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【課程背景】

企業(yè)的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協(xié)調(diào)的效果。溝通不成功的人，都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己說得怎樣對(duì)，只是對(duì)方聽不進(jìn)去而已。其實(shí)溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義呢？溝通沒有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒有效果的區(qū)別。所以，強(qiáng)調(diào)說得對(duì)與不對(duì)沒有意義，重要的是說得要有效果。

溝通應(yīng)該是兩個(gè)人的事，對(duì)方走開了你仍在說，說得再對(duì)也沒有用，旁人會(huì)說你傻，對(duì)方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說的，說得再對(duì)也沒有用，這與癡人自語有什么區(qū)別！

這，是超越傳統(tǒng)溝通方式百倍價(jià)值的經(jīng)典課程！

這，是一個(gè)徹底突破自己，讓自己快速成為人際溝通高手的課程！

這，是一個(gè)極為適合你及你的中高層管理團(tuán)隊(duì)共同參加的課程！

【課程收益】

破除溝通障礙的主因，搭建良好溝通的心靈橋梁

快速建立溝通過程中的親和力關(guān)系，讓你的溝通效果快捷

學(xué)習(xí)如何根據(jù)不同類型人，來選擇恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ郊?a href="http://m.pejlk.com/zh/word282.html" title="溝通策略培訓(xùn)">溝通策略

了解深層次的語言表達(dá)藝術(shù)，掌握絕對(duì)溝通的黃金定律

【課程對(duì)象】

各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)各層級(jí)管理人員和各層級(jí)員工

【課程大綱】

一、溝通的意義是什么？為什么溝通很重要？

1、溝通不等于說話，更是運(yùn)用語言、文字和非語言行為對(duì)思想的表達(dá)和傳遞

2、良好的溝通能從改善人際關(guān)系起步直到達(dá)成思想統(tǒng)一

二、溝通的原則性是什么？

1、平等 2、信任 3、互利 4、坦蕩

三、為什么在工作中溝通總是不順暢？

1、傳遞方： 2、接收方：

用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 先入為主（第一印象）

咬文嚼字，過于啰嗦 聽不清楚

不善言辭，口齒不清 選擇性地傾聽

只要?jiǎng)e人聽自己的 偏見（刻板印象）

態(tài)度不正確 光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 情緒不佳

案例：上下級(jí)和平級(jí)間出現(xiàn)溝通障礙的處理

呈現(xiàn)方式：視頻賞析

四、最實(shí)用口頭溝通技巧是什么？

1、口頭溝通三要素

2、贊美的合理使用

3、注意措詞多用事實(shí)

五、除了“說”，你知道“聽”也有技巧嗎？

六、非語言溝通的藝術(shù)和技巧有哪些？

1、第一印象不光是靠語言制造的

2、三個(gè)因素影響溝通的有效性

案例：領(lǐng)導(dǎo)找你隨便“聊聊”，看看高手怎么聊。

呈現(xiàn)方式：情景演練

七、組織中各層級(jí)間溝通的秘訣是什么？

1、溝通的技巧與建議

2、溝通中的“三要”和“三不要”

八、高效溝通的實(shí)用法則是什么？

1、開放式的話語提問 2、發(fā)問明確、針對(duì)事情

3、顯示出關(guān)心、及了解對(duì)手的感受 4、促使對(duì)方說的更清楚、明白

5、專心聆聽 6、倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)

7、預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 8、尋找真相

9、用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 10、成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意

案例：關(guān)閉自己沒關(guān)系，打開別人最重要

呈現(xiàn)方式：互動(dòng)體驗(yàn)（提問與握手）

黃老師

黃 普 老師（天津）

——資深職場(chǎng)行為管理沙盤專家

原一汽夏利股份內(nèi)燃機(jī)（今中國(guó)鐵物000927）部門經(jīng)理

原北京大中電器（今國(guó)美零售000493）高級(jí)經(jīng)理

原香港環(huán)球咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

天津市就業(yè)促進(jìn)會(huì)特聘高級(jí)講師

FOXCONN師資庫講師

情境管理沙盤研發(fā)專家

64項(xiàng)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)課題版權(quán)擁有人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黃老師擁有近二十年的職場(chǎng)行為教育、咨詢、輔導(dǎo)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)和幫助多家不同類型企業(yè)完成人資改造和人員教育培訓(xùn)的工作。

創(chuàng)造北京大中電器首次外埠開拓門店人員輔導(dǎo)培養(yǎng)記錄，僅三個(gè)月內(nèi)帶輔助團(tuán)隊(duì)完成首店拓荒改造，不到十個(gè)月連續(xù)培養(yǎng)四家門店骨干達(dá)200人，每家新張門店都打破超開店?duì)I業(yè)額25%的記錄（最高超過四成）

幫助外資企業(yè)香港環(huán)球咨詢的80多家客戶完成企業(yè)海外注冊(cè)、國(guó)際商標(biāo)登記、后續(xù)人員培訓(xùn)工作，助力35家客戶創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額突破1000萬額度

帶領(lǐng)獨(dú)立培訓(xùn)課題研發(fā)團(tuán)隊(duì)為12家央企，40多家國(guó)企，80多家外企企業(yè)，300多家大型民企設(shè)計(jì)、執(zhí)行有關(guān)企業(yè)高層修煉、中層管理技能、團(tuán)隊(duì)資源深化、職業(yè)化塑造等方面的培訓(xùn)，是一名實(shí)力派講師。為京津及東北、華北、華中等地區(qū)逾兩千家企業(yè)及政府部門，機(jī)關(guān)事業(yè)單位，超50000學(xué)員提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

黃老師從企業(yè)一線走出來，深知企業(yè)人員培訓(xùn)的痛點(diǎn)和需求，以自己十年的從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

和十五年的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)歷，積累并總結(jié)了一整套完善的企業(yè)人員職場(chǎng)行為提升的科學(xué)方法，

提出了“深挖思想，關(guān)注感情，控制情緒，指導(dǎo)行為”的企業(yè)人員職場(chǎng)行為管理的系統(tǒng)模型。在多年的教育培訓(xùn)中獲得企業(yè)客戶及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并應(yīng)用

于人員管理實(shí)操中，取得顯著效果。

【主講課程】

管理課程

《推倒部門墻——跨部門溝通協(xié)作》

《工匠精神——職業(yè)態(tài)度定位》

《大兵小將話管理-金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》

《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》

《狼圖騰 狼團(tuán)隊(duì)——狼性文化團(tuán)隊(duì)打造》

《別讓溝通再潛伏——溝通能力有效提升》

《從專業(yè)到職業(yè)的蛻變——職業(yè)化打造》

《我們九零后——新型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》

管理沙盤

《沙漠掘金——目標(biāo)與執(zhí)行沙盤》

《環(huán)繞地球八十天——團(tuán)隊(duì)管理沙盤》 版權(quán)課

《模擬聯(lián)合國(guó)——溝通與共贏微沙盤》

《戰(zhàn)國(guó)歸來——沖突管理與協(xié)作解決沙盤》 版權(quán)課

《流浪星球——決策與選擇微沙盤》

《迷城戰(zhàn)隊(duì)——營(yíng)銷創(chuàng)新思維沙盤》 版權(quán)課

黨政沙盤

《星火燎原——黨史教育特色情景課》

《絲綢之路——國(guó)家政策解讀型沙盤》

《紅軍不怕遠(yuǎn)征難——紅色黨建題材沙盤》

【授課風(fēng)格】

與生俱來的親和力、幽默風(fēng)趣、責(zé)任心強(qiáng)、課堂氣氛活躍

擅長(zhǎng)引導(dǎo)式授課、“走動(dòng)式”教學(xué)習(xí)慣使得課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)豐富，尤其善于以自主研發(fā)的多項(xiàng)課堂游戲深入淺出地說明理論知識(shí)點(diǎn)，從而加深學(xué)員的學(xué)習(xí)印象

學(xué)以致用，課程落地性強(qiáng)，不浮夸、講實(shí)話，充滿正能量

【服務(wù)客戶】

能源建設(shè)：中交一航局、中鐵十八局、中國(guó)廣核集團(tuán)、中信渤鋁、中交建設(shè)、中國(guó)節(jié)能、中國(guó)能建、中海油集團(tuán)、中建三局、中建六局、河北港口集

金融、銀行：中國(guó)平安、中信集團(tuán)、光大集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)人壽、渣打銀行

房地產(chǎn)：金隅地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、路勁地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中馳集團(tuán)、新城控股、魯能地產(chǎn)

機(jī)械制造：中冶天工、中科先進(jìn)院、SEW EURODRIVE、PHILIPS、VESTAS、JOHNDEERE、OTIS China、青島五菱、華能集團(tuán)、中車長(zhǎng)客

電子通訊：NOVONORDISK、SAMSUNG、NESTLE、パナソニック株式會(huì)社

醫(yī)藥醫(yī)療設(shè)備：以嶺藥業(yè)、金耀集團(tuán)、中新藥業(yè)、天津六中藥

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

黃老師根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明，通俗易懂。理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識(shí)更條理化。

——渤海證券 朱總

黃老師授課時(shí)生動(dòng)形象，語言幽默風(fēng)趣，非常能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，寓教于樂，激發(fā)學(xué)生無限興趣，能讓我們?cè)诳鞓分薪邮苤R(shí)。

——中廣核 劉老師

黃老師平易近人，能循循善誘，很注意啟發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，能夠鼓勵(lì)學(xué)生踴躍發(fā)言，課堂氣氛較為活躍。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，要求嚴(yán)格，能深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況。

——河北港口集團(tuán)

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