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【課程背景】

近幾年90后，95后員工陸續進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業風格，給企業帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團隊間合作問題等等，成為現在企業發展的新“苦惱”，他們即將承擔起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業發展瓶頸，為企業帶來風險。

【課程收益】

了解和掌握職場通用技能知識要點（溝通和團隊協作）

熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。

【課程對象】

企業員工、基層管理者

【課程大綱】

課前準備：

1、分組互動熟悉學員

2、建立團隊PK機制

3、制定獎懲規則

4、課前案例學習（形式不限）

《團隊與合作》

一、團隊基本概念：

什么是團隊？

團隊與團伙的區別？

團隊的組成要素

二、團隊合作的四項基本原則

建立信任

團隊意識

增強溝通

明確分工

說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。

三、游戲導入

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。通過游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

四、什么是溝通？

溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。

五、溝通的目的與要素

溝通的目的與場境

目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達成共識

6.其它

場境：

1.同事業務往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。

溝通兩要素，走腦、走心

啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。

六、溝通心法—溝通六法則

欣賞

同理

尊重

分享

支持

信任

（以上心法結合正反案例+情境，加深感同身受）

七、心法的運用

心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。

六、職場風格測試

MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。

作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。

葛老師

葛蔓 老師

——阿里HR管理體系導師

原阿里巴巴資深HR專家

阿里巴巴【俠客行】認證講師

十年阿里工作經歷

高級人力資源管理師

原TCL電腦總部客服培訓負責人

瑞思英語杭州公司OD模塊咨詢顧問

蘭州某職業技術學校轉型培訓項目顧問

B2B 第一屆“百年誠信通”最佳牛師

【個人簡介】

葛蔓老師十年阿里生涯里，每一年綜合評價都在團隊的前20%。剛做為阿里的OD模塊的一員，快速的建立OD視角下的問題識別模型，梳理、聚焦、解決真正問題，（兩會一訪談），幫助技術保障部、阿里云相關多個部門、客服部相關部門的工作順暢度大大提升，使各部門之間的綜合效率有了顯著改善。

葛蔓老師輔導行政培訓團隊，很好的完成阿里的“集團行政G”提升項目。通過一季度的系統課程及項目設置，經過第一階段課程知識導入，第二階段在崗訓練，第三階段團隊建設跟進，第三階段畢業成果展示，提升了整個集團行政的服務能力，溝通能力，協調能力，邏輯思維能力。

葛蔓老師作為阿里巴巴【俠客行】【羅漢堂】認證講師，對于集團新進員工，集團管理干部等進行系統的培訓課程落地，帶領建構技術保障部的“摩天輪”課程體系，財務部、行政部的培訓體系，累計培訓場次超過300場、受訓學員人次超過1000人次。

幫助瑞思學科英語搭建培訓體系：雛鷹計劃（新人培訓），星辰計劃（管理培訓），在崗路徑學習機制，搭建內訓師團隊。從OD視角，通過楊三角對校區進行了組織診斷，輸出改進方案，建立共創會模式等，場次超過50場，人次超過1000人。

葛蔓老師從事過招聘、培訓、OD、HRG各模塊HR崗位工作，從實際工作中，總結了二十年的企業管理及HR管理經驗，尤其在阿里的十年工作經歷中，對于企業如何通過建構科學的人力資資源體系，如何打造有競爭力的企業文化，總結了一套系統的方法論，并在多家企業落地實施，取得了良好的效果。

葛曼老師憑借多年的HR經歷，深知企業HR的痛點，期望通過課程、輔助和指導幫助企業完成HR領域各項業務開展和搭建，從而實現企業的可持續成長。

【主講課程】

人力資源體系與管理：

《打造完美的HRBP體系》

《披荊斬棘成為優秀管理者》訓練營

《企業如何打造高效能員工》

《目標與選材--打造優秀面試官》

《人力資源管理--打造優秀管理者(非人）》

《高效執行力》

阿里體系課程：

《透過阿里培訓體系，看培訓架構搭建》

《阿里，如何進行人才管理》

《阿里政委如何助務業務發展》

《阿里三板斧工作坊》

《阿里HR體系如何助力業務成長--打造完美的HRBP體系》

【服務客戶】

杭州金翰房產市場營銷中心、北京北京百孚思廣告有限公司、杭州謙謙咨詢 研習社常駐講師（每月1-2次課）、杭州瑞思學科英語（培訓體系多門課程）、海康衛視、萬象投資培訓中心、杰瑞制造、安諾化工、鵬信科技、海亮集團、吉利汽車、西子科技

【學員評價】

葛蔓老師課程內容扎實，系統邏輯性強，把多年積累的經驗，結合當下理論模型支撐，深入淺出，讓眾多學員受益匪淺。 ——杭州 謙謙咨詢CEO 婁總

共創會的模式新穎，有趣，充分調動發揮員工的積極主動性，探所、共創企業文化，有過程有結果！ ——杭州 金翰房產市場營銷中心 沈總

課程理論和實踐都很豐富，條理清晰，有很強的實用性，啟發頗多。

——海康衛視HRBP 李女士

葛蔓老師多年的阿里工作經驗非常豐富，很有親合力。課程設計由淺入深，逐步引領更深層次的思考，將具體內容與阿里案例穿插相交，很棒。 ——萬象投資培訓中心 高經理

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