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【課程背景】

在當下經濟大環境下，越來越多的企業開始從傳統的部門管理模式轉向為“項目管理”模式。跨部門組成的項目組的工作能力也逐漸成為企業市場競爭力中的核心競爭力。在項目管理和執行中，任務繁多、大量會議、項目計劃變動等等都離不開團隊之間的協作。倘若溝通不順暢就會導致項目流程執行卡殼，甚至拉跨整個項目和公司的業績。而跨部門溝通之所以會產生困難，主要這是因為部門之間“各施其職”和溝通能力不足所導致。有時候忽略了“全局”，有時候忽略了部門之間溝通的“和諧”，有時候忽略了溝通中的“人情味”。“對事不對人”、“不講人情”式的溝通，成了團隊默契配合的大阻礙，“秉公執法”反而讓團隊的效率降低了。

企業內部溝困難的原因是什么？

如何建立內部服務意識讓企業內部各部門“和諧共生”？

怎么溝通才能表達清楚、聽得明白？

如何讓溝通既有人情味又高效？

如何讓會議不再拖沓，決策高效？

【課程收益】

認識到企業各部門之間溝通障礙的原因

認識企業內部服務意識的重要性

掌握搭建內部服務意識的方法

掌握高效溝通技能，拒絕情緒化溝通

掌握有“人情味”的溝通技巧

掌握部門高效會議的原則，實現高效開會和決策

【課程對象】

公司全體員工、企業中基層管理人員、項目負責人、各部門負責人

【課程大綱】

關于跨部門溝通能不能通過培訓解決的導入

一、企業部門之間為什么溝通困難？問題出在哪里？

1、從各部門的職能角度分析，產生溝通困難的原因

部門的墻，距離產生溝通“障礙”

人員變化，好不容易培養起來的默契隨之流失

機制缺乏，導致溝通責任不到人、流程不清晰

個體差異，人與人之間的”背景”不同，溝通偏好也就不同

本位主義，缺乏換位思考和以及“知識詛咒”導致的共情力缺失

權力空白，橫線溝通中，誰也管不了誰，誰又甘愿屈服于誰呢？

2、從溝通者角度分析，產生溝通障礙的原因

語言表達能力缺失

不懂說話藝術技巧

未能充分傳達信息

無法有效控制情緒

缺乏非語言的應用

3、從接收者角度分析，產生溝通障礙的原因

傾聽誤區導致

共情、同理困難

4、從溝通心理學分析，產生溝通困難的原因

溝通中“只贏不輸”心理

溝通中“掌握局面”心理

溝通中“避免尷尬”心理

5、怎樣識別團隊內部是否存在跨部門溝通困難？

溝通氣氛緊張 是什么導致了溝通氣氛緊張？

溝通消極被動 為什么溝通會消極被動？

溝通沒有結果 怎么會溝通沒有結果？

二、建立企業內部服務意識，消除溝通障礙？

1、怎樣讓員工產生內部服務意識？

企業內部服務意識案例導入

做好內部服務，對個人職場發展的好處分析

內部服務客戶分類

2、怎樣讓內部客戶滿意

解決“內部客戶”的源頭問題

轉換角度，實現上下左右客戶都滿意

從客戶需求上來下功夫

三、怎樣才能溝通到位？實現精準表達？

1、如何更精準的表達自己？

確定表達是否明確

確定表達是否到位

確定表達是否客觀（是否情緒化表達）

案例：換位思考

2、高效表達的思維模式

類比與佐證表達模式

大道至簡“幼稚”溝通模式

金字塔邏輯表達模式

四、高效部門溝通中的關鍵技巧

1、跨部門溝通中的要點有哪些？

如何處理“認同”與“沉默”

如何處理“疑問”與“反對”

2、怎樣讓跨部門會議變得更加高效？

怎么判斷團隊會議是否屬于低效率?

高效率會議應該具備哪些要素？

會議議程示例分析

高效會議必備細節要素

低效會議案例分析

如何快速高效達成會議決策

五、交流互動

賴老師

賴豐（老師）

——企業培訓與團隊打造專家

曾任職國家首批無車承運試點單位人力資源總監

曾任某金融集團培訓總監

工商管理海外留學 學士學位

中國管理科學研究院培訓行業講師團專家

注冊國際職業培訓師（CIPL）

國際培訓師授權導師（ACI）

國家高級企業培訓師

一級企業人力資源管理師

國家薪酬調查數據分析師

多地區政府特邀創業競賽、職業指導培訓師

【個人簡介】

教育背景：賴老師歷經多年海外留學的工商管理專業學習，理論功底扎實。留學期間師從美國著名基金會主席馬克教授，經歷并負責多個咨詢項目、慈善項目、公益項目。

企業經歷：賴老師在國內金融集團公司工作期間，是集團公司總部“智囊團”（集團財務、集團市場、集團人力、集團運營）最年輕的首席“智慧官”，集團公司構建的以“實戰、高效、解決問題的系統化溝通體系”在金融系統內部具有極高的聲譽。在賴老師任職期間期間，集團實現了高質量的快速增長，也為員工成長提供了廣闊舞臺，賴老師是集團公司總部最年輕的總監；并建立起完善的培訓體系、內訓師成長管理體系、經驗復制體系、員工成長體系，實現團隊內部經驗萃取與傳播，成功打造出“個個牛”的銷售團隊，兩年間協助公司在23個城市拓荒實現從0到1搭建團隊，公司由原4家分公司快速擴張為27家分公司；經驗復制體系、員工成長體系促成銷售團隊收入從原人均5K增長到1.2W，助力公司騰飛式的發展。

培訓咨詢：累計培訓20000+學員，TTT內訓課程培訓超過80場次，職業素養類課程培訓超過40場，高效溝通類課程培訓超過40場，會議工具、思維工具類培訓超過30場，結構思維類課程培訓超過20場。同一家企業重復采購最高16場，市級政府機構連續兩年特邀薪酬調查數據分析師。

【授課風格】

實用落地：憑借國內外多年項目管理和培訓經驗，以客戶切實問題導向，從邏輯層面進行突破。將工作經歷、咨詢經驗和培訓授課有效融合，將經驗結構化、將結構工具化，以靈活多變的邏輯結合工具引導學員產生解決問題的思維。

專業性強：憑借在國外學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，帶給學員最前沿、高效的實操工具和邏輯思維；

風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，激發學員主觀學習動力，課程總是在一陣陣笑聲中開啟，一次次掌聲中升華，賴老師用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，用故事、傳記觸動心弦，讓學員實現拓寬視野到習得技能，從親手實操到升華領悟。

【主講課程】

內訓師培養系列：

《企業內訓師打造成長訓練營》

《內訓師極簡高效課程開發》

《內訓師授課技巧》

《內訓師PPT制作與美化》

《企業培訓體系搭建》

《內訓師聲音美化技巧》

通用管理系列：

《高績效團隊與卓越執行力》

《十大高效解決問的題思維模式》

《跨部門溝通實用技能》

《九型人格識人用人之術》

《攻克新官上任之十大實戰難題》

《透過結構看世界》

《性格色彩讀心術·了解越多配合越默契》

《超實用公文寫作方法》

人力資源系列：

《職場人的頂層設計》

《勞動關系協調員必修課》

《優秀職業指導師必修課》

《員工關系之平衡與促進》

《向阿里學習企業文化》

【學員評價】

賴老師是我們遇到的聲音最好聽的老師，最溫柔細膩的老師，教會我們的不僅僅是知識和技能，更是作為內訓師應該具備的意識和情懷。

——利爾化學安全管理員 孫工

賴豐老師的課堂，總是讓人感覺如沐春風，不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學會，也會根據不同員工的接受能力，去調整授課的方式和節奏，甚至會根據不同企業文化來設定案例和培訓的風格，整個集團下面的分子公司員工反饋良好，工作狀態和品質提升明顯。

——中國交建人力資源部部長 陳磊

我們以為這么專業的課題會很枯燥，以為下午培訓會打瞌睡，但是沒想到賴老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業的內容，用最簡單工具和語言交給我們，更難得的是在課堂上我們在老師的輔導下可以直接輸出成果，實現知識理論直接轉化成結果。很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結果，這才是我們想要的內訓師成長培訓。

——葛洲壩集團培訓負責人 李紅

【服務客戶】

中國交建、中建環能、國家電網、中國電信、中國廣電、葛洲壩集團、利爾化學、格力電器、九洲集團、雪寶集團、美豐集團、繁華集團、綿陽人社局、廣元人社局、涪城人社局、北川人社局、西南科技大學、西南財經大學等。

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