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【課程特色】

進入21世紀的今天，90/95后成為企業的主流人群，與80后不同，他們具有獨特的心理特點和價值觀，與眾不同的心理、行為和思想情感，管理他們成為很多管理者比較頭痛的問題。他們具有活躍的思維，創新的頭腦意識，但又具有不愿意被傳統思維管束的一群人，如何管理這樣的團隊，成為企業各級管理最大的難點。95后新員工加入新公司，面對我行我素的“散漫”行為，不懂職場的職業化，喜歡采用“自我感覺良好”的工作態度，心態，思想，思維和行為去開展工作，勢必影響團隊業績、管理效益，阻礙標準化作業模式的推進，最終影響公司發展壯大。職業化是企業管理標準化最生動的體現，也是企業走向強大，提高核心競爭力的必然要求，如何高績效的建設團隊，有效提升95后新員工職業化水準，成為亟待解決的痛點。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者傳授針對90/95后團隊建設的方法和技巧；有效培養和提升職業化的技巧和藝術，幫助企業解決痛點，推動企業標準化運作，為企業和部門創造佳績。實現實用化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

了解95后的成長環境、個性特點、價值取向，心理需求，并有效透析

了解什么是團隊，什么是團隊行為曲線，什么是職業化和職業化的層次劃分

掌握高效團隊建設的14個技巧和方法，正確處理團隊陷阱的7個技巧和建議

掌握和正確處理團隊沖突和分歧的4個技巧

理解95后新員工入職后的5個誤區

掌握新員工職業化—職業道德培養的12個技巧

掌握新員工職業化---職業化心態培養的12個方法，培養德才兼備優秀員工的8個法則

掌握幫助下屬了解、學會、接受、掌握執行工作任務、工作守則、科學工作的12個技巧

掌握教會下屬正確處理人際關系和時間管理的9個方法

更好激勵和挖掘95后的優勢、創造精神，激發工作潛能，打造卓越團隊的狼性戰斗力，為企業創造不同凡響的卓越業績。

【課程對象】

各職能部門基層管理者、中層管理者、車間主任、產生經理

【課程大綱】

第一篇 高績效團隊建設

一、什么是團隊？

1、團隊的定義

2、團隊的7個要素

案例分析：一家合伙公司的散貨，說明了什么問題？

人數夠少

互補的技能

人際關系的技能

共同的目的

業績目標

使用共同的方法

相互承擔責任（1）

3、團隊與群體的區別

工作群體

工作團隊

4、團隊建設的4個關鍵點

二、如何使用團隊行為曲線為業績攀升提供支持？

1、什么是團隊行為曲線？

工作組

偽團隊

潛在團隊

真正的團隊

績優團隊

2、如何使團隊沿著團隊業績曲線攀升

3、建立團隊明確的行為規則

案例分析：阿希的“三垂線”試驗，結果表明什么？

三、如何高績效的進行團隊建設？

1、團隊建設的基本要求

2、團隊建設優化組合4大方法

3、高效團隊的9個特征

4、團隊領導人如何激發成員激情和戰斗力？

5、團隊發展4個成長期

組合期

摸索期

共識期

案例分析：通天塔。這個案例告訴管理者，如何才能讓團隊凝聚共識？

發揮期

6、高效團隊建設15大技巧方法

制訂清晰的共同目標

恰當的領導技巧

組建團隊成員相關技能

架設有效的組織架構

分配團隊角色

游戲：全體離地

培養相互信任的精神

團隊一致的承諾

分享成果

開放的溝通

幽默故事：蘑菇和雨傘

獲取外部的支持

建立績效評估和激勵體系

建立人際關系途徑

界定團隊角色途徑

確定團隊價值觀途徑

確定任務導向途徑

四、如何處理團隊中存在的陷阱？

1、領導放棄權力

-克服建議

2、計劃不連貫

-克服建議

3、裁員

-克服建議

4、責任不明

-克服建議

5、短期目標

-克服建議

6、缺少協同工作的習慣

游戲：拼圖游戲

-克服建議

7、成員的不同貢獻

-克服建議

五、團隊的運作技巧

1、以用戶為中心

2、目的明確

3、團隊運作指南

5大指導原則

建立公認的限制條件

制訂有效會議和相互交流的習慣

職責分明

工作責任清楚

決策機制

解決問題機制

提高工作效率的反饋信息

重新設計工作方式

學習與持續發展

運作指南的不斷應用和發展

六、如何正確處理團隊分歧和沖突？

案例分析：兩頭鳥。這個案例告訴我們，作為領導者，面對團隊沖突和分歧，該如何處理？

1、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩

2、化解團隊分歧的4個技巧

情景模擬：作為設計部的領導，客戶未明確產品包裝設計的分歧，你該如何處理？

聽取雙方觀點和意見

在決策中吸納眾人智慧

鼓勵團隊成員提出不同意見

不被不同意見所左右而忘記領導職責

3、正確處理團隊沖突的7個技巧

4、處理團隊矛盾和沖突3個注意事項

第二篇 95后新員工職業化培養

一、什么是職業化？

1、95后人群性格特質、價值觀和心理是什么？

95后人群性格特質

以自我為中心

追求快樂前衛

平等/尊嚴/認同

敏感/情緒穩定性差

95后工作價值觀

樂于挑戰，但缺乏成就感和激情

工作狀態不喜歡受限制的6大表現

95后生活價值觀

追逐時尚，睡眠無規律

經常“月光族”

95后的自我評價

95后的六高和六低

95后的心理需求與想法

2、職業化的定義是什么？

3、傳統職業化是什么？

4、如何正確認知職業化？

二、職業化三層次劃分方法

1、職業化三層次

職業化素養

職業道德

職業意識

職業心態

職業化行為規范

角色扮演：空姐人員、交通警察、酒店客服。分別用他們的行業語言說2兩句專業話語。

職業思想

職業語言

職業運作

職業化技能

職業道德踐行能力

職業心態落地能力

德才兼備能力

執行能力

自我管理能力

社交能力

三、如何培養新員工職業化技能？

1、95后新員工習慣性5大誤區

2、職業道德（品德）和工作能力的比對

工作中除了能力重要還有什么更重要？

品德和工作能力誰更重要？

3、新員工職業化---職業道德培養12大技巧

忠誠---忠心者不遭解雇

敬業---每天比老板多做一小時

自動自發---不要事事等人交代

負責---絕對沒有借口，保證完成任務

注重效率---算算你的使用成本

結果導向---咬定功勞，不看苦勞

善于溝通---當面開口，當場解決

合作---團隊提前，自我退后

積極進取---永遠跟不上企業步伐

低調---才高不必自傲

節約---別把老板錢不當錢

4、新員工職業化---職業心態培養12法

要有“同理心”

聽話，出活

要想人前顯貴，必須背地里受罪

能忍多大事兒，就能成多大事兒

不要總躲著領導

幫助別人千萬別吝嗇

目標再目標，量化再量化

找到解決問題的辦法是我的義務

盡量不說“不是我，我沒有”

“言多必失”

少批評人，給人留面子

別輕易選擇離職

5、培養德才兼備職業化員工8大法則

忠心耿耿

熱情努力、樂觀幽默

有企圖心，追求卓越

顧全大局，有遠見

善于處理人際關系

遵守辦公和商業禮儀

新人必須做好這10項工作

6、幫助下屬了解工作任務，遵守工作守則

掌握工作責任、義務、效果

遵守8大工作守則

做好辦公室6S工作

7、教會下屬正確接受和理解工作任務

角色扮演：上級給下級布置工作任務全過程

接到上級任務時的狀態要求

如何正確記錄上級交辦事項重點

幫助下屬正確理解上級命令

接受任務注意事項，學會6W3S方法

8、幫助下屬掌握科學工作方法

幫助下屬理解和落實工作目標

學會PDCA工作法達成目標

計劃要程序化

抓住解決問題的重點

解決問題九步法

9、教會下屬正確處理人際關系的技巧

如何處理與他人合作關系

如何贏得合作談話的方法

正確與上級相處和溝通的技巧

10、幫助下屬學會時間管理的技巧

了解時間管理特性

掌握時間管理3大殺手

識別時間管理陷阱

跳過時間管理陷阱

學會正確制訂時間管理四分圖

善用時間管理工具

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司。總結了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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