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【課程目標】

產品，滿足用戶需求的解決措施的統稱。它可能是一個實際的東西，也可能是服務。

在實際工作中，花了太多的時間、金錢，開發出來的產品用戶卻不滿意。為什么？要么脫離了用戶的實際需求，要么沒有擊中用戶痛點。

為什么會發生這樣的事情呢？原因可能是：

不清楚創新的流程是什么樣的，不能進行有組織的創新活動；

不知道如何獲得用戶的真實需求；

不能夠突破思維障礙，獲得創新想法；

想法太多，不知道篩選出最有效的方法；

要么團隊內部沒有形成共識，要么團隊之間缺乏協調，導致執行出現問題。

本課程以學員體驗式學習為主。將通過學員進行一次創新活動，學習產品創新的五步方法：理解用戶，定義問題，產生創意，制作原型和測試。通過體驗，不但讓學員掌握創新的方法，解決工作中的問題，同時，也讓學員獲得創新的樂趣和信心。

【培訓對象】

企業中高層管理人員，部門或項目團隊

【課程收益】

課堂中獲得一套創新方案；

掌握創新的基本流程：理解用戶，定義問題，創造想法，制作原型和測試；

掌握以用戶為核心的思考方式-用戶價值主張設計；

學習隨機詞法、頭腦風暴法、驚喜狂奔法等創新方法；

掌握制作原型的方法；

了解創新的基本知識；

【課程大綱】

我們今天要完成的任務是什么？

--課程開始之前需要確定的一個正在發生的創新問題。

--課程結束時候，得到一個解決這個問題的創新方案。

模塊一、創新的本質

目標：引導學員理解“以用戶需求創新的必要性”，了解后續內容的基本框架。

創新本質：為用戶創造價值

創新中常犯的錯誤：想象出來的用戶需求和解決方案

創新五步：理解用戶，定義問題，創造想法，制作原型，測試

模塊二、理解用戶

目標：圍繞用戶需求創新，理解用戶需求的具體方法。針對創新課題，獲得一套用戶畫像和價值主張。

簡介價值主張畫布

用戶畫像三要素

用戶痛點

用戶收益

用戶工作

價值主張三要素

緩釋方案

收益方案

產品和服務

圍繞課題，全體學員共同創造價值主張畫布

找到用戶最痛點，最佳收益點

模塊三、定義問題

目標：針對上一模塊的用戶畫像，定義一個具體的客戶群，明確POV。

確定用戶痛點和收益點

定義用戶觀點POV

模塊四、創造想法

目標：學習產生創意的基本方法。針對上一模塊的POV，讓學員相互啟發，產生創新想法。

頭腦風暴的基本原則；

頭腦風暴實用方法：CAF，書寫式；

隨機詞法；

SCAMPER法；

課堂圍繞“創新問題”，運用創新方法

模塊五、設計原型

目標：針對上一模塊產生的想法，進行篩選，并設計和制作產品原型

?原型基本概念

?原型設計6種方式

?以小組為單位，選擇一種方式設計一個原型

模塊六、測試

目標：理解同理心，站在用戶的角度驗證原型

同理心的概念

走出教室，進行用戶訪談，測試原型

回到教室，對原型進行校驗

潘老師

——創新思維訓練與行動學習實戰專家

北京大學 MBA

通信工程 高級工程師

中國聯通學院特聘高級講師

國際行動學習協會（WIAL）催化師

國際行動學習中心（CALF）催化師、SPOT 引導師

863計劃國產移動智能終端軟件平臺專家組成員

全球500強 國有企業 創新事業群 高層管理者

20年通信行業從業經驗，擁有15年新產品研發、運營與商務拓展經驗

【職業經歷】

潘老師具有20年世界500強企業通信產品創新、產品運營、營銷等工作經驗，深度理解中國本土企業管理人員成長與發展。分別就職于知名股份制公司，國有企業上市公司擔任中高層管理者，在全球500強國有企業中擔任創新事業群中層管理者，有著15年新產品研發、運營與商務拓展經驗，對創新思維能力訓練、新產品開發、創新領導力方面有著深厚的利潤和實際工作經驗。

作為中國聯通學院特聘講師，近5年專注于企業產品創新、商業模式創新、問題解決、執行能力等創新思維能力和行動學習相關內容的培訓、研究和實盤操作，成效顯著。

同時潘老師是國際行動學習協會專業催化師，SPOT引導師，有著5年以上培訓師和引導師經驗，擅長將創新思維與行動學習結合，特別了解電信和互聯網行業，為眾多知名電信、互聯網、電子和IT企業提供過專業的培訓和引導。

【擅長領域】

創新新思維訓練與開發、行動學習法、專業引導師

【培訓風格】

將行動學習與具體結構化工具相結合；

突出創新思維、問題解決和執行；

圍繞受訓企業實際工作問題，現場得出創新解決方案，通過學員群策群力，在課堂中得出創新解決方案

過程強調企業各層級之間的文化共識、目標共識、方法共識，獲得最佳執行力和工作成果；

課堂以互動為主，一旦發現學習機會，培訓師適時介入；

通過質疑與反思的學習方式，促動學員自我認知，提升能力；

【服務客戶（部分）】

中國聯通學院、北京聯通、上海聯通、天津聯通、吉林聯通、遼寧聯通、黑龍江聯通、湖南聯通、四川聯通、河北聯通、聯通云數據等

【授課掠影】

上海聯通創新思維培訓廣西聯通地市公司副總行動學習黑龍江聯通創新主管培訓

全國營業廳業務模式設計會議聯通視頻業務研討會聯通后向流量研討會

聯通研究院組織創新培訓校園營銷能力提升培訓天津聯通創新主管培訓

【潘老師部分授課記錄（年份已省）】

時間課程名稱時長客戶

3月23日中國聯通地市級分公司總經理戰略研修班(第一期)1中國聯通學院

3月31日中國聯通地市級分公司總經理戰略研修班(第二期)1中國聯通學院

4月10日中國聯通地市級分公司總經理戰略研修班(第三期)1中國聯通學院

4月18日中國聯通地市級分公司總經理戰略研修班(第四期)1中國聯通學院

4月22日中國聯通地市級分公司總經理戰略研修班(第五期)1中國聯通學院

5月16日營業廳渠道研討會議（一期）1聯通寬帶公司

8月26日營業廳渠道研討會議（二期）1聯通寬帶公司

6月19日新入職員工創新能力培訓1聯通寬帶公司

6月24日聯通主管能力提升培訓1聯通寬帶公司

6月28日縣公司經理聚焦戰略項目制定培訓1河北聯通張家口分公司

6月30日中國聯通中青年管理人才研修班1中國聯通學院

7月3日全省縣域公司總經理培訓1吉林聯通

12月7日中層管理人員培訓1北京聯通

3月16日創新主管培訓1天津聯通

3月29日創新思維與創新方法培訓1上海聯通

5月30日全網業務落地培訓2四川聯通

11月4日存量維系運營管理能力提升培訓1中國聯通學院

11月8日服務管理能力提升研討班培訓1中國聯通客服部

7月17日行動學習與催化技術2廣西聯通區公司

8月20聯通云數據有限公司內訓師培2聯通云數據公司

6月11日校園營銷能力提升培訓2中國聯通市場部

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