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【課程目標】

充分掌握突發(fā)危機的成因與影響力，提高危機風險意識

深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系

從實戰(zhàn)案例中學習到正確的應對媒體記者溝通方法

【課程大綱】

第一部分 危機就在身邊：全面警惕突發(fā)危機事發(fā)生

江蘇響水化工廠大爆炸危機啟示錄

危機是對社會信心的無情毀滅

對突發(fā)危機的正確理解

五大策略防范危機發(fā)生：不欺騙、不拖延、不武斷、不沖動、不盲目

第二部分 危機的識別與決策

案例解讀：河南開封杞縣輻照廠起火的小事故為何導致40萬人大逃亡

海恩法則：危機產生的信號

抗危機風險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題：如何有效識別潛在危機

建立評估體系 排序潛伏危機

危機的決策：態(tài)度、速度、透明度

第三部分 建立有效的危機反應機制

危機事件模擬

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機管理的3有3通原則

案例分享：廣州增城如何處理2011年6.10大規(guī)模群體性事件

第四部分 危機處理流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復

案例解讀：上海市政府如何處理2010年教師公寓大火群體性上訪事件

案例解讀：香港中華煤氣如何成功處理偉景樓燃氣爆炸危機事件

第五部分 媒體采訪與新聞應對

接受媒體采訪的應對原則

接受媒體采訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發(fā)言人的應變技巧一

新聞發(fā)言人的應變技巧二

林老師

林景新，博士，現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國內知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業(yè)界多起著名危機事件，專著《管理者必讀的十堂危機公關課》在業(yè)界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網絡輿情危機管理的著作:《網絡危機管理》(暨南大學出版社，2009年)

職業(yè)背景:

現(xiàn)任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機管理》課程連續(xù)二年被評被管理學院最受學員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機構、知名企業(yè)危機管理顧問。在信訪維穩(wěn)、危機管理、新聞發(fā)言人有著豐富的經驗。出版?zhèn)€人專業(yè)著作:

《管理者必讀的十堂危機公關課》(暨南大學出版社)

《中國式企業(yè)危機管理》(廣東經濟出版社)

《網絡危機管理--web2.0時代企業(yè)危機應對之道》(暨南大學出版社)

《創(chuàng)意營銷傳播:營銷3.0時代的制勝之道》(遼寧科學技術出版社)

《營銷造勢:公關策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學出版社)

《實戰(zhàn)網絡營銷:最新網絡營銷案例全解讀》(暨南大學出版社)

學員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學員反饋調研)

中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理-范峰 林老師在危機公關方面非常專業(yè)，媒體經歷豐富，了解企業(yè)運作營銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合。

中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理-李莉 林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業(yè)素養(yǎng)。

長安汽車國際公司市場公關部副總監(jiān)-陳麗嬌 林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑 內容新穎。

康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關系經理-韓法才 林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節(jié)現(xiàn)場的節(jié)奏和氣氛，同時專注于公關領域，對事件有獨到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關系經理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業(yè)，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼(中國)有限公司廣州分公司傳媒公共關系科公共關系經理-薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業(yè)性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好。

摩托羅拉移動通信設備有限公司業(yè)務及政府關系部經理-張爭 講課風趣，內容深入全面，專業(yè)性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運品牌推廣部總監(jiān)-席小青 課程效果非常好，林老師很專業(yè)，有深度，希望以后還能有機會請林老師來講課。

諾和諾德(中國)制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(中國)投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員-邱慧琳 林老師的講課風格比較輕松，內容新穎，貼近時事和社會動態(tài)，并且深入淺出，對工作有所啟發(fā)。

授課風格

風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業(yè)實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰(zhàn)場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業(yè)知識。

已培訓機構

政府機構:佛山市正處級干部班、湛江正處級干部班、佛山市科級干部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮(zhèn)政府、湛江鎮(zhèn)級政府、西部基層政府班、汕頭國稅、南海地稅、中國城管局局長班等

房地產企業(yè):中建國際、萬科集團、中海地產、廣州城建集團、云南子元集團、北京天鴻地產、北京華夏幸福基業(yè)等

IT企業(yè)及消費電子:聯(lián)想華南區(qū)、索尼中國、美的集團、TCL電腦、百度公司、快思聰(亞洲)有限公司、桑菲通訊等

移動通信行業(yè):廣東移動、遼寧移動、武漢移動、湖北移動、吉林移動、廣西移動、重慶移動、浙江移動、貴州移動、周口移動、南平移動、福建移動、江蘇移動、河南移動、鄭州移動、廈門移動、山東移動、信陽移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、云浮移動、茂名移動、江門移動、韶關移動、中山移動、梅州移動

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國聯(lián)通集團、廣東聯(lián)通、揭陽聯(lián)通

公共事業(yè):粵港供水集團、廣州發(fā)展集團、廣州燃氣集團、港華燃氣、珠海公交集團

電力:廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國家電網

快消品:真功夫快餐連鎖、臺灣頂新國際集團、安利中國公司、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、王老吉(加多寶)

汽車行業(yè):東風汽車、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車網、五羊本田

銀行業(yè):浙江省中國銀行、內蒙古銀行協(xié)會、宜昌商業(yè)銀行、溫州建設銀行、中國農業(yè)銀行信用卡中心、廣東省農業(yè)銀行、廣州農業(yè)銀行、東莞農業(yè)銀行、順德農業(yè)銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他:國通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、云南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運集團等、山西晉煤集團、中航集團、愛尚界形象管理機構。

高校:中山大學管理學院、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、華南理工大學EMBA班、華中科技大學新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關系實務類

課程一《公共關系管理》

課程二:《企業(yè)危機管理實戰(zhàn)攻略》

課程三:《打造優(yōu)秀的企業(yè)新聞發(fā)言人》

課程四、《媒體關系建立與媒體傳播》

課程五:《網絡輿情危機管理》

課程六:《企業(yè)政府公關實務:如何建立良好的政府關系》

課程七:《群體性危機事件及信訪處理》

二、品牌管理與營銷策劃類

課程一:《網絡與多媒體營銷》

課程二:《微博管理與微博營銷策劃》

課程三:《市場營銷策劃》

課程四:《品牌管理與事件營銷》

課程五:《企業(yè)社會責任--通過公益活動提升品牌形象、拓展商業(yè)機會》

三、 文稿寫作類

課程一:《公文寫作》

課程二《公關新聞稿與企業(yè)文稿寫作》

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