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【課程背景】

地產企業的有效運作，項目的高周轉需要地產公司各部門之間積極協作產生合力，通過無縫鏈接、有效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與公司效益。本課程將幫助地產企業快速提升跨部門溝通能力，打破部門壁壘，促進內部協作，鍛造卓越團隊。

【課程收益】

1、了解部門之間如何建立內部客戶關系，互相支持與服務，有效協作。

2、理解溝通的意義與跨部門溝通的基本要求，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通方式，促進團隊互信與和諧。

3、現場工作研討，從模擬實戰中感悟團隊協作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與操作落地層面解決跨部門協作與溝通的問題。

【學員對象】

1、各階層管理人員及員工。

2、本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也可廣泛適用于各部門普通工作人員。

【課程綱要】

模塊一 團隊協作

一、團隊的概念與基本特征

二、高績效地產團隊的六大特點

三、部門之間、崗位之間的分工與協作

（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰略的組織架構與職責分工

（二）團隊協作的理由：基于組織目標實現的價值創造過程。目標一致，分工不分家

（三）部門之間、崗位之間如何協作

1、結果導向的工作方式

2、公司與團隊目標的制訂、分解與實現過程

3、如何建立內部虛擬客戶關系

（1）樹立互相服務心態

（2）明確對方真實需求

（3）給予及時配合與支持

（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準

（5）對方給予反饋與評估

（6）彼此感恩，隨時協同、支持對方，讓自覺協作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍

四、分組模擬研討（根據參訓人數，分為幾個學習小組，每個小組成員由公司跨部門人員構成）：

每個小組自行設定一個命題與場景：實現地產公司某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協作？

模塊二 跨部門溝通

一、溝通概述

（一）溝通與聊天的區別

（二）人際溝通的怪現象

（三）有效溝通與無效溝通

（四）溝通的意義

1、溝通的目的——結果導向

2、溝通的方式——雙向溝通

3、溝通的結果——達成一致

二、溝通的基本要求

（一）遵循有效溝通的“1245”法則

一個目的：解決問題

兩個要點：簡單、共贏

（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）

四個關鍵：制度流程、胸懷格局、心態情緒、方法藝術

（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）

（互動游戲：互相贊美的力量）

五項原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎、包容為姿態

（互動練習：換位思考）

三、跨部門溝通

（一）跨部門溝通的障礙及問題根源

（二）跨部門溝通的注意事項

1、學會尊重和欣賞

2、正確評價自己和別人

3、將專業的問題通俗化，將復雜的問題簡單化

（三）跨部門溝通要點

1、具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務心態

2、視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果

3、選擇恰當的溝通方式

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

6、積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題

（四）如何實現跨部門和諧溝通

（五）分組研討：

地產職能部門與項目部如何和諧溝通（角色定位、注意事項）？

模塊三 學習總結與個人改進計劃

一、團隊共創：我的反思、我的收獲、我的行動

二、 我的改進計劃與承諾

姚老師

講師介紹：

中國人民大學人力資源碩士

全國人力資源管理實戰專家

地產員工職業化輔導專家

國家高級人力資源管理師,實戰派企業培訓師

多家地產建筑企業資深管理咨詢師

浙江大學河南高端培訓中心企業家成長導師

曾任某大型地產集團公司人力資源中心總經理

實戰經驗：

二十年大中型企業管理實戰經驗，十年建筑、地產行業從業經歷，曾先后任多

家大型地產集團公司人力資源中心總經理、公司總經理等職務。姚老師對企業管理、人力資源管理有豐富的經驗與獨到見解。已為逾百家企業提供過內部培訓、人力資源咨詢（含微咨詢）服務，是集培訓師、顧問師、咨詢師三種角色于一身的管理實戰老師

專業優勢：

具有現代管理理念與創新思維，能夠為企業提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結合企業特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業的戰略和經營目標的實現提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數家地產企業人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業成功之“果”，打造組織能力，為合作企業贏得管理競爭優勢。

理論成果：

曾在《人才資源開發》、《人力資源開發與管理》、《首席人才官》等專業刊物上發表人力資源管理實戰性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過電視臺、廣播電臺、報社等媒體就企業人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業界曾引起強烈震撼。

主講課程：

《企業文化建設》

《如何做一名好領導》

《打造地產團隊執行力》

《地產員工職業化塑造》

《績效管理與有效激勵》

《團隊協作與跨部門溝通》

《非人力資源管理人員的人力資源管理》

授課風格：

理論聯系實際，深入淺出；講授與互動相結合，輕松活潑。課程內容多是姚老師根據自身二十年企業管理實戰經驗及管理咨詢實踐的積累與感悟開發而成，理念引導與實操工具相匹配，循序漸進，通俗易懂。“去除水分，分享干貨，能用一天講明白的，絕不拖至兩天”是姚老師對自己的要求。“激情、幽默、實戰、接地氣、激發共鳴、春風拂面”是學員對姚老師授課的一致評價。

授課方式：

課程講授 案例分析 分組討論 即時互動 現場提問

咨詢項目：

集團管控、企業文化、組織架構及職位說明書、薪酬設計、績效管理、執行力系統構建、招聘與用人機制、培訓體系建設等。

部分客戶：

綠地集團中原事業部、星聯置地集團、潤泓集團、利達置業、廣電置業、吉利地產、成益集團、高創建設、熹林置業、正弘地產、浩創地產、新田置業、國基建筑裝飾工程有限公司、國基實業公司、興忠集團、圣唐集團、萬豐置業、愛克集團、新東潤地產、豫發置業、藝茂國際倉、恒基實業、漯河東潤集團、洛陽凱瑞集團、信陽泰巖地產、鄭州康居物業公司、信誠裝飾公司、連誠建筑安裝公司、陽光美基地產公司、洛陽新區建投集團

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