等，是每一個想要突破自我、做出顛覆性創(chuàng)新的個體和組織都必須要掌握的一套方法、工具和理念。

如何在一個銀行中建立創(chuàng)新的環(huán)境，不僅僅是需要一個創(chuàng)新的概念，更重要的是建立一個創(chuàng)新的文化，包括創(chuàng)新的環(huán)境、創(chuàng)新戰(zhàn)略、創(chuàng)新制度和組織、創(chuàng)新績效管理等，有了創(chuàng)新的環(huán)境，企業(yè)如何讓創(chuàng)新成為公司的核心競爭力，每一個企業(yè)必須將戰(zhàn)略創(chuàng)新、運營創(chuàng)新、市場產品、品類創(chuàng)新緊密結合起來，進行人人參與創(chuàng)新。

課程大綱：

一、共情-同理心移情換位

共情：理解所涉及的人的需求；

設計思維過程的第一階段是：獲得對你正試圖解決的問題的共情理解。

這涉及咨詢專家、通過觀察、參與和理解用戶的經歷和動機，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。 共情這種方法，對于像設計思維這樣的以人為本的設計過程至關重要，共情讓設計思考者可以拋開他或她自己對世界的假設，以深入了解用戶及其需求。

根據(jù)時間限制，在這一階段大量信息被收集，以便在下一階段中使用，研究者可以對用戶的需求，以及該特定產品開發(fā)背后的問題形成最佳理解。

二、需求定義-界定問題

1、學會發(fā)現(xiàn)真實問題，并且重新定義它。

IDEO手推車視頻案例

寶麗來產品的由來

豐田的工程師

喬布斯的提問技術

GE韋爾奇的提問方式

寶潔雷富禮的提問技術

提問技巧的訓練

破壞性問題一覽表

2、洞察一切-觀察技能

運用我們的視覺 、聽覺、嗅覺、觸覺觀察周圍

印度塔塔汽車的故事

眼角余光的運用

拿鐵咖啡的流行

練習觀察： 玩與游戲的不同

3.人際-拓展創(chuàng)新

創(chuàng)意社區(qū)建立

跨行業(yè)交流

人際規(guī)劃

用餐人際

三、創(chuàng)意構思-建立新的商業(yè)模式

頭腦風暴形成新的認知

華特迪斯尼 喬布斯

TED論壇影響

星巴克的案例

積木式思維

聯(lián)系的竅門

谷歌的跨界整合

MAC蘋果電腦的創(chuàng)意

四、實際測試-原型、試點、呈現(xiàn)

亞馬遜的商業(yè)轉型

戴爾的16歲生日

維珍公司的創(chuàng)新實驗

愛迪生的創(chuàng)新印跡

默多克的鐘

谷歌佩奇的螺絲刀

宜家家居的嘗試

西南航空的競爭壓力

大型互動游戲 ：體驗六大行為組合式產品創(chuàng)新

五、復盤總結

林老師

中國人民大學在職研究生班培訓師

北京交通大學EMBA培訓師

清華大學人力資源商業(yè)模式研修班培訓師

北京大學營銷班培訓師

中國工商銀行績效改善顧問

中國銀行營業(yè)廳服務規(guī)范咨詢顧問

農信社服務規(guī)范咨詢顧問

中國移動營業(yè)廳服務規(guī)范咨詢顧問

中國大唐集團研究院培訓師

中國企業(yè)家聯(lián)合會職業(yè)經理訓練中心特聘培訓師

兩家世界五百強、一家國內五百強實戰(zhàn)從業(yè)經歷

職場履歷:

世界五百強企業(yè)-韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產品管理部主任、世界五百強企業(yè)-日本神戶制鋼_KOBELCO人力資源開發(fā)中心 培訓師、中國五百強企業(yè)-TCL國際電工（天津）分公司銷售總監(jiān)、郵電國旅集團－九五資訊產業(yè)有限公司項目部經理、臺灣階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任、臺灣GPM咨詢（中國）有限公司企業(yè)顧問，中國職場健康網 總經理。

培訓資質:

德國哈索普拉特研究院、SAP中國、中國傳媒大學聯(lián)合頒發(fā)DesignThinking Workshop Certificate of participation (設計思維工作坊證書) 、美國國際探詢學院 Inquiry Institute Question Thinking認證催化師、美國赫曼國際HBDI全腦優(yōu)勢評鑒認證培訓師、WBSA國際商務策劃師、美國Training Horses專業(yè)培訓師培訓、諾曼底登陸-經理人決策沙盤模擬訓練導師、 MAP 12項管理行為量化培訓師、虛擬團隊建設實踐課程研發(fā)導師、韓國排名第一培訓公司EXPERT訪問學習。

授課風格：

通過有效的肢體語言、語音、語調的變化，利用多媒體教學方式，從教練引導者的角度，啟發(fā)學員學習成長、通過有效的點評、實用的工具、真實案例、游戲教學、動靜結合，使學員能夠把課上所學資訊落實到實際工作當中,幫助企業(yè)以及學員解決實際工作上遇到的瓶頸。

主要研究與擅長領域 ：

思維導圖Mindmap、問題分析與決策、TWI督導訓練、全腦優(yōu)勢與思維創(chuàng)新、諾曼底登陸-經理人決策沙盤訓練、創(chuàng)造力訓練-6只筆思考法、MAP12項管理行為量化、組織行為學、全方位管理溝通、虛擬團隊建設與發(fā)展、MTP管理人員的培訓。

部分服務客戶：

京東集團、招商銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、法國施耐德電氣(中國)有限公司、東風本田汽車（HONDA）、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、中外運集團、村田制作所(MURATA)、東芝中國、NEC中國、北京現(xiàn)代汽車、雷諾汽車、奧格斯集團、吉利汽車集團有限公司、中國移動、中國電信、國家電網，北京地鐵等等。

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