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課程背景

在企事業單位、政府管理、社會商務交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會經常發現自己或部屬，在信息傳遞過程中經常產生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無力的無奈狀態，殊不知溝通也是一種需要訓練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發，以聽、問、說、答中的關鍵點為工具，明白向上、向下、平級溝通的矛盾點，使我們能夠面對自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對，并以高情商溝通模式，提高個人價值、提升溝通效率。

學員學完本課程之后，應能---

1.能夠了解正確的高情商溝通方式；

2.轉換信息傳遞思維，學會溝通轉換；

3.能夠了解溝通的障礙及影響

4.能夠轉換原有的溝通思維定勢。

5.能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6.能夠提升向上、平級、向下溝通效率。

7.掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

課程大綱

一、你與對方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？

2、那你是不停的說哪、還是引導對方思考？

3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？

4、常見管理溝通問題、指令誤區分析

5、分析如何加工您的語言講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實務演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項溝通、強化互動效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認方法；

*如何清楚溝通結果？

2、如何增強溝通效果？

*媒介的重要性分析

*如何運用媒介幫助溝通

*媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調動地方思考

*談話的重要在意誰？

*人們最關心的是什么？

*如何在談話中調動對方？

4、強調結果、達成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達成目的？

*達成目標的思考講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導對方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發現問題與解決問題的關聯

3、是找原因還是找方法？

4、應該由誰來找？

5、如何引導對方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標與現狀差距

＊思考達成目的的方法

＊思考如何達成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒？

7、如何控制與對方談話的節奏

8、引導思路的注意事項講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、藝術化的表達

1、為什么不能直接表達？

2、表達前如何思考表達方法？

3、高情商與低情商的區別？

4、表達時的注意事項分析

5、高情商表達的方式、方法

*如何表現尊重？

*如何表現大度與涵養？

*如何表現關懷？

*如何表達感恩？

6、有些事不能直說時如何處理？

7、學會舉例與類比

8、講故事的方法與技巧講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、說服的技巧

1、講道理有用嗎？

2、壓力、權威有多長久的影響？

3、說服的關鍵因素是什么？

4、如何找到對方的想和怕

5、說服的技巧性分析講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

六、向上溝通技巧與應用

1、領導最喜歡下屬什么？

2、做事情還是領導要的事情？

3、與領導溝通如何整理思路？

4、和領導匯報工作的方法

*讓領導做選擇題還是判斷題？

*如何表現出讓領導做主？

*和領導匯報的時機掌握

*和領導溝通方法選擇

*匯報案例分析

5、和領導溝通要素分析

6、和領導重要的五輪溝通講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

七、向下溝通技巧與應用

1、不同下屬不同管理風格與不同溝通方法

2、下屬能力與態度分類

*有能力有態度

*沒能力有態度

*有能力沒態度

*沒能力沒態度

3、授權類溝通技巧

4、輔導類溝通技巧

5、引導類溝通技巧

6、命令下達方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

八、平級、跨部門溝通技巧與應用

1、溝通主體應該是誰？

2、跨部門溝通正常流程

3、如何去做跨部門溝通

4、遇到問題的溝通方式

5、責任歸屬與問題解決的思路調整

6、平級溝通語言運用技巧

7、平級溝通三原則

8、技巧性運用講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結與課堂提問、現場案例分析討論

案例分析

郭老師

郭春明老師簡介：

工商管理專業EMBA。

中國大陸第一代、本土、實戰派培訓講師，曾被評為中國十大優秀培訓師。

編著《開竅》--讓你在危境中找到希望的書

《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書

從家電行業推銷員做起，到高級客戶經理、營銷總監；在西門子、科龍集團等大型企業從事營銷、市場和團隊管理工作，后自己創立一家貿易公司，累計了大量營銷及管理經驗。

后自身定位轉向培訓、教育方向，在中國人壽保險公司任全國講師，深圳分公司主題講師，負責公司培訓工作，在培訓行業獲得一定的知名度后，受邀請加盟當時亞洲最大的企業形象策劃公司---艾肯形象策略公司任總裁助理、高級培訓師，期間為雙鹿電池、波導手機、科龍電器等多家著名企業進行品牌策劃、培訓工作。

20年培訓匠人，深耕行業客戶，從深圳移動CS顧客滿意100，強化服務培訓開始，再到移動公司提升營銷技能訓練，培訓課程被中國移動20多省市公司、中國聯通十幾省市公司、中國電信十幾省市公司重復采購。

后到銀行業提升營銷技能訓練，課程被中國銀行、建設銀行、農業銀行等各大、中、小型銀行，近幾十個省市公司購買。

再受到南方電網屬下等多家公司邀請，提升服務水平，進行溝通、服務提升培訓，主導了深圳供電、惠州供電、東莞供電的服務營銷話術編寫。

每年180天以上、數千場培訓經驗、為數十萬學員講授了大量營銷、管理、服務方面課程。

曾為華為大學、中興通訊學院認證講師；

現任中山大學管理學院、嶺南學院、湖南大學管理學院、經貿學院高級培訓師；中國管理科學研究院客座教授。

生動、活潑的表情；幽默、詼諧的語言；案例教學的方式；電影、視頻穿插課程中的場景重現；大型游戲操作與分享；使學員寓教于樂、完全投入課程，不僅收獲知識、享受學習快樂，更從課堂演練、案例分析、課程游戲中發現、認識到自身問題；通過提前調研客戶資料、結合培訓企業本身產品、服務情況，在課堂中現場研討，找到實際工作問題解決方法；甚至直接總結出應用話術等等先進培訓方式結合，

不僅讓學員受到教育，得到啟發，更讓他們找到落地到解決問題的方法，直接帶回到企業、單位中運用，深受培訓機構、受訓單位和培訓學員喜愛和推崇。

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