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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

人際關系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。

市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。

【課程目標】

知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己

技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法

策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程對象】

企業內部中層管理人員及后備管理干部

【課程內容】

溝通對人際關系的影響

溝通的本質

管理者常見的溝通認識誤區

溝通的重要性——成功者的四張王牌

溝通是什么？——溝通的本質和模型

溝通的層次和理解

溝通的形式——溝通的方式多種多樣

溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提

溝通對人際關系的影響

人際溝通的過程

人際溝通的常見問題

人際溝通的影響因素

人際溝通的原則

溝通對管理的影響

管理溝通

溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

管理溝通的目的——完成組織績效和目標

管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

溝通障礙

為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

如何與上司相處？

上行溝通用“膽”

你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力

-----劉曉

認識你的上司

上司的心理

上司的需求

上司的關注

了解你的上司

上司的管理類型

上司的領導風格

上司的領導行為

體察你的上司

?上司的溝通偏好

?上司的思維方式

?上司近期的工作重點和困難點

與上司溝通的秘訣

上行溝通的目的

上行溝通的障礙

上行溝通的內容

上行溝通的八大原則

上行溝通的幾種情況

如何接受指示

如何匯報工作

如何表示不同意見？

案例分析：

1.如何面對越級指揮的上司？

2.如何在上司發言后提出補充意見？

3.如何面對上司與上司之間的意見沖突？

4.如何代理上司的職務？

……

如何與下屬溝通？

下行溝通用“心”

和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。 ——《三國志 .夏侯玄傳》

認識你的下屬

下屬的職能角色

下屬的層次

了解你的下屬

下屬的希望

下屬的要求

與下屬溝通的技巧

下行溝通的目的

下行溝通的障礙

下行溝通的內容

下行溝通的策略

下行溝通的幾種情況

如何給下屬下達指示？

如何聽取下屬匯報？

如何批評下屬？

管理下屬的四大原則

身教重于言教

為下屬擔當責任

了解并支持下屬

糾正下屬錯誤

管理下屬的秘籍

用利益驅動

提高下屬工作績效的方法

案例分析

1.如何贊美和激勵下屬 ？

2.如何批評和懲戒下屬？

3.如何面對自認有功的下屬？

4.如何改善與下屬的關系？

……

如何與同事溝通？

眾人劃槳撐大船

平行溝通用“肺”

了解同事的工作風格

認識橫向部門的需要

明確水平溝通的誤區

開展水平溝通的策略

劉老師

從事職業講師18年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業內部中高層管理人員，服務行業主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業及世界500強企業。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業等擔任人力資源開發及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。

【職業背景】

學院/院校：

?清華大學繼續教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業/機構：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領導力系列課程：

?柔性領導力

?情境領導

?5E領導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結構化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業生涯規劃

?新經濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業內部各級管理人員及后備管理干部

?企業內部人力資源經理、培訓主管、薪酬主管及內部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

2020年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區調控整合專業供區整合變電運維專業項目、省管產業單位配電專業技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業、專業、樂業、敬業；重思維、強實戰、高互動、最落地

?案例豐富、實戰性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果

【服務客戶】

通信行業：中國移動通信學院、中國移動物聯網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內蒙移動、四川聯通、浙江聯通、江蘇聯通、河南聯通、河北聯通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業：中國農業銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業銀行、寧波商業銀行、山東工行、衡水工行、湖南農商行、福建農信社、河北農信社等

電力行業：國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發電集團、南網貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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