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【課程背景】

企業總是面臨著快速增長、行業競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復雜問題中找到關鍵點、發現問題根源并有效解決？這就需要專業的“問題分析與解決”技能訓練。

“問題分析與解決”其實是企業管理者和骨干員工快速分析問題、有效解決問題、提高工作績效必須具備的關鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現！

但問題是：

他們都了解發現問題、預防問題的方法嗎？還是等問題出來后應急呢？

他們都了解分析問題的正確方法嗎？還是“頭痛醫頭、腳痛醫腳”呢？

他們都了解解決問題的有效方法嗎？還是靠自己的個人經驗和智慧呢？

事實上，大部分企業管理者和骨干員工都不具備高水平的“問題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優秀的管理者（員工），無法為企業創造更大的財富。

那么，怎樣才能夠在最短的時間內提高管理者問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問題、提高工作效能，讓企業的效率更快、利潤率更高、競爭力更強，推動企業更好地發展？

本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術的精華，并結合蔣鳴泉老師自身多年管理實踐和數百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統方法論。課程旨在通過一系列的實戰訓練使學員能迅速而準確地把握問題的癥結,并有效地進行問題的剖析與解決,從而幫助學員改變習慣性思維定式，建立起持久合理的問題解決思維模式，并自覺應用于各項工作中以改進績效。

【課程收益】

本課程是針對企業管理者和骨干員工的一門實用技能培訓課程，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業績效持續提升。

1.提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力

2.幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關鍵點并找出解決措施、設計出有效的解決方案

3.幫助學員學會處理復雜問題時設定合理的優先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間

4.幫助學員掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以培養遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率

5.統一認識，在團體中構建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業整體運營效率和績效的提升

【課程對象】

企業中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監、各級項目經理及項目小組成員

【課程中提供的方法和工具】

工具1：問題解決三維模型

工具2：吉爾伯特模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解金字塔

工具7：關鍵價值鏈技術

工具8：目標設定導向

工具9：思維導圖（可選項）

工具10：團隊共創法

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因層次圖

工具15：頭腦風暴

工具16：WHY-WHY法

工具17：措施優選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

工具19：力場分析法

工具20：復盤技術

【課程大綱】

第一部分：明確理念打基礎

企業所有員工必須重新定位自身角色，清晰地認識到作為企業員工的最根本要求就是解決問題；作為管理者更是要嚴格要求自己，明確作為管理人員的核心職責就是解決問題以提升團隊績效。那么面對問題時，為什么有些人能夠將其輕松解決，而有些人卻不得其法，浪費了時間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問題的高手。

1、問題分析與解決的四大途徑

2、問題分析與解決的基本原則

3、問題分析與解決的主要步驟

情境判斷：發現關鍵的問題

原因分析：找出問題的根源

提出對策：選擇合適的策略

采取行動：達成預期的目標

總結復盤：持續提升問題力

4、問題分析與解決的典型方法

麥肯錫七步成詩法

豐田問題解決法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：識別問題抓重點

沒有意識到問題，并不意味著問題不存在，相反，當你忽略問題的時候，問題可能會愈演愈烈，最終爆發之時，讓你措手不及。所以要注意對問題進行及時的“整理”和“處理”，找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，這樣才能培養發現問題和把握關鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點問題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業遭受更大的損失。

1、識別重點問題

了解問題基本類型

企業三級問題庫模型

不同管理者的問題關注點

練習：客觀準確地描述問題

選定要優先著手解決的問題

練習：運用問題篩選矩陣

2、關鍵價值鏈分解

分解的工具

關鍵價值鏈的兩種方法

分解問題找到突破點

典型案例呈現

3、設定問題解決目標

課堂游戲：目標與問題解決

目標不只是要符合SMART要求

案例分析：同一問題的不同解決目標

練習：設定問題解決目標

4、小組實戰演練

第三部分：分析原因明根源

問題的產生的原因通常比較復雜，要想真正解決問題，就需要從多個方面深入分析，區分出問題產生的表面原因、根本原因，從而做到對癥下藥。如果沒有找到問題根源就盲目行動，則會事半功倍，不僅造成資源浪費，更可能讓問題更加嚴重。作為管理者必須有能力發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，并養成深度分析復雜問題的習慣。

1、找出正確原因的前提

案例：為什么不說出真相？

制度與找出正確原因的關系

管理者如何才能找出正確原因？

2、快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應用麥肯錫MECE法則

構建原因分析模型

3、發掘問題的根本原因

排除無解及錯誤原因

根因層次圖法

5Why法

4、小組實戰演練

第四部分：提出對策定方案

有效地解決問題需要對應的策略，好的方法能夠大幅度提高問題解決的效率和效果。要根據問題的真實原因，結合創造性思考的技巧，設想出多種解決措施；然后按照一定的標準，篩選出合適的解決策略；最后還要綜合這些策略設計實施可落地的方案，將可能出現的風險降到最低，從而提升問題解決的成效。

1、提出對策

提出對策的三種思路

創新思考，提出對策

頭腦風暴，集思廣益

2、措施篩選

采用優選矩陣評估

優選維度之需要性

優選維度之針對性

優選維度之可行性

優選維度之經濟性

優選維度之接受性

3、方案設計

設計方案的總體實施思路

將措施轉化為可執行計劃

投入資源預算與風險評估

練習：方案設計

4、小組實戰演練

第五部分：采取行動見成效

一切的措施、策略、方案，只有采取行動落實，執行到位、產生成效才有價值，問題才可能得到解決。在解決問題的過程中，沒有行動就沒有成績，沒有行動就沒有結果，沒有行動就是浪費企業資源。所以必須激發相關人員的行動力，善于運用多種手段保證確保問題解決措施的有效實施，才能讓企業內部的優勢得到最大程度的發揮，真正地有效解決問題，改善業績。但為什么管理者總覺得下屬的行動力很差呢？其實不是他們沒有行動力，而是管理者沒有找到提升行動力的科學方法。

1、利益相關者

案例：失敗的變革

影響方案實施落地的關鍵

權力/利益矩陣

主要利益相關者

2、提升行動力

計劃很完美，為何落實不下去？

驅動力與制約力的內在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

3、監督檢查反饋

相關指標的檢測和收集

檢查、例會等機制設定

及時的評價過程及結果

第六部分：總結復盤促進步

復盤是圍棋中的一種學習方法，指的是在寫完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。柳傳志第一個將復盤引入到做事之中，成為聯想三大方法論之一，在聯想每一個重大決策的背后，都有復盤的身影。對于問題解決來說，每一個問題解決以后，也必須進行復盤，才能夠總結出規律性的東西，標準化固定成果，形成長效機制避免再犯同類錯誤，持續不斷提升個人及組織的問題解決能力，改善未來績效。

1、復盤與總結

復盤與總結的異同

開展復盤的理由

何時應該復盤？

2、個人復盤

回顧目標

評估結果

分析原因

總結經驗

3、團隊復盤

團隊復盤成敗的關鍵

推廣復盤并形成習慣

讓復盤改造企業文化

總結——解決問題、提升績效的三個階段

幫助學員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。

蔣老師

蔣鳴泉 41歲 問題解決與金字塔邏輯思維訓練專家

《金字塔原理——思考、表達和解決問題的邏輯》本土化應用最佳培訓師

（管理者）問題解決技能訓練首選講師、企業問題分析與績效改進資深顧問

10年企業中高管、9年企業管理咨詢及培訓業經歷

注冊國際高級職業培訓師（美國認證協會頒證）

2016年中國500強講師（中華講師風云榜評選）

艾可特（ACT）企業管理咨詢公司首席咨詢顧問

卓越思考力訓練營創始人、首席培訓師

管理心理學碩士、中國邏輯學會會員

《問題分析與解決》、《結構化思維》、《系統思考力》國家版權課程開發者

華為全球培訓中心長期合作講師，中國移動、國家電網、建設銀行、中國煙草等國內知名大型企業特聘思維與問題解決講師，四川大學商學院特聘講師

【講師優勢】

專業水平過硬 專注問題解決與思維訓練領域19年，深入研究應用麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學習、績效改進等多種問題解決技術，并結合自身多年管理實踐和數百場問題解決課程復盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統方法論

管理經驗豐富 10年大型國企及民企管理工作經歷（1998-2008），曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企、本科院校，擔任過生產、銷售、人力資源等企業中高層管理職位，具有豐富的從基層到高層的管理實踐經驗

授課滿意度高 9年管理培訓及咨詢行業工作經歷（2009-2018），擔任過管理咨詢顧問、培訓師、運營經理、項目總監等職，培訓授課數百場、咨詢服務客戶數百家，為華為、中國移動、中國電信、建設銀行等世界500強企業常年提供培訓服務，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

課程實戰有效 所有課程均采用“案例”+“互動”+“練習”的形式，通過有效的引導，充分激發學員參與度，快速掌握各項技能，讓學員經過系統訓練后能馬上應用到實際工作當中，實現培訓效果最大化。有客戶評價道：蔣老師的課就是訓練課、實戰課，課堂上就能產出看得到、有價值的成果！

【主講課程】

問題分析與解決系列：解決問題·提升績效/促進企業達成績效目標

《問題分析與解決》 (1天/2天培訓)

《創新思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《系統思維與問題解決》 (1天/2天培訓)

《思維導圖與問題解決》 (1天/2天培訓)

《課程開發：基于問題解決的課程設計與開發》 (1天/2天培訓)

金字塔邏輯思維系列：清晰思考·高效表達/提升企業員工工作效率

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達訓練》 (1天/2天培訓)

《金字塔原理與思維導圖》 (1天/2天培訓)

《結構化思維：高效人士的思考與表達習慣》 (1天/2天培訓)

《結構化思維與高效溝通》 (1天/2天培訓)

《職場思維導圖》（又名《邏輯思維導圖》） (1天培訓)

【課程特色】

使用學員提供企業實際問題為案例，現場給予解決，令學員可以得到最直接收益

“實戰訓練+行動學習”培訓模式，課程中能產出對企業有價值、可應用的成果

采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，充分調動學員的學習積極性

工具多方法多，現學現用立竿見影，學員完成培訓后即能學以致用解決實際問題

【工作經歷】（1998年-2018年）

蔣老師1998年進入濰柴集團（中國最大的汽車零部件企業、上市公司）工作，先后任生產主管、主任、經理；離開濰柴集團后，在國內知名民營企業海普集團核心業務公司先后任生產總監、營銷總監、副總經理；后進入四川大學深造，系統學習管理學和心理學知識；研究生畢業后先在本科院校四川音樂學院任教，后進入倍得國際管理咨詢公司任咨詢師、培訓師、運營經理、項目總監；離開培訓公司后至今為職業培訓講師，兼多家管理咨詢公司顧問。

【專業經驗】

參與培訓及咨詢項目上百個，涵蓋金融、通信、電力、制造等多個行業，服務企業包括移動、電信、建行等世界500強企業以及維斯塔斯、SK海力士等外資企業。

以下為蔣老師近年擔任項目負責人或主講培訓師全程參與的部分案例

電力行業：

※為四川省電力公司提供《本部員工管理能力提升》系列培訓服務，幫助員工適應“三集五大”，掌握企業變革時期的問題解決方法（周期2個月，2013年）

※為成都電業局提供的中層管理人才發展計劃（Management Development Plan，簡稱MDP）項目服務，培養中層干部核心管理技能（周期4個月，2014年）

※為浙江省電力公司、江蘇省電力公司、貴州電力、內蒙古電力、福建電力、廣東電網、云南電網、國網南充供電、大唐江南發電、華電桐梓等電力企業提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

制造行業：

※為大型國企瀘天化集團提供中層管理人才綜合能力提升綜合培訓服務，本項目采用行動學習模式，聚焦關鍵問題解決及管理技能提升（周期3個月，2013年）

※為四川長虹電器產業集團提供“卓越內訓師特訓營”項目，選拔和培養了一批優秀的企業內訓師，并指導內訓師開發了多門精品課程（周期2個月，2014年）

※為韓國SK海力士、成飛集團、康佳集團、一汽解放、彩虹集團、龍蟒集團、東風本田、建安工業、廣東中煙、浙江煙草、廣州電力機車公司等企業提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

金融行業：

※作為項目負責人兼主講培訓師，為建設銀行四川省分行提供“五度·藍色行動”大型綜合性咨詢式培訓服務，受到建行總行表彰（2011、2012、2013連續3年）

※為建設銀行四川省分行提供縣支行核心競爭力提升咨詢式培訓服務，包括團隊管理及領導力提升、營銷能力改善、網點轉型等內容（周期3個月，2014年）

※為郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福建省分行、建信人壽、郵儲銀行廣東省分行、四川廣漢農商銀行等多家金融機構提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

通信行業：

※為中國移動南充分公司提供績效改進咨詢式培訓服務，主要解決寬帶業務問題，項目結束后公司寬帶市場份額增長迅速，超過預期32%（周期3個月，2013年）

※為中國電信成都分公司提供問題分析與績效改進培訓，項目實施過程中多家下屬分公司進行了渠道管理變革，各項業務指標提升顯著（周期2個月，2014年）

※為中國電信崇州公司提供領導力提升與績效改進2+2咨詢式培訓服務，解決問題包括4G政企團購、專營渠道提升、廳店產品銷量等（周期3個月，2014年）

※為華為、重慶移動、四川移動、廣東移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、移動設計院、天津鐵塔、廣東聯通、成都電信、武漢電信、廣東廣電、四川通服等通信企業提供了問題解決與邏輯思維培訓服務（2015、2016、2017、2018年）

其它行業（略）

【近期服務過的部分企業】

制造行業：韓國SK海力士、東風本田、廣州電力機車、廣東中煙、川渝中煙、攀鋼集團、瀘天化集團、聯想集團、富士康、四川長虹集團、通威集團、雙虎集團、華西希望集團、彩虹集團、建安工業、成飛集團、一汽解放、康佳集團

金融行業：建行四川省分行、建行福建省分行、郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟南分行、中國銀行成都分行、建行福州分行、建行德陽分行、建行自貢分行、建行遂寧分行、工行樂山分行、工行涼山分行、農行南充分行、成都農商銀行、交通銀行成都分行、中信銀行信用卡中心、中信銀行濟南分行、建信人壽保險

電力行業：云南電網、廣東電網、安徽省電力公司、浙江省電力公司、四川省電力公司、江蘇省電力、內蒙古電力、江西電力、福建電力、成都電業局、貴州電力、國網南充供電、湛江供電局、大唐江南發電、維斯塔斯（外企）、華電桐梓

通信行業：華為、重慶移動、四川移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、中國移動設計院、成都移動、南充移動、德陽移動、廣東聯通、成都聯通、武漢電信、成都電信、樂山電信、綿陽電信、四川通信服務、天津鐵塔、廣東廣電網絡

建筑地產：中建三局、中鐵四局、華西集團、置信集團、藍光集團、新希望集團、龍湖集團、交大房產、四川省建筑設計院、人居置業、廣信置業、銀川博冠

運輸物流：成都地鐵、杭州地鐵、國航、西藏航空、四川航空、成都郵區中心局、成都鐵路局、四川交投集團、中郵物流、西部聯合物流、中鐵物流、中遠物流

其它行業：四川大學、成都電視臺、周大福、中國水環境集團、成都教育局、西南醫院、迪康藥業、統一企業、菊樂集團、高福記食品、徽記食品、華強方特集團、TPP集團、海亮集團、方洋集團、招商局工業集團、可口可樂、龍煤集團等

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