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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

衡量一個員工價值最重要的指標就是看他解決問題的態度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環境好，競爭不充分，企業高速發展的前提下好像也沒什么，并且還會造成一種假象，其實那只是繁榮掩蓋了問題。然而時過境遷，面對今天錯綜復雜、瞬息萬變、競爭慘烈的環境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風險巨大。

事實上要保證高質量的問題分析與解決是有一套科學的思考邏輯、分析標準、決策流程和工具方法的。《問題分析與解決》行動學習工作坊這套方法是可以學習掌握、復制，并可大幅度提升決策的質量和控制風險，進而提升個人與組織的績效與競爭力。

行動學習是一個團隊在解決實際問題中邊干邊學的過程和方法。不僅關注問題的解決，也關注小組成員的學習發展以及整個組織的進步。行動學習鼓勵人員的積極參與、激發歸屬感與創意，透過流程引領人們達成共同目標。沒有行動就沒有學習，沒有學習就沒有明智和深思熟慮的行動。

課程收益：

洞察關于問題的基本認知、正面意義與價值；

建立對待問題的正面信念與態度；

轉換思維，改善行動，提升問題解決的成效；

掌握精準問題分析的6大方法工具；

掌握解決團隊復雜問題的2大促動技術；

建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進而促動高效溝通與協作；

培訓對象：

各層級管理人員、儲備干部

行動學習工作坊

時間單元主要內容/流程方法/工具目的/成果

第1天

一、問題概述

1、什么是問題？

2、問題的三種類型？

3、如何確定問題解決優先順序？

4、問題的意義與價值？

5、對待問題的有力信念是什么？

6、失敗的問題解決歸因是什么？

7、問題分析與解決流程

問題解決優先順序矩陣圖

建立關于問題的基本認知

二、發現問題發現問題的六個問題發現問題六問有效發現問題

三、陳述問題5W3H5W3H結構化描述問題

四、分析問題

1、5Why法

2、魚骨圖法

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標制定5Why法、魚骨圖法 、Swot分析、6W2H、盈利矩陣、SMART

掌握分析問題的6大工具、方法

五、基于世界咖啡的問題研討世界咖啡研討的步驟：

1、問題澄清：現狀、改變、困難、期望

2、頭腦風暴：運用頭腦風暴法激發創意

3、智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜

4、成果共創：篩選問題解決的金點子

世界咖啡法鏈接多元觀點，激蕩群體智慧，產出問題解決策略

第2天

六、基于群策群力的問題研討各小組確定研討課題，主要研討步驟：

1、聚焦問題

2、厘清目標

3、障礙分析

4、愿景描繪

5、頭腦風暴

6、盈利矩陣

7、行動計劃

8、城鎮會議群策群力法產出問題解決的策略方法、行動計劃

七、復盤總結回顧、反思、啟發、行動ORID聚焦式會話法對學習成果進行強化，激發行動

代老師

超過25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓、化工行業從事培訓、人力資源、銷售管理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓總監、人力資源總監、商學院執行院長等職。

授課經驗：超過1000+企業；5000+課時；50000+學員

主要作品：暢銷書《這樣說服最動心》，當當、京東、亞馬遜等各大電商平臺均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運用被500強企業所廣泛采用的行動學習、促動技術、教練技術。聚焦于組織經營管理難題，以目標成果為導向，設計有效的研討流程，促進參與者有效互動、智慧連接、群策群力、達成共識、學習反思，現場產出解決方案及行動計劃。

通過行動學習可以讓參與者有效解決工作難題，提升績效，同時掌握有效問題解決、激活團隊的工具、方法。不僅授之以魚，更授之以漁。

管理賦能行動學習工作坊（每個課題2天）：

01《基于行動學習的領導力提升》

02《基于行動學習的團隊執行力提升》

03《基于行動學習的跨部門溝通能力提升》

04《高效團隊引導技術》

05《引爆團隊正能量》

06《MTP中層管理者技能提升》

07《卓越領導力工作坊》

08《目標管理與計劃制定工作坊》

09《高效會議管理工作坊》

10《高效團隊建設工作坊》

11《問題分析與解決》

12《行動學習促動師培養》

13《基于未來探索的戰略共識會議》

14《企業文化共創會議》

15《群策群力行動學習》

針對問題解決、人才發展、業績提升、戰略共識等進行專門設計的行動學習工作坊、項目

培訓企業（公開課、內訓）：

華為、中興、華潤、工商銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、廣東農信社、廣東南粵銀行、長安銀行、大唐財富、平安保險、人民保險、太平洋保險、蒙牛乳業、中糧大悅城、雅居樂集團、佳兆業地產、深圳楓葉地產、珠海華發集團、中建三局、山東天齊集團、龍信建設集團、中國對外貿易中心（廣交會）、南方電網、國家電網、國投甘肅小三峽電力、中國移動、中國電信、中國商飛、中國中車、中國廣核集團、中冶物業、招商蛇口、招商仁和、招商金陵威海造船、中芯國際、奧馬冰箱、360手機、天士力集團、千金藥業、魯南制藥、百雀羚、貴州中煙、貴陽卷煙廠、南寧卷煙廠、唯品會、新東方、老板電器、趕集網、鉑濤集團、章源鎢業、北元化工集團、東箭集團、五星控股集團、健力寶集團、深圳研祥集團、住友電工（深圳）、裕同包裝集團、神華天津煤炭碼頭等。

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