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【課程背景】

組織外部環(huán)境飛速變化，要求組織快速反應(yīng)。組織需要去中心化，激發(fā)員工潛能發(fā)揮優(yōu)勢，快速反應(yīng)，提高決策效率，提高行動承諾。未來是知識工作者的時(shí)代，知識工作者的思考彼此獨(dú)立，還需要更多激發(fā)和鏈接。

引導(dǎo)（Facilitate）， 即“讓事情變得容易“。它鼓勵團(tuán)隊(duì)成員積極參與，激發(fā)人們的參與感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。它為團(tuán)隊(duì)互動過程提供架構(gòu)性、步驟化的方法，幫助團(tuán)隊(duì)在有限的時(shí)間和財(cái)力內(nèi)，達(dá)成清晰的共識決定，形成切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。

引導(dǎo)是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，它能幫助群體更有效地研討并做出決策。它鼓勵大家利用各自不同的背景、價(jià)值觀、興趣和能力，提升人與人、群體與群體之間的互動品質(zhì)，使之更加聚焦在成果上做出更高質(zhì)量的決策，從而改善團(tuán)隊(duì)動力，提高生產(chǎn)力。

【課程收益】

1.學(xué)會分析利益干系人需求，運(yùn)用4D引導(dǎo)模型，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量研討方案

2.理解SPOT四要素，掌握設(shè)計(jì)全感官現(xiàn)場體驗(yàn)的方法，更好地激發(fā)參與者的潛力，提升融合體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)動力

3.學(xué)會運(yùn)用引導(dǎo)的核心技能，啟發(fā)參與者的的深度思考和參與熱情

4.學(xué)會通過實(shí)戰(zhàn)演練，掌握運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)主持業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃會議的方法

【適合對象】

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、中高層管理者、HRBP、組發(fā)HR、人才HR、培訓(xùn)師、教師、導(dǎo)師、演講者、研討會引導(dǎo)師，重大會議主持人，

【課程大綱】

一、開場和課程介紹

1.破冰游戲

2.學(xué)員、講師介紹，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

二、如何理解引導(dǎo)技術(shù)

1.什么是引導(dǎo)

2.引導(dǎo)技術(shù)對組織的價(jià)值

3.利益相關(guān)者分析

4.如何成為一名優(yōu)秀的引導(dǎo)師

優(yōu)勢配置清單

動機(jī)和價(jià)值觀

固定式思維vs成長式思維

單邊控制VS交互學(xué)習(xí)

改善心智從營造場域開始

5.引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用場景

引導(dǎo)式教師或培訓(xùn)師

引導(dǎo)式咨詢顧問

引導(dǎo)式會議主持人

三、如何運(yùn)用4D引導(dǎo)模型設(shè)計(jì)研討會

1.明確需求

了解背景與全局

了解場地和后勤

了解參與者特點(diǎn)和需求

2.設(shè)計(jì)研討會

計(jì)劃與準(zhǔn)備的關(guān)鍵步驟

小組規(guī)模

設(shè)計(jì)變革管理

1.實(shí)施并總結(jié)研討會

3.實(shí)施研討會的關(guān)鍵步驟

團(tuán)隊(duì)記憶

書寫海報(bào)

GO-AB海報(bào)

實(shí)施步驟具體指引

意外情況的處理辦法

階段性小結(jié)參與者公式

會議總結(jié)與行動計(jì)劃

會議過程回顧與反思

4.發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化

矯枉過正與鐘擺效應(yīng)

四、如何應(yīng)用SPOT四要素(空間、過程、結(jié)果、時(shí)間)設(shè)計(jì)現(xiàn)場體驗(yàn)

1.空間

物理空間

情緒/心理空間

如何創(chuàng)建一個(gè)安全的情緒/心理空間

鼓勵參與者坦率發(fā)言而不必?fù)?dān)心后果

光線對于參與者能量的影響

提升會議空間的場能

創(chuàng)造個(gè)人空間

桌形和場地布置

2.過程

階段劃分和開場介紹

多元化思考與準(zhǔn)備

尊重不同的風(fēng)格和個(gè)性特點(diǎn)

引導(dǎo)有問題的參與者

3.產(chǎn)出與成果

4.時(shí)間

保持參與著聚焦目標(biāo)與高效能

應(yīng)對參與著缺少回應(yīng)的技巧

五、如何發(fā)揮引導(dǎo)師的核心技能

1.共生聆聽（active listening）

2.刨根問底(botton questioning)

3.關(guān)懷交鋒(care frontational)

4.保持中立

5.技巧

收集想法-綜合想法-浮現(xiàn)假設(shè)

保持聚焦主題-給與和接收反饋

總結(jié)與跟進(jìn)

處理不合作的行為

管理沉默

引導(dǎo)沖突與抱怨

六、引導(dǎo)過程如何運(yùn)用發(fā)散與收斂的工具箱

1.發(fā)散收斂模型

2.創(chuàng)建愿景

3.SWOT分析

4.SOAR法

5.欣賞式探尋

6.頭腦風(fēng)暴

7.書寫式頭腦風(fēng)暴

8.同類整理

9.力場分析

10.需求與給予對話

11.問題根源分析

12.5個(gè)為什么

13.系統(tǒng)問題解決

14.漫游掛圖和入場/離場調(diào)查

15.外交大使式分享

16.離場評估表

17.反復(fù)辯論

18.時(shí)間畫廊瀏覽

19.決策與多項(xiàng)投票

20.2*2矩陣

21.多維決策矩陣

22.粘貼墻

23.大規(guī)模引導(dǎo)方法介紹

24.開放空間

七、實(shí)戰(zhàn)：如何引導(dǎo)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃研討

1.驅(qū)動力模型

2.澄清關(guān)鍵問題與SWOT分析

3.使命、愿景

4.戰(zhàn)略方向、具體目標(biāo)與指導(dǎo)原則

5.關(guān)鍵成功要素與障礙

6.執(zhí)行策略與重大活動

7.行動計(jì)劃、交付成果

8.過程中的協(xié)同、溝通、監(jiān)控、問責(zé)

八、引導(dǎo)師如何覺察和管理好自我狀態(tài)

1.引導(dǎo)師能量狀態(tài)對參與者的影響

2.引導(dǎo)師的著裝禮儀

3.引導(dǎo)師的肢體語言

4.使用幽默

5.引導(dǎo)師的手勢

6.名牌：好的和不好的

九、課程總結(jié)

課程內(nèi)容小結(jié)

制定課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的行動計(jì)劃

蔣老師

蔣麗華

—領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家

華東師范大學(xué)（985）教育學(xué)碩士

曾任中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學(xué)校長

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)企業(yè)3年10倍成長

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

EQ2情商優(yōu)勢認(rèn)證導(dǎo)師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)認(rèn)證導(dǎo)師

光輝國際領(lǐng)導(dǎo)潛力認(rèn)證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等EMBA課程導(dǎo)師

上汽大眾等多家國際、國內(nèi)企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，客戶返聘率高

【個(gè)人簡介】

教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統(tǒng)的教育學(xué)與人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。國際期刊發(fā)表《禮物的流動》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任中南人力副總與企業(yè)大學(xué)校長，旭輝集團(tuán)人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經(jīng)營6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機(jī)制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時(shí)負(fù)責(zé)從0到1建立了企業(yè)大學(xué)，搭建了領(lǐng)導(dǎo)力體系和人才梯隊(duì)，內(nèi)培比從1:9提升到7：3，幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“人才護(hù)城河”。

以負(fù)責(zé)人的身份，從0到1搭建旭輝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力體系，并建立人才供應(yīng)鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點(diǎn)、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標(biāo)桿。

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：蔣老師6年乙方咨詢顧問經(jīng)歷，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人咨詢服務(wù)超過50家企業(yè)，超過500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，典型企業(yè)項(xiàng)目包括：

以項(xiàng)目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務(wù)，從薪酬體系、績效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項(xiàng)目計(jì)劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點(diǎn)、培養(yǎng)和任用，構(gòu)建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學(xué)和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達(dá)績效輔導(dǎo)系統(tǒng)落地”咨詢項(xiàng)目，助力上汽大眾與斯柯達(dá)經(jīng)銷商體系銷售目標(biāo)分解與達(dá)成輔導(dǎo)，績效達(dá)成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目“，從組織結(jié)構(gòu)、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團(tuán)隊(duì)管理改革，助力完成組織轉(zhuǎn)型和管理提升

主持“中國銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團(tuán)、玉柴集團(tuán)、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、學(xué)習(xí)地圖搭建、領(lǐng)導(dǎo)力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的創(chuàng)新實(shí)踐和人力資源咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)，幫助中國管理者開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性：擅長根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合16年管理實(shí)踐，有針對性開發(fā)解決方案

體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實(shí)戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學(xué)員應(yīng)用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學(xué)員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學(xué)員全情參與

【核心課程與項(xiàng)目】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉》（版權(quán)課）

《洞察人心的組織行為學(xué)》

《高績效教練輔導(dǎo)技巧》

《高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》

《情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)體系建設(shè)》

《激活個(gè)體、洞察人性：組織行為學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《指南針-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力認(rèn)證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認(rèn)證》

《指南針系列-績效與IDP輔導(dǎo)認(rèn)證》

《指南針系列-卓越帶教認(rèn)證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學(xué)互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學(xué)以致用的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團(tuán)隊(duì)動力智慧的引導(dǎo)對話技術(shù)》

《金種子系列-工作標(biāo)準(zhǔn)與知識萃取工作坊》

【經(jīng)典客戶】

互聯(lián)網(wǎng)科技：京東、阿里、國美集團(tuán)、蘇寧電器、美的集團(tuán)、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險(xiǎn)業(yè)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團(tuán)、國能中電、南方電網(wǎng)、東方化工、威怡化工、傳化集團(tuán)、萬向集團(tuán)等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團(tuán)、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運(yùn)、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團(tuán)、上海海關(guān)

建筑地產(chǎn)：旭輝控股、中南置地、弘陽集團(tuán)、上坤集團(tuán)、柏濤設(shè)計(jì)院、天華設(shè)計(jì)院、張江集團(tuán)、上港集團(tuán)、金茂地產(chǎn)、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團(tuán)、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海靜安體育局、

服裝消費(fèi)品：雅瑩服飾、森馬集團(tuán)、百威英博、貝因美

【學(xué)員評價(jià)】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)很豐富，組織建設(shè)的案例剖析深入淺出，讓我在團(tuán)隊(duì)管理和組織建設(shè)上很有啟發(fā)。蔣老師輔導(dǎo)也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經(jīng)理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個(gè)個(gè)場景地演練，有行為工具表對照。學(xué)完工作中馬上就用起來了，太實(shí)用了，非常滿意。

——中國銀行 產(chǎn)品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識體系很強(qiáng)大，實(shí)戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內(nèi)容與現(xiàn)場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術(shù)部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風(fēng)范與輔導(dǎo)風(fēng)格都非常值得學(xué)習(xí)。

——惠普中國 技術(shù)部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團(tuán) 人力部負(fù)責(zé)人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達(dá)己”的人格魅力。我也一定會把今天學(xué)到內(nèi)容用到我的團(tuán)隊(duì)管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業(yè)部總經(jīng)理 王祥云

蔣老師的認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質(zhì)量。課前課后貼心的輔導(dǎo)，體現(xiàn)了蔣老師成人達(dá)己的精神，值得手工點(diǎn)贊！

——旭輝集團(tuán) 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領(lǐng)導(dǎo)者成人達(dá)己，才能贏得下屬尊重和信任。這個(gè)課程幫我們管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了管理語言，讓同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓(xùn)認(rèn)證，幫我摒棄了個(gè)人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)注點(diǎn)。教會我很多實(shí)用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復(fù)刻意練習(xí)的

——盛大科技 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理 黃靈

【現(xiàn)場照片】

中國銀行

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉中南集團(tuán)

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

惠普中國

高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉®聯(lián)欣科技

高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導(dǎo)技巧廣汽集團(tuán)

高績效的教練輔導(dǎo)技巧

農(nóng)業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（面試、帶教與績效輔導(dǎo)）惠普科技

情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧

天華設(shè)計(jì)

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團(tuán)

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國核工程

高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉旭輝集團(tuán)

高績效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)中國移動

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

上汽大眾

指南針認(rèn)證（帶教、績效輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師）興業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（帶教、績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)師）

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