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【課程大綱】

第一部分 優(yōu)秀管理者的有效溝通

1.有效溝通在管理活動中的意義

1)相互準確的交換信息

2)在爭執(zhí)中達成共識

3)在交流中傳遞情感

4)增強團隊凝聚力

2.溝通不暢將造成的危害

1)無形中提高管理成本

2)總是用自己的想法去揣度他人

虛假認同感的危害

3)合作雙方造成“斥力”，最后雙輸

為什么“雙方都很委屈”

4)無法有效的領(lǐng)導和激勵下屬員工

5)在情感交流中造成屏障，最后導致“離心力”的產(chǎn)生

3.溝通的傳遞過程

1)信息在溝通中傳遞的三大步驟

2)溝通傳遞中的缺失

為什么我說的很明白，但是別人總是理解出現(xiàn)偏差？

3)預防信息失真的關(guān)鍵——反饋

反饋的時間點選擇

反饋的方式與要點

4.溝通的障礙與克服

1)溝通障礙總析

2)溝通的個人障礙

3)溝通的組織障礙

4)如何避免溝通障礙

5.溝通的通用技巧

1)有效溝通，切忌“一視同仁”

所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

溝通對象的個性特征分類

針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

2)如何有效傾聽和引導傾訴

3)如何使用溝通中的肢體語言

6.有效溝通演練沙盤

現(xiàn)場模擬作為一個公司的管理者，在面對任務(wù)的時候，如何有效溝通，協(xié)調(diào)對上、對下、跨部門的關(guān)系。在資源稀缺的環(huán)境下，協(xié)同作戰(zhàn)，在公司整體的調(diào)控下通力合作，互相掩護，完成所有的任務(wù)。

時間：1小時

方式：沙盤演練，計分，討論，分享

收獲：現(xiàn)場練習有效溝通技能要點；認識自身在溝通上存在的障礙；體悟溝通障礙的危險性；拋棄虛假認同感對我們溝通的影響。

第二部分 有效定點溝通

1.如何與上司溝通

1)給上司面子

2)主動報告你的工作進度；

3)對上司有問必答

4)毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)

5)主動分擔其它工作

6)多想想怎么可以改善；

7)學會合理的堅持

8)注重學習，舉一反三

2.與下屬溝通——如何批評與指導下屬員工

1)為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果

批評障礙的“兩句話”定律

批評下屬的關(guān)鍵10秒鐘

2)如何對下屬進行批評

警惕心理上的“抗拒觸發(fā)點”

“三明治型”的批評

3)針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

4)與下屬溝通案例研討

3.跨部門溝通

1)溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；

2)同級溝通失敗的深層次分析

高層依賴癥

不同部門目標各異

3)跨部門溝通的成功要素

平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；

主動+謙讓+體諒；

自已先提供付出，再要求對方回報；

4)標準的平行溝通句式模型；

5)平級溝通的技巧：同理心+同“情”心

王老師

講師介紹：

原微軟講師團優(yōu)秀講師

清華大學總裁班特約講師

北京大學總裁班特約講師

多家知名企業(yè)常年顧問

香港國際培訓認證中心（HKTCC）特約講師

授課特色：

從最底層的銷售工作做起的實戰(zhàn)派培訓師，在8年的團隊管理工作中總結(jié)出一套行之有效的管理者技能提升辦法， 8年培訓授課超過1000場次，培訓人數(shù)近100000人次。王老師特別針對現(xiàn)今中國企業(yè)培訓中“學得快、忘得快”的特點，在傳授技巧的同時更加注重思路與規(guī)律的分析掌握。讓受訓學員在培訓之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演講風格輕松風趣，感染力強。極為擅長將復雜的理論通過案例結(jié)合的方式分解為簡單實用的技巧與通用的規(guī)律。以生動幽默的方法，讓學員快速掌握，擁有豐富的現(xiàn)場培訓和與學員溝通的經(jīng)驗,并以此定制出適合中國本土企業(yè)的培訓方案，某大型全國知名啤酒制造企業(yè)12次返聘TTT課程，滿意度均為100%。

精品課程：

《MTP-中層管理者技能提升》

《總裁的魅力演講》

《走出管理雷區(qū)——管理者常犯的錯誤與角色定位》

《TTT內(nèi)訓師十項全能修煉》

《員工職業(yè)化系列》

服務(wù)過的部分企業(yè)有：

金融類

中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行、成都農(nóng)商銀行、順德農(nóng)商銀行、成都銀行、民生銀行

服務(wù)類

中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、成都地鐵集團、成都機場集、西南民航空管、中國電信集、神州數(shù)碼集團、數(shù)字天下公司、分眾傳媒、綠箭集團、華潤雪花四川公司、拉法基集團、新千里裝飾企業(yè)、馬士基集團、

制造業(yè)

上海德靈藥業(yè)公、海思科藥業(yè)、華信醫(yī)藥、天天紙業(yè)、阿爾卡特集團、天威新能源集團、萬控集團、九洲集團、中順集團、中國石油集團、

地產(chǎn)行業(yè)

藍光集團、萬華房產(chǎn)集團、成都仁恒房產(chǎn)、合景泰富地、

王老師部分語錄

要讓打傘的人感覺到傘，很簡單，把傘撤掉

慢慢來，比較快——時間管理中，不走回頭路，不返工，就是最快

不能因為覺得自己對得起自己的良心，就肆無忌憚的為所欲為。要知道，好心辦的壞事，其破壞力常常數(shù)倍于處心積慮的壞心眼兒

低標準，嚴要求！高標準常常被人為的無限拔高為高大全，超過凡人接受的極限，容易造成員工破罐子破摔。標準不那么高，但是要求嚴，讓員工養(yǎng)成我的要求并非難以達成，但絕對不容違背的習慣。可能更利于管理

每個人都生活在自己的圈子里，都會不由自主的認為，全世界的人都跟自己一樣。如果按照這種思路做產(chǎn)品和管理，那就必死無疑

如果您的制度設(shè)置總是讓偷懶耍滑的才能占到利益，那您的企業(yè)必然只會剩下偷懶耍滑的人，這和素質(zhì)無關(guān)

客戶評價部分：

藍光集團：王老師的課程氛圍好，授課技巧多樣化，能夠從不同角度出發(fā)讓學員從快樂中學習到相應(yīng)的方式方法

中國農(nóng)業(yè)銀行：TTT對我公司的內(nèi)訓師培訓起到一定作用，特別是在授課技巧上，一定程度解決到問題。

中國平安保險公司：王老師的TTT課程，輕松的氛圍利于我公司內(nèi)訓師更加輕松的切實的掌握較多授課技巧，尤其是在針對枯燥的業(yè)務(wù)知識講解中能夠較好的做到讓學員接受并掌握

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