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【課程背景】

一個(gè)購(gòu)物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理，其經(jīng)營(yíng)價(jià)值、資產(chǎn)升值和資本價(jià)值更依賴于長(zhǎng)期的物業(yè)營(yíng)運(yùn)、服務(wù)和管理！

商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，從規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就要將運(yùn)營(yíng)管物硬件配套需求植入，主力店招商及商戶設(shè)計(jì)使用需求在這一階段提出，則在建筑成本上可以減少很多不必要的改造和調(diào)整規(guī)劃的手續(xù)。商業(yè)項(xiàng)目籌備與運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要前瞻的規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)配合共同完成。一個(gè)購(gòu)物中心硬件的條件如何并不能決定它能走多遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)在新商業(yè)模式、新媒體運(yùn)用如此廣泛的今天，運(yùn)營(yíng)與推廣等軟性的支持與服務(wù)才能讓購(gòu)物中心在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業(yè)地產(chǎn)浸淫近十年物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)前推廣運(yùn)營(yíng)入手，全流程為您解析商業(yè)地產(chǎn)推廣運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)要素，相信對(duì)您在商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方面大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，使購(gòu)物中心項(xiàng)目管理者掌握開(kāi)業(yè)前推廣運(yùn)營(yíng)各階段管理要領(lǐng)；能讓非商業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)商業(yè)推廣運(yùn)營(yíng)有系統(tǒng)地認(rèn)知，了解商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理各階段工作開(kāi)展與把控要素。

【課程對(duì)象】

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理，商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)，商業(yè)物管總監(jiān)，商業(yè)工程總監(jiān)等

【課程大綱】

購(gòu)物中心現(xiàn)狀解析

這些年，購(gòu)物中心發(fā)展百家爭(zhēng)鳴、百態(tài)叢生……

這些年，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理變化……

購(gòu)物中心籌備開(kāi)業(yè)工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)

開(kāi)業(yè)前工作計(jì)劃節(jié)點(diǎn)

開(kāi)業(yè)前工作核心

購(gòu)物中心籌備及開(kāi)業(yè)企劃工作要點(diǎn)

營(yíng)銷(xiāo)企劃工作的總體思路

項(xiàng)目整體包裝及各階段推廣策劃

項(xiàng)目整理包裝

項(xiàng)目階段推廣

開(kāi)業(yè)美陳設(shè)計(jì)與環(huán)境布置

美陳制作申請(qǐng)流程

美陳的表現(xiàn)形式

美陳點(diǎn)位規(guī)劃

美陳案例

開(kāi)業(yè)慶典及活動(dòng)組織

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)發(fā)展階段

磨合期

培育期

成長(zhǎng)期

成熟期

購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理

籌備期營(yíng)運(yùn)管理

廣告位、點(diǎn)位規(guī)劃、服務(wù)臺(tái)設(shè)立

內(nèi)部管理

團(tuán)隊(duì)組建

商戶管理

開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備

開(kāi)業(yè)后營(yíng)運(yùn)管理

天、地、人、環(huán)、物

購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理理念

精細(xì)化管理

現(xiàn)場(chǎng)管理是核心

建立巡場(chǎng)機(jī)制

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)與企劃活動(dòng)

運(yùn)營(yíng)企劃活動(dòng)的意義

運(yùn)營(yíng)企劃活動(dòng)形式

促銷(xiāo)活動(dòng)

人氣活動(dòng)

公益活動(dòng)

展覽展會(huì)、走秀

VIP沙龍

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合

活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算管控流程

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)排布注意事項(xiàng)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用收入與支出情況

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題？

商戶管理常見(jiàn)問(wèn)題

商戶管理與溝通技巧

商戶經(jīng)營(yíng)支持關(guān)鍵點(diǎn)

最后：商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式探討及答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊(cè)物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問(wèn);

姜老師熟悉各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級(jí)培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫(xiě)字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬(wàn)科星級(jí)培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)等稱(chēng)號(hào);

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。撥開(kāi)迷霧，解決實(shí)際問(wèn)題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長(zhǎng)課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬(wàn)科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購(gòu)物中心籌備開(kāi)業(yè)企劃運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)》

《購(gòu)物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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