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課程背景：

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快、全球電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)科技的利用已滲入到日常生活的各個領(lǐng)域。各種網(wǎng)絡(luò)科技公司的服務(wù)產(chǎn)品大都大同小異，各企業(yè)的競爭已從技術(shù)層面轉(zhuǎn)移到服務(wù)層面。

也就是說，代表公司形象和服務(wù)意識、由每一位員工所表達(dá)出來的思想和行為都是很難被復(fù)制的，即在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。要想提高公司競爭力，那么就要使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。讓員工學(xué)習(xí)和運用禮儀，不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益、提升企業(yè)競爭力的需要。

課程收益：

1.提升受訓(xùn)人員的商務(wù)交往禮儀，樹立專業(yè)的職業(yè)形象；

2.使受訓(xùn)人員掌握禮儀的相關(guān)知識與規(guī)范；

3.使受訓(xùn)人員樹立良好的個人形象，從而樹立良好的企業(yè)形象；

4.使受訓(xùn)人員掌握處理顧客抱怨的技巧；

5.提高受訓(xùn)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

課程對象：

基層干部及管理人員

課程大綱:

課程導(dǎo)入：討論 禮儀的時代性

第一講：商務(wù)禮儀概述

1.為什么要商務(wù)禮儀

2.商務(wù)禮儀核心是什么

3.禮儀的本質(zhì)：尊重為本、善于表達(dá)

第二講：商務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)

1. 正直——公平，堅持既定的政策和原則

2. 誠實——實事求是

3. 可靠——按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時

4. 守信——不失約，不違約，不食言，不泄密

5. 敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

6. 勤奮——努力工作，不斷學(xué)習(xí)

7. 有序——利落，有條不紊

8. 高效——追求效率與效益

二、職業(yè)態(tài)度

1. 主動性

2. 適應(yīng)性

3. 團(tuán)隊精神

4. 尊重他人

5. 創(chuàng)新精神

6. 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路

7. 堅持原則:不唯上，不唯權(quán)

第三講：商務(wù)人員儀容儀表塑造

一、首輪效應(yīng)、55387定律

1.形、氣神—瞬間感受的亮點

2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3.讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升商務(wù)人員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——商務(wù)人士職業(yè)形象打造

1)印象管理，親和力妝容塑造

2)面部妝容打造注意事項

3)發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4)面部、手部、皮膚的護(hù)理

2.商務(wù)人士儀容禁忌及注意事項

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

3）口腔、身體異味處理等注意事項

三、商務(wù)人士儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1. 商務(wù)男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士商務(wù)著裝的禁忌

2. 商務(wù)女士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風(fēng)采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）商務(wù)女性著裝禁忌

第四講：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀

一、商務(wù)人士儀態(tài)禮儀——魅力無限

1.面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習(xí)法

2.微笑的力量——人類最美語言

1)微笑的好處

2)微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠的語言

3)實用微笑練習(xí)法

3.洗耳恭聽——商務(wù)人士的語音語調(diào)

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調(diào)、輕聲細(xì)語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習(xí)發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、商務(wù)人士的手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數(shù)手勢禮儀

三、商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀塑造

1. 字體語言的力量，冠軍姿態(tài)

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1)女士的三種常用站姿及手位

2)男士的三種常用站姿及手位

3)身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4)十一點站姿訓(xùn)練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項及禁忌

4. 氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實是你的代言詞

1）走姿的注意事項

2）出行順序及位置

5. 優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項

第五講：金牌商務(wù)交往禮儀

一、商務(wù)會面禮儀

1. 問候禮

2. 欠身禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

二、商務(wù)接待禮儀

1. 乘車禮儀

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

三、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第六講：商務(wù)人員溝通禮儀

一、商務(wù)交往通訊禮儀

1. 電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）接聽電話如何應(yīng)答？

5）撥打電話前的準(zhǔn)備

6）打出電話的注意事項和禁忌

7）手機(jī)使用禮儀

2. 微信溝通禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

3. 郵件禮儀

1）郵件收發(fā)禮儀及注意事項

二、商務(wù)交往溝通禮儀技巧

1. 交談

1. 交談時哪些話題不能說

2. 和各種人物打交道的技巧

3. 交談和諧融洽的四項原則

4. 使你贏的人際親和力的幾種方法

5. 如何走出交際的“囚徒困境”

2. 傾聽

1. 溝通是雙向的，傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧

2. 要表示出誠意

3. 要有耐心

4. 要避免不良習(xí)慣

5. 適時進(jìn)行鼓勵和表示理解

6. 適時作出反饋

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導(dǎo)師

2022冬奧會志愿者禮儀培訓(xùn)師

神州網(wǎng)美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

央視網(wǎng)華人頻道《中國公益行》欄目編導(dǎo)

中國成功人士雜志社外聯(lián)部主任

全國農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項目禮儀指導(dǎo)師

北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導(dǎo)師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓(xùn)形象培訓(xùn)行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)洹Ｔ诮鸹逝奂瘓F(tuán)擔(dān)任商學(xué)院院長期間，從0開始，搭建商學(xué)院的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)商學(xué)院文化、形象、培訓(xùn)、會議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團(tuán)全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓(xùn)項目

李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓(xùn)老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓(xùn)，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神；提升志愿者對奧運會的認(rèn)知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務(wù)意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進(jìn)行。

淑女文化研究院大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

主導(dǎo)研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監(jiān)測，以打造新時代新型淑女標(biāo)準(zhǔn)、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學(xué)人文與藝術(shù)審美為主導(dǎo)，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

參與研究院分院建立培訓(xùn)體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到研究院各分院進(jìn)行培訓(xùn)流程指導(dǎo)形象、禮儀課程相關(guān)輔導(dǎo)。

現(xiàn)已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學(xué)員完成禮儀、形象指導(dǎo)。

李同玉老師總結(jié)了5余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經(jīng)驗，現(xiàn)致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

【課程特點】

系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

實用性：課程內(nèi)容實用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實操；

延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實際相結(jié)合，適用于多種場景；

【授課風(fēng)格】

瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

靶心：理論+實際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

強(qiáng)化：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務(wù)禮儀類】

《商務(wù)禮儀》

《網(wǎng)絡(luò)公司商務(wù)禮儀》

《職場禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務(wù)禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務(wù)類】

《政務(wù)禮儀與形象塑造》

《公務(wù)員禮儀》系列

【服務(wù)客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽市場質(zhì)量監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)部全國加工產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國國風(fēng)書畫研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區(qū)、陜西榆林質(zhì)量監(jiān)督站、阜南縣政府、環(huán)保局、水利局等。

企業(yè)：CTTV商城、中禮集團(tuán)、陜西瑞峰集團(tuán)、金黃袍集團(tuán)、全民集團(tuán)、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿(mào)、美圖秀秀、北京達(dá)人說文化公司、北京大杰致遠(yuǎn)信息技術(shù)公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門、久盛木地板、阜南第三人民醫(yī)院、萬生醫(yī)院等。

學(xué)校：北大EMBA班、北京現(xiàn)代管理大學(xué)、阜陽師范大學(xué)、卡魯學(xué)院。

【學(xué)員評價】

同玉老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身為范，處處高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。緊跟時代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學(xué)生常常入迷。在講授過程中不僅注重學(xué)生知識的普及，還注重培養(yǎng)學(xué)生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學(xué)效果極其明顯，深受同學(xué)們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點突出，設(shè)計合理。同玉老師本人也是親和力強(qiáng)、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學(xué)以致用。

————世界人類命運共同體聯(lián)合會總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨特，有個性。授課時激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動學(xué)員，培訓(xùn)過的很多企業(yè)學(xué)員都同玉老師的忠實粉絲。

————中國國風(fēng)書畫研究院劉副院長

同玉的講課風(fēng)格靈活，語言幽默，生動，深得學(xué)生喜愛，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點新穎，很有新意，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

————全國農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現(xiàn)在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學(xué)員王沫萱

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