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【課程大綱】

1.課程導(dǎo)入

A.優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)

2.高效溝通的基礎(chǔ)

A.積極的狀態(tài)

1)視頻：《和諧拯救危機》

B.良好的心態(tài)

1)課堂討論

2)老師點評

C.高效溝通的技巧

1)口頭語言

2)肢體語言

D.高效溝通的流程

1)流程介紹

2)角色扮演

3)角色扮演點評

E.高效溝通的三層境界

1)有效表達，清晰感知

a)溝通渠道的選擇

b)高質(zhì)量PPT的技巧

c)Email溝通的注意事項

d)“四耳”聽法（Four ears communication）

e)角色扮演

f)“第一層境界”的口訣

2)心靈對接，理解萬歲

a)溝通中的三通

i.溝通中的三通

ii.課堂討論

iii.視頻：《亮劍》

b)積極傾聽技術(shù)

c)“第二層境界”口訣

3)結(jié)果為大，言行合一

a)如何做到“可行”？

b)如何做到“要行”？

c)如何洞悉人心？

d)視頻：《非常勿擾》

e)“最高境界”口訣

F.高效溝通的語境

1)小組討論，老師點評

G.溝通中的沖突管理

1)沖突管理的基本法則

2)改善沖突的好習(xí)慣

3)建設(shè)性沖突的方法

4)角色扮演和點評

3.跨部門的高效溝通

A.確定外部利益相關(guān)者

1)定義

2)真實案例及其分析

3)練習(xí)

B.繪制關(guān)系圖

1)關(guān)系圖描述

1)真實案例及其分析

2)練習(xí)

C.分析和評估

1)需要考慮的問題

1)真實案例及其分析

2)練習(xí)

D.確定溝通計劃

1)溝通計劃的流程

1)真實案例及其分析

2)練習(xí)

4.跨部門的高效團隊合作

A.團隊概述

B.理想團隊特征

1)視頻：《零下8度》

2)小組討論，老師點評

C.成就高效的團隊合作

1)高效合作的基礎(chǔ)：“想合作”

a)夯實合作基礎(chǔ)

b)促進優(yōu)勢互補

c)情感的作用

d)小組討論，老師點評

2)高效合作的技能：“會合作”

a)培養(yǎng)團隊意識

b)培育責(zé)任心

c)正能量

d)視頻：《吸引力定律》

3)高效合作的組織保障：“能合作”

a)分工科學(xué)

b)流程規(guī)范

c)氛圍溫暖

d)小組討論，老師點評

5.課程總結(jié)

張老師

張老師（VincentZhang）簡歷

中西合璧管理的實踐者和傳播者

20年企業(yè)管理經(jīng)驗，包括16年在英特爾（Intel）

9年全職培訓(xùn)經(jīng)驗，16年Intel大學(xué)兼職培訓(xùn)經(jīng)驗

8年優(yōu)秀Intel經(jīng)理人

麥肯錫兼職高級顧問

中英文雙語授課

現(xiàn)兼職任 ：杭州良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長

Edwards，Intel，Lam Research，均勝集團、華誼集團等企業(yè)長期合作講師

課程特色：

1.實用、易懂的管理體系，且中西合璧：

創(chuàng)造性地以“管理底層邏輯”推演出基本管理理念、管理系統(tǒng)及管理工具，讓管理理念、管理系統(tǒng)、管理工具及行為、案例，渾然一體。

a)基本管理理念及管理邏輯，來自于中國國學(xué)智慧。

b)管理工具、主要案例來自于世界500強管理實踐。

2.量身定制：

a)深度課前調(diào)研，把企業(yè)客戶的真實管理問題、企業(yè)文化及其解決方案，嵌入到課程設(shè)計中

b)鼓勵學(xué)員帶著自己真實的管理問題來學(xué)習(xí)，并在課程中予以解決；課程結(jié)束時，確保每個真實管理問題都能給予解答或探討

3.落地生根：

a)為學(xué)員提供落地性強的“管理行動手冊”(已在國家版權(quán)保護中心登記)

b)課程中和課程后，輔導(dǎo)學(xué)員制定進一步的行動計劃

c)因應(yīng)企業(yè)要求，為學(xué)員提供課后的咨詢、教練等輔導(dǎo)服務(wù)

4.以學(xué)員為中心：

a)小組的問題分析與討論、學(xué)員之間的辯論、學(xué)員練習(xí)和講師到位的點評，貫穿整個課程。

b)講師帶著開放、包容的心態(tài)，鼓勵學(xué)員不斷挑戰(zhàn)講師的觀點。

c)教練技術(shù)被融入到授課形式中，講師不斷拋出的問題，把課程演繹成生動、熱烈的知識大餐和思辨盛會。

主要經(jīng)歷：

?1990年畢業(yè)于南京航空航天大學(xué)自動控制系，獲學(xué)士學(xué)位；同年被保送到上海航天局研究生部，于1993年獲衛(wèi)星導(dǎo)航專業(yè)碩士學(xué)位。

?1996年，加入Intel（中國），在生產(chǎn)計劃、ERP系統(tǒng)開發(fā)、ERP系統(tǒng)優(yōu)化等部門從事管理工作，2012年離職。

?2012年，系統(tǒng)地開發(fā)出 《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻者為本”的人才管理》、《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團隊管理》、《雙輪驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者: 中層管理行動指南》等課程，把“傳播中西合璧的管理理念和方法，弘揚中國傳統(tǒng)文化和經(jīng)典智慧”,作為后半生的人生追求。

?2015年，McKinsey(麥肯錫)兼職高級顧問。

?2019年5月-至今，良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院院長

詳細簡歷請見領(lǐng)英網(wǎng)：https://www.linkedin.com/in/vincent-zhang-張世樂-7b407a28/

主要課程：

1)《向Intel 學(xué)創(chuàng)新》 1天

2)《向Intel 學(xué)OKR：OKR實施“六步成章“工作坊》 2天

3)《向Intel學(xué) 問題分析與解決》 1天

4)《雙輪驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)力：管理任務(wù)輪與領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)輪》（附《管理行動手冊》） 3天

5)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“貢獻者為本”的人才管理》 2天

6)《道術(shù)合一領(lǐng)導(dǎo)力：以“執(zhí)行力為本”的團隊管理》 2天

7)《攻心為上領(lǐng)導(dǎo)力：心技一體，以心為本》 2天

8)《現(xiàn)代管理者的角色認知與自我管理》 2天

9)《從優(yōu)秀專長到現(xiàn)代管理者》 2天

10)《走馬上任最初90天的工作計劃》 3天

11)《高效溝通，執(zhí)行為王》 2天

12)《跨部門溝通與合作》 2天

13)《高“質(zhì)量”的時間管理（現(xiàn)代管理者的高效時間管理）》 1天

14)《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 》, 2天

15)《卓越?jīng)Q策力提升》， 1天

16)《思以邏輯 學(xué)以致用：現(xiàn)代職場人如何應(yīng)用國學(xué)》 1天

管理工作經(jīng)驗詳細介紹：

張老師擁有近20年外企、民企管理經(jīng)驗，其中16年在Intel（中國）的管理經(jīng)驗，并連續(xù)8年被評為Intel 優(yōu)秀經(jīng)理人。他精通現(xiàn)代管理理念和方法，包括：團隊建設(shè)與管理、人才培養(yǎng)與激勵、目標與績效管理、項目管理、精益生產(chǎn)、創(chuàng)新與變革管理、供應(yīng)鏈管理、教練輔導(dǎo)、軟件開發(fā)等。張老師熱愛中國傳統(tǒng)文化，自成一套中西合璧的管理體系，并在工作期間撰寫“Management Handbook”(管理手冊)，被Intel的管理層所采納，并在Intel內(nèi)部作大力推廣。

2012年4月，為了能更大程度的傳播中西合璧的企業(yè)管理理念和方法，便從Intel離職成為自由講師、管理顧問和教練，充分發(fā)揮前18年的管理經(jīng)驗、知識沉淀和感悟，幫助中國企業(yè)解決企業(yè)管理中的實際問題，推動中國企業(yè)的管理水平與企業(yè)規(guī)模的同步發(fā)展!

2015年被麥肯錫聘為高級顧問，其開發(fā)的管理模型被其指定為“中基層管理標準模型”。

在Intel供職期間職業(yè)成果：

★撰寫“Applying Ancient Chinese Philosophy to build a high performance team”(應(yīng)用古老的中國智慧，建設(shè)高績效的團隊)，獲Intel 創(chuàng)新獎；

★ 為Intel大學(xué)了開發(fā)“How to maximize your strengths”(《如何最大化使用你的優(yōu)勢》)課程；

★發(fā)明“供應(yīng)鏈系統(tǒng)升級胎兒理論”，并以此設(shè)計、開發(fā)了一套全方位供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方法(edge-to-edge solution),大幅縮短了計劃系統(tǒng)響應(yīng)周期(從一個月到兩周)，并把Flash Memory(快閃存儲器)的庫存量壓縮到了原來的一半，獲Intel TMG Awards (Intel制造技術(shù)最高獎)；

★撰寫“Management handbook”(管理手冊)，被全球供應(yīng)鏈能力開發(fā)部門的經(jīng)理指定為“Management role model”(管理典范)，并被推廣到整個管理團隊；

★完成大連工廠的生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產(chǎn)意識”，實施精益結(jié)構(gòu)，使大連工廠年產(chǎn)值突破50億美元，為提高Intel大連的生產(chǎn)管理水平做出了重要貢獻。

★ 面試人次超過1000人，培養(yǎng)直接下屬基層員工和中基層管理人數(shù)超過300人；

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

1994年-1996年：上海大霸電子有限公司 生管科科長

組建生產(chǎn)管理部門，包括人員招聘、培訓(xùn)，制度、流程的制定、實施等；領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理部門，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)全廠的生產(chǎn)計劃的實施

1996年-2001年： Intel(上海) 供應(yīng)鏈管理分析師、芯片倉庫主管

同全球封裝測試工廠的供應(yīng)鏈管理部門一起分析市場需求，制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)全球的生產(chǎn)計劃的實施；搜集、分析Intel 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的問題和提高改進的機會，提出改進方案，同IT開發(fā)人員共同設(shè)計系統(tǒng)框架；測試、安裝、實施新的供應(yīng)鏈管理工具和系統(tǒng)。同時作為倉儲主管，招聘、培訓(xùn)、管理員工，管理上海芯片倉庫(ADI)

2002年-2008年：Intel(上海)、Intel(亞太)，Supply Chain Management System Capability Development(供應(yīng)鏈管理能力開發(fā)) 上海部門經(jīng)理/亞太部門經(jīng)理；2005年6月-12月期間，做為 Product Line 經(jīng)理，在美國工作。

負責(zé)上海、成都、馬來西亞、菲律賓團隊的創(chuàng)立、發(fā)展和管理，包括全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management System）維護和支持、員工輔導(dǎo)與能力發(fā)展、變革與創(chuàng)新、和跨部門利益相關(guān)者的溝通協(xié)調(diào)管理等。主導(dǎo)新型供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（的設(shè)計、開發(fā)、測試、宣傳和推進；領(lǐng)導(dǎo)亞太團隊為全球的封裝測試工廠提供全天候(24X7)的系統(tǒng)維護和支持。推動精益理念(Lean Concept)，降低成本，提高生產(chǎn)率；和復(fù)旦管理學(xué)院等院校合作，研究最先進的供應(yīng)鏈管理的算法。

2009年-2010年：Intel(亞太)Solver Solution(優(yōu)化引擎解決方案) 亞太部門經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)亞太團隊(上海、成都、馬來西亞和菲律賓)：

在全球范圍內(nèi)優(yōu)化物料和產(chǎn)能的利用率。將中國傳統(tǒng)文化和智慧應(yīng)用在實際管理工作中，通過這一年的溝通、教練、激勵和團隊建設(shè)等手段，大幅提高了整體團隊的凝聚力和業(yè)績，離職率從原來的20%降低到了3%。

2011年– 2012年：Intel 中國生產(chǎn)計劃部總監(jiān)

創(chuàng)建生產(chǎn)計劃部門，負責(zé)員工招聘、發(fā)展、團隊建設(shè)、計劃系統(tǒng)和流程的制定、安裝和實施，工廠內(nèi)及全球(9個兄弟工廠)的跨部門溝通網(wǎng)絡(luò)、跨部門業(yè)務(wù)流程的建立。制定、執(zhí)行生產(chǎn)計劃，帶領(lǐng)Intel(大連)計劃部門，通過平衡全球的市場需求和全球9個工廠的產(chǎn)能，以制定大連工廠的生產(chǎn)計劃；協(xié)調(diào)Intel全球范圍的工廠，充分利用大連工廠的產(chǎn)能，完成大連工廠的生產(chǎn)計劃的執(zhí)行，年產(chǎn)值突破50億美元；做為“Lean Champion”(精益先鋒)，宣傳并推動“精益生產(chǎn)意識”，實施精益結(jié)構(gòu)，支持大連工廠的工廠創(chuàng)建和啟動，為成都工廠提供精益方面指導(dǎo)。

2019年5月~現(xiàn)在， 兼任良淋電子股份有限公司 干部管理學(xué)院 院長

負責(zé)良淋的人才培養(yǎng)、干部選拔、企業(yè)文化的沉淀和落地、管理制定的改進等工作

部分服務(wù)客戶：

•民企、國企、央企：

上海浦東機場、上海地鐵、上海造船廠、中國貨運航空、上海航天局、上汽集團、東方航空、中國南車、中電科集團、中國建設(shè)科技集團、中國電子科技集團、中儲糧、第55研究所、第14研究所、第38所、708研究所、總參某研究所、中國移動、中國電信、葛洲壩集團、中國人民保險、中國大地保險、康泰人壽保險、建設(shè)銀行、交通銀行、中國銀行、浙商銀行、華西證券、亞星錨鏈、佳泰機電、藍劍科技、佳軒物流、曼倫商貿(mào)、迪尊貿(mào)易、文德進出口、博威集團、中脈集團、紅星美凱龍、中浩集團、海怡集團、華誼集團、華啟集團、寶武集團、上海實業(yè)、蘇州吳中區(qū)產(chǎn)業(yè)園、上海臨空園區(qū)、貴州煙草集團、西安城墻旅游、安順供電局、EMS、智聯(lián)招聘、昂立教育、中能建、孚日集團、大富機電、力高科技、良淋電子、嘉興煙草、建華集團、廣西路橋、神華集團、南高齒、報喜鳥、振華重工、上海社保、遠東電纜、微之鴻、海馬汽車、伏泰科技、十杰裝飾、品和新能源、華海清科、易通建設(shè)、寧波天成水利水電、葛洲壩水電站、徐州供電公司、誠達機械、漢江集團、廣西水利電業(yè)、神威集團、中航樓宇、浙能集團、河南電力、貝覽得、均勝電子、中順集團、凱茂生物、魯南制藥、柏項游戲、盛趣游戲、綠城集團、白馬集團等

•外資企業(yè)：

Intel、Edwards、Lattice、Sandvik、Atlas-Copco、TEL、SAP、聯(lián)合利華、上海通用、吉利/沃爾沃、大陸汽車、Lam Research、NXP、安靠(Amkor)、保利協(xié)鑫、樓氏（Knowels）、銳亮(Lumileds)、百特(Baxter)、金東紙業(yè)、亞洲紙漿、ITT精密制造(無錫)、CPS(上海)、雅賽利制藥（臺州）、Huntsman（中國）、正大集團、長鈺模具、日立集團、米其林、永大電梯、Lisi、SAP, 意大利贊邦等

•政府、院校：

上海徐匯區(qū)政府、上海馬橋鎮(zhèn)政府、蘇州工業(yè)園管委會、復(fù)旦港大iMBA班、上海交大安泰MBA班、上海交大海外教育學(xué)院MBA班、上海外國語學(xué)院MBA班、華南理工MBA班、同濟研究生院、北美留學(xué)生會、海歸俱樂部、浦東留學(xué)生聯(lián)合會等

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