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【課程收獲】

1．首先解決“心術”的問題。心術正，則四正：正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。

2．解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

3．掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

4．掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；

5．提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

6．清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

7．通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩定的合作伙伴。

【課程對象】

公司各級管理人員

【課程大綱】

一、高效溝通的格局

必備：決定溝通的三方面：態度、知識、技巧

重視：溝通技巧是人生必備的基本技能

基礎：高效溝通概述

原則：“修心”再“學術”，選擇性表達和“口德”底線

案例分析：“木訥”“本分”的張先生業績和人緣為什么那么好？

二、高效溝通的步驟

1、完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋（模型解析，復雜的問題簡單化，看透溝通）

2、有效發送信息的技巧

3、關鍵的溝通技巧--積極聆聽，并及時信息處理

4、有效反饋技巧（從對方和自己雙方抵達的心理）

隨堂練習：“編碼”和“媒介”選擇有學問

三、高效溝通表達技巧

1、高效溝通表達的原則：

無法改變事實的話不說

會造成分化效果的話不說

會傷別人自尊心的話不說

2、表達的方式選擇和心里揣摩

輕話不可重說

壞話可以好說

說話的順序

說話的方式

先說結果、后道原委

話不能說絕

以進為退

換個角度看世界

3、高效溝通的提問技巧

讓對方主動能說出答案

一個好問題比一千個答案更重要

上推、下切、平行法

如何引發對方的思考

4、高效溝通的贊美技巧

贊美的目的

贊美的內容選擇

贊美的策略

5、高效溝通的批評技巧

漢堡包原理

BEST法則

6、高效溝通：肢體語言

案例演練與分析：看視頻，分析討論。看題目，現場演練，相互點評與方法運用。

四、高效溝通的肢體語言

1、信任是溝通的基礎

2、有效溝通的五種態度

3、有效利用肢體語言

4、第一印象：決定性的七秒鐘

5、說話語氣及音色的運用

6、溝通運用技巧

隨堂練習：手、眼睛、面部表情、頭、身體、肢體、手頭道具（合上筆記本等）等溝通技巧練習

五、人際風格與溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧

六、與上司（領導）進行溝通技巧（向上溝通）

1、向領導請示匯報的程序和要點

2、與各種性格的領導打交道技巧

3、進諫領導的技巧

七、部門之間溝通技巧（平行溝通）

1、部門之間溝通的常見問題及其心態

2、同事之間人際關系處理和溝通六大關鍵點

3、融洽的人際關系處理八法

4、溝通技巧和由內而外的關系

5、跨部門溝通須把握的兩大原則

6、把握各種角色人員的溝通特點

7、平衡藝術和柔性技法

研討：被其他部門經理罵得一頭霧水的小馬，該怎么辦？

八、與下屬的溝通技巧（向下溝通）

1、下達工作任務的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

4、和下屬融洽共處的7大技巧

5、與部屬保持“距離”的“度”的技巧

九、與客戶溝通技巧（可以理解為內部客戶關系溝通）

1、與客戶溝通的6大原則

2、拒絕客戶的技巧

3、承諾客戶的技巧

4、如何處理客戶過分要求

5、處理客戶投訴的技巧

案例分析：如何面對脾氣暴躁的客戶（案例分析：聽錄音，學高手如何處理這類技巧）

周老師

【專注于實體企業管理深度咨詢和專業培訓】

PTT職業培訓師、資深管理咨詢師

《證券時報》等財經專欄作者

多所高校特聘講師

十多家大中型國企指定培訓講師

為國內600多家企業提供過咨詢、培訓

為東南亞國家20多家企業提供咨詢、培訓

專注管理實戰培訓和企業常年管理顧問咨詢

【工作經歷】

武漢某高校工程技術學院老師

日本飯田通商集團制造部長、管理部長

深圳清華研究生院培訓與創新學院副主任

現任深圳東方華策企業管理咨詢公司首席顧問

【背景介紹】

實戰派培訓師、前沿管理培訓專家、中高層管理首選講師、案例豐富貼切、解決具體問題方法多樣實用。

深圳清華研究生院、湖北經濟管理學院等多所高等院校特聘講師。深圳城建集團、深圳燃氣集團等多家國企中基層領導特邀培訓師。多家國企、央企和科技公司常年管理顧問。

在日資企業、科研機構等從事管理工作十多年。在《證券時報》《世界經理人》等多家財經、企管類雜志開辟專欄，撰寫財經、企業管理、職業規劃等文章。

現主要致力于中高層管理者管理技能提升，利用外資管理經驗結合中國實情，助力中國企業管理者的管理理念、管理技巧和管理心理學等綜合管理技能的提升，并可為企業提供實戰管理提升咨詢服務，務實、創新、簡潔、有效。

【 管理經歷 】

二十多年的職業生涯：短暫的政府部門工作，多年的日資企業歷練、成長和科研部門的鉆研，到咨詢培訓行業。每一步都是腳踏實地，研究管理技術的實踐運用。

從日資企業儲備干部做起，逐漸輪崗擔任制造、品保、生技、資材、人事總務等部門課長，并被委派日本總部交流學習和培訓。最后被委任為中國大陸區管理部長。

經歷過日資企業較嚴苛的職業訓練。具備良好的職業素養，職業操守和職業精神，對管理工具、管理技巧、管理心理學等，均具備較強的實戰和嫻熟的運用。

在科研單位任職期間，讓組織能力、溝通能力和深入研究問題能力達到極大提升和挖掘。知識面相對廣博，可以在擅長的領域縱橫馳騁，對于案例分析和解決方案的提供方面，信息量大，可選擇性強，讓學員腦洞大開，獲得更多啟發，豁然開朗。培訓后很容易將所學知識，用于具體工作上，并取得良好工作成效。

【專業方向】

近十年來致力于在華企業，以及華人在海外企業（主要為：越南、柬埔寨、斯里蘭卡等）的管理咨詢、培訓服務，為企業提供內部管控的優化方案與落地實施以及跟進效果。涉及運營規劃、人力資本與精益管理結合，尤其是對現代企業組織的設計、生產平衡規劃、人力資源配置與企業運作流程化、標準化的整合，搭建企業內部績效管理、目標管理和生產系統整合管理，是國內綜合性強、實戰型資深企業管理咨詢培訓老師。

在為企業做診斷、梳理、咨詢和培訓的過程中，強調系統思考，重視資源的優化配置。追求簡單、實用、有效管理理念，標本兼治。從機制、方法、技巧和個人修煉等入手，從根本原因上解決具體問題。

【管理個見】

認為管理者除了掌握工具和技巧之外，更多的需要關注人，關注企業發展的階段，管理者所處的狀況，團隊成員所處的能級，結合三者關系，分析研討出不同的階段運用不同的管理辦法，并正面引導未來企業管理、發展之趨勢。除此之外還需關注管理的“外部環境”，管理的內外部環境將形成“管理的勢”，好的管理應順勢、借勢（如化被動為主動之借勢之舉）。????管理實踐要“守、破、離”。

【咨詢成果】

中國電子科技集團、中國移動、中國中車、中鹽吉蘭泰集團、天津長征火箭制造公司、廣汽集團、武漢東風本田、云南昆鋼集團、云南磷化集團、云南普陽煤礦、云南鋁業集團、云南中煙集團、佛塑科技、湖北十堰康明斯集團、東方重機集團、武漢通用（中國）公司、云南云天化集團、云南華聯鋅銦礦業集團、深圳佳士科技、東莞玖龍紙業股份、安徽淮北礦業集團、圣象地板集團、深圳燃氣集團、深圳城建集團、香港中文大學生物科技研究院、臺灣四維科技股份公司、臺灣大寶模具股份有限公司、深圳喜德盛自行車、江蘇麗天集團、江蘇駿馬集團、美國精量電子有限公司、柬埔寨西哈努克中國經濟產業園區等六百多家國際國內知名企業，提供咨詢與培訓服務，輻射煤礦、鋼鐵、通訊、IT、醫藥、金融、電力、燃氣、快消品等諸多行業。

【個人風格】

深入淺出剖析，條分縷析講解，不同角色扮演，良性互動提問，分組討論歸納，實戰案例演練。貼切而豐富的案例。

實戰經驗豐富，理論功底深厚，觀點新穎睿智，語言風趣幽默。分析問題抓關鍵點，一針見血；解決問題分級循序漸進。善于啟發式教學，從學員自身條件、過往經歷和實際需要出發，幫助學員總結與發掘自身潛質，使學員真正學到可以使用的工具與技巧，最終幫助其在工作中得以提升，讓其與企業一起成長、共贏。

【咨詢項目】

企業常年管理顧問（以一年為單位咨詢）；績效管理；薪酬管理；降本增效；生產現場管理（日式）；LP精益生產；管理平衡和系統制度建設（優化）等。

【主講課程】

《問題分析解決與創新思維》、《MTP中層管理技能提升訓練》、《從技術到管理》、《精細化管理》、《目標管理工作坊》、《管理溝通》、《提升管理執行力》、《高效領導力》、《TQM&ZD全面質量管理和零缺陷管理》、《生產運作管理》、《生產效益提升與成本控制》等。

【版權課程】

·《從技術能手到管理高手》（2天）

·《崗位帶教》（2天）

·《目標管理：分解、達成與績效考核》（2天）

·《生產運作降本增效實戰》（2天）

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