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【培訓對象】：

產品經(jīng)理、項目經(jīng)理、產品開發(fā)人員、中高層、中基層

【學習目標】：

1、了解騰訊公司的產品文化與產品思維；

2、用戶參與的方法與過程；

3、用戶需求調研的方法論；

4、如何從技術思維轉變?yōu)橛脩羲季S；

5、如何從項目思維轉變?yōu)楫a品思維；

6、騰訊用戶體驗與交互設計的若干原則；

7、騰訊的產品極速研發(fā)的流程；

8、產品運營中的用戶運營方法論;

9、騰訊的產品創(chuàng)新與變革；

【課程大綱】：

1、產品文化與產品思維

騰訊公司用戶思維的發(fā)展歷史與過程

QQ故事分享

騰訊公司的產品文化基因的內容介紹

騰訊用戶體驗中心室介紹與案例分享

互聯(lián)網(wǎng)的產品經(jīng)理與傳統(tǒng)企業(yè)的產品經(jīng)理的區(qū)別,

用戶需求與用戶體驗在產品生命周期中是如何做的

產品規(guī)劃與競品分析

產品規(guī)劃案例：人性的考慮

2、技術思維、項目思維如何轉變?yōu)橛脩羲季S與產品思維

騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的

騰訊公司產品CE(用戶參與)案例

用戶洞察及方法

產品需求，用戶調研與需求收集

用戶調研與需求收集案例

市場驅動產品開發(fā)還是技術驅動

技術人員如何從技術思維走向產品思維

定位（用戶、產品、商業(yè)模式）

2B與2C產品的設計區(qū)別有哪些，如何兼顧發(fā)展

3、用戶體驗要素，如何做出用戶體驗好的產品

貴公司有產品設計規(guī)范嗎？如何有，如何優(yōu)化；如何沒有，如何建立

騰訊公司UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些

如QQ及QQ郵箱的用戶體驗具體包括哪些原則，是如何提高用戶體驗的

UI與交互設計設計規(guī)范及案例

用戶體驗與交互式設計

若干用戶體驗不怎么好的產品案例

“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用戶為中心的案例—某公司app產品、某知名網(wǎng)站

案例研討與實戰(zhàn)演練----貴公司某產品用戶體驗改進分組演練，貴公司在培訓前提供需要用戶體驗優(yōu)化的產品給老師，老師在培訓前設計演練細節(jié)

行動學習輸出：貴公司某產品用戶體驗解剖分組討論結果，僅供公司高層參考，此次培訓不做決策

4、產品的極速開發(fā)

產品與公司戰(zhàn)略規(guī)劃—產品研發(fā)能力的層次

研發(fā)效率質量提升的三個層次-響應匹配度能力

產品極速開發(fā)流程 --- 構建業(yè)務導向的決策機構和決策流程

案例：騰訊游戲產品開發(fā)流程 --- 構建 業(yè)務導向的決策機構和決策

IPD與極速開發(fā)的區(qū)別與適用范圍

騰訊公司的極速開發(fā)案例-構建 快速反應的互聯(lián)網(wǎng)產品研發(fā)模式

案例：騰訊某端游項目團隊組織結構

騰訊互動游戲的產品研發(fā)模式

騰訊公司極速開發(fā)的發(fā)展歷史與經(jīng)驗教訓

產品業(yè)務方向正確性的機制和實踐

迭代開發(fā)的閉環(huán)管理

極速開發(fā)面臨的問題與解決方法

研發(fā)效率提升的三板斧 -- 流程指南，經(jīng)驗復用，工具平臺

極速開發(fā)與質量交付

持續(xù)交付的關鍵要素

案例：騰訊公司的極速開發(fā)是如何實施的

研討：公司版本迭代有哪些可以改進的地方

5、用戶思維與產品運營

案例分析研討：曾經(jīng)鼎盛的開心農場為何是這樣的結局，教訓與經(jīng)驗

用戶運營（如何開發(fā)用戶，留住與轉化用戶，如何激活僵尸粉）

數(shù)據(jù)分析、產品優(yōu)化、運營策劃

用戶生產內容、用戶推動產品發(fā)展

數(shù)據(jù)運營體系包含的內容：內容數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)規(guī)范、用戶畫布與行為分析

運營指標的提取與分類

QQ及微信用戶運營指標案例

6、產品思維之用戶思維----產品的創(chuàng)新與案例；

分享騰訊公司的產品創(chuàng)新

運營的創(chuàng)新與產品的灰度上線

案例

微信團隊是如何做產品的

不要盲目創(chuàng)新與貪大求多：產品的克制思維與案例

騰訊的產品變革：自控與失控，競爭與合作，封閉與開放

7、騰訊公司的產品文化與用戶思維是如何培養(yǎng)的

能力模型/績效考核與用戶思維的結合

案例分享：微信團隊的產品文化

案例分享：騰訊的產品經(jīng)理是怎樣練成的

研討：我們團隊的產品文化如何培養(yǎng)與升華

8、總結結束

【培訓準備清單】：

1、學員分成5-6組

2、核心成員需要有筆記本電腦，每組至少有一臺筆記本電腦

3、能上網(wǎng)

4、培訓前客戶提供需要優(yōu)化用戶體驗的產品，APP或網(wǎng)頁等

5、3種不同顏色的便利貼

6、彩色小標簽，不限制形狀

7、A3紙張若干，大于30張

8、一堵墻或一個平面(白板）

備注：徐老師2006年開始參與騰訊云計算產品、QQ相冊產品的功能設計與運營，多次參與騰訊公司產品經(jīng)理的培訓，經(jīng)歷QQ郵箱從體驗不好到好的過程，見證馬化騰指導張小龍的過程，產品人員能力從弱到強的過程，見證騰訊公司部分產品從小到大的過程。離開騰訊后負責了若干已經(jīng)上線運營的移動互聯(lián)網(wǎng)2C的產品，如“逛起逛起”，如“城市醫(yī)伴”，2B產品如“淘課網(wǎng)與培訓寶”產品優(yōu)化，為若干家軟件開發(fā)公司進行移動互聯(lián)網(wǎng)產品轉型的咨詢。目前為創(chuàng)享學院-互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理實訓基地聯(lián)合創(chuàng)始人。

其他附件參考

徐老師

2005-2006年 華為技術有限公司 系統(tǒng)工程師，

2006-2009 騰訊 高級系統(tǒng)工程師 項目經(jīng)理 產品運營，

2009-2011 中國電信深圳分公司 技術/項目總監(jiān)

2011-2014 某上市集團公司信息化總監(jiān)

2015-2016 互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人兼CEO、董事長助理 2009-至今 自由培訓師。熟悉華為/騰訊項目管理、研發(fā)管理、產品管理、CMMI、流程建設、企業(yè)文化/人力資源體系及企業(yè)管理咨詢；深圳市政府與中國電信聘為項目經(jīng)理,多個項目管理經(jīng)驗；

授課風格：幽默風趣、案例豐富、實戰(zhàn)演練、歸納啟發(fā)；

全職培訓講師與咨詢顧問；

曾任職華為、騰訊、電力公司、移動互聯(lián)網(wǎng)公司，經(jīng)歷高級系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、產品經(jīng)理、產品研發(fā)管理，信息化總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總經(jīng)理等職位，熟悉華為/騰訊產品管理、項目管理、研發(fā)管理、IPD、敏捷開發(fā)、CMMI、流程建設、企業(yè)文化建設及企業(yè)管理咨詢;

與全球知名咨詢公司CSC、IBM咨詢團隊工作三年。13年大型團隊及億元級項目管理咨詢經(jīng)歷，深圳市政府與中國電信聘為項目經(jīng)理,多個項目管理經(jīng)驗，8年管理經(jīng)驗；

九三學社成員；

走在傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)應用、區(qū)塊鏈與分享經(jīng)濟最前沿；

軟件與工業(yè)產品用戶體驗專家；

微咨詢方式培訓理念倡導者；

愛好培訓，中國傳統(tǒng)文化傳播者;

授課風格：幽默風趣、案例豐富、實戰(zhàn)演練、歸納啟發(fā)；

研究課題：產品管理、產品運營、用戶體驗、數(shù)字化、數(shù)據(jù)中臺、互聯(lián)網(wǎng)+、項目管理、研發(fā)管理、敏捷研發(fā)、領導力、能力素質模型、敏捷組織、企業(yè)文化、流程建設、管理變革。

徐增利主講課程

《基于用戶體驗的產品設計與開發(fā)》or《用戶研究與用戶體驗》or《新用戶思維》or《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺》《基于數(shù)據(jù)分析的產品設計與優(yōu)化》（兩天）

《敏捷產品管理》or《向騰訊學產品經(jīng)理》or《產品創(chuàng)新》（兩

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